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Jueves 12 de Abril de 2012 - 02:05 PM

Contact Centers para transformar las empresas hacia un entorno digital

A cierre del 2011 la industria estaba generando 120 mil empleos.
Archivo/VANGURDIA LIBERAL
Contact centers para transformar las empresas hacia un entorno digital
(Foto: Archivo/VANGURDIA LIBERAL)

Seguir marcando el camino del crecimiento de la industria y redireccionar los clientes hacia la digitalización con el objeto de que cada día sean más competitivos, hacen parte de las bondades que ofrece los Contact Centers y las industrias de bpo, que realizará su Congreso Andino del 25 al 27 de abril en Bogotá.

“El marcar las nuevas tendencias en las formas de contactabilidad con los clientes, el ofrecer un servicio oportuno, la innovación y el uso de las nuevas tecnologías, irán llevando a las compañías a funcionar correctamente y a quienes usan esta tercerización a ser más productivas y mucho más efectivos”, señaló la directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Bpo, Ana Karina Quessep.

El uso de los contact center, definidos como una oficina centralizada que recibe y transmite un amplio volumen de gestiones que pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto, en la actualidad se han convertido en piezas fundamentales del crecimiento y progreso organizativo de las empresas.

Estos motivos han llevado a gran número de empresas a volcar su atención en la contratación de estos servicios y a enfocar sus objetivos en su principal actividad económica. “Básicamente es que las empresas de tercerización permitan a las compañías de telecomunicaciones, sector financiero y salud, entre otras, dedicarse al fondo mismo de su negocio”, precisó Quessep.

SERVICIOS DE MAYOR DEMANDA

Para la directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Bpo, los servicios de voz (básica y especializada), siguen siendo los de mayor demanda, no solo en Colombia sino a nivel mundial. El de voz especializada, hace referencia a los procesos que se derivan del contacto con la gente como son ventas, cobranzas, encuestas, en fin, todo tipo de contractibilidad que puede tener un cliente con una compañía.

Le siguen los soportes de mesas de ayuda y soporte técnico especializado, temas de banco, office, digitalización, manejo de bases de datos y transmisión de información, entre otros.

Para la directora de ACCC y Bpo, Colombia está muy bien posicionada en este campo a nivel Latinoamérica y está sonando mundialmente, “es un país que está haciendo las cosas correctas y va por buen camino. También contribuye su ubicación estratégica, los temas de infraestructura, estabilidad legal, jurídica y gubernamental; además de la mano de obra calificada y el capital humano”.

PREMIOS A LA EXCELENCIA

Una noticia que comparte la Asociación Colombiana de Contact Center y Bpo, es que por segundo año realizará los premios nacionales a la excelencia de la industria de contact Centers y BPO, los que entregarán en el marco de la IX versión del Congreso Andino de Contact Center & CRM que tendrá lugar en el Centro Empresarial Cubo de Colsubsidio, entre el 25 y 27 de abril.

Los ganadores de estos premios en las categorías de mejor gestión del recurso humano, tercerización de procesos, mejor contact center, mejor gestión de cobranza, mejor talento humano profesional y mejor aporte tecnológico, entre otros, podrán participar a nivel Latinoamericano con la Alianza Latinoamericana de interacción con clientes, Aloic, y podrán inscribirse a través de la página de internet hasta el 27 de abril.

DATO

La Asociación Colombiana de Call Centres (ACCC), fundada en el 2001, es el gremio colombiano que reúne a las más importantes empresas de la industria de los centros de contacto en el país, proveedores de hardware, software y afines; tanto públicas como privadas, para promover, representar y proteger los intereses de sus asociados, contribuyendo al fortalecimiento de la industria, para lograr reconocimiento a nivel nacional e internacional.

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