Bucaramanga
Polémica por presunto incumplimiento de agencia de viajes en Bucaramanga
Según Mónica Malagón, una de las personas afectadas, el pasado lunes 27 de junio se dirigió a las instalaciones de la agencia de viajes para reclamar sus tiquetes aéreos y solo hasta ese momento se enteró de que el tour “fue cancelado”.
Al parecer, el motivo obedece a una sobreventa de cupos, por lo que la empresa no habría logrado gestionar los vuelos y el hotel donde se hospedarían sus clientes. “No nos avisaron con tiempo que no tenían las reservas, pero sí nos cobraron $190 mil adicionales por un cambio de pasajero”, declaró Malagón a Vanguardia.com.
La afectada agregó que cada uno de las nueve personas invirtió $1 millón 600 mil en el tour, para un total de $14 millones 400 mil. Malagón exigió la devolución de su dinero, a lo que un funcionario de la empresa le habría respondido que le devolverían el dinero en julio próximo, tan pronto recibieran presuntamente un préstamo bancario.
“Lo empezamos a pagar en febrero pasado. A la fecha ya habíamos pagado su costo total. Ahora toca esperar un mes para que devuelvan la plata, si es que lo hacen…”, añadió.
En una carta enviada a Mónica Malagón, con el logotipo de la empresa Golden Vacations Club, y que no cuenta con firma (ya que fue enviada por correo electrónico), la agencia de viajes propone la modificación de la fecha del viaje para septiembre, octubre o noviembre próximos. O por el contrario, se plantea la devolución del 100% del dinero invertido por el grupo, es decir, $14 millones 400 mil.
Al respecto, una de las compañeras de Mónica Malagón, quien pidió reserva de su nombre, le señaló a Vanguardia.com que tanto ella como las demás personas de su grupo pretenden la devolución de su dinero de manera inmediata.
“Lo preocupante del asunto es que en la carta de Golden Vacations Club no se fija una fecha exacta para la entrega del dinero. A esto se suma que entre las personas afectadas se encuentra una niña, quien presentaría daños morales, dado que se trataba de sus tan anheladas vacaciones”.
Las personas afectadas aseguraron a Vanguardia.com que en caso de que la empresa Golden Vacations Club no les ofrezca una solución inmediata, tomarían medidas legales.
¿Qué dice Golden Vacations Club?
Vanguardia.com se comunicó en los últimos dos días con funcionarios de Golden Vacations Club para conocer su versión de los hechos. No obstante, luego de entrevistas telefónicas con una asesora comercial y un abogado, no se pudo conocer una versión oficial, ya que estas dos personas aseguraron no estar autorizadas para pronunciarse ante la denuncia.
Esta redacción, en reiteradas ocasiones, solicitó una declaración de la representante legal de la empresa, pero cuando Vanguardia.com se comunicó, vía telefónica, con Golden Vacations Club, una funcionaria aseguró que no sabía el nombre de esta persona y menos cómo contactarla.