Al hablar de outsourcing o BPO, es muy fácil imaginarse un edificio lleno de pequeños cubículos donde jóvenes se concentran en atender llamadas telefónicas que provienen de otro lado del continente, los famosos “call center”.
Publicado por: REDACCIÓN ECONÓMICA
Sin embargo, el concepto es mucho más amplio y en el mundo hay desde compañías dedicadas a llevar la contabilidad de otras empresas del otro lado del globo, hasta aquellas que diseñan software o seleccionan personal, entre otras actividades fundamentales para el desarrollo de una institución.
A raíz de que en Floridablanca se erigirá la primera Zona Franca especializada en servicios del país, empresarios y gremios de Bucaramanga están buscando las maneras de que en la región se desarrollen negocios en este sector que es calificado por el gobierno nacional como “de clase mundial”. A propósito de esta coyuntura, durante el cuarto encuentro empresarial de la Zona Franca Santander, el consultor experto en el tema Mauricio Velásquez, sostuvo con Vanguardia Liberal la siguiente conversación:
Preguntas y respuestas
Vanguardia Liberal: ¿Cuáles deben ser las condiciones de una ciudad para que pueda convertirse en una gran potencia en BPO?
Mauricio Velásquez: Lo más importante es que tenga el recurso humano, la masa crítica, es decir, la gente. En esta industria más o menos 80% de los costos asociados al proceso es la gente. Entonces tiene que existir la gente, que sea global, cuando digo que sea global es que entienda que desde aquí, desde Bucaramanga, podemos asistir a alguien en cualquier lugar del mundo de manera “presencial” entre comillas, quiero decir yo estoy allá, pero no estoy allá, estoy sirviendo desde aquí.
Otra cosa que es bien importante, el tener claro que hay que hacer unos ejercicios en esa globalización también para empezar a pensar, a hablar otros idiomas, llámalo bilingüismo o multilingüismo o como lo quieras llamar.
Hay otros valores que son muy importantes que son unas facilidades, incentivos, para que la gente entienda que ese tipo de cosas trae beneficios económicos para las empresas.
Y hay un tercero, no menos importante, que es tener una infraestructura física y lógica. Cuando digo física es tener hoteles, tener aeropuertos, tener comunicaciones. Cuando te digo lógica es que nos podamos conectar con el mundo de diferentes formas, por diferentes canales, por diferentes proveedores, por diferentes servicios; yo creo que con esa combinación más un proceso real de compromiso, para formar un triángulo virtuoso entre academia, gobierno y empresas.
V.L: Si compaginamos esos criterios a la realidad de Bucaramanga, se puede decir que estamos bien en capital humano y en incentivos tal vez con la Zona Franca, pero bilingüismo, infraestructura…
M.V: Digamos que sí hay cosas que afinar. Bucaramanga está en una buena posición para entrar a ese baile, donde hay muchos invitados pero pocos van a tener la posibilidad de bailar. Hay que empezar una tarea de continuar, continuar y continuar, porque es un tema que apenas estamos comenzando, es un tema de compromiso de gobierno, no es por el hecho de cambiar de un alcalde rojo a un alcalde azul, es un tema que tiene una agenda transversal, entre universidad o academia, empresas y también el Estado.
V.L: ¿Qué debe aportar el Estado, los gobiernos locales, para que esta industria se pueda consolidar?
M.V: Primero, que sean consumidores del cuento; segundo, que establezcan las condiciones propias para que haya continuidad. Y que sean partícipes de un proceso de articulación con el mundo, no podemos permanecer ajenos al idioma de los negocios, y si queremos jugar en las grandes ligas, debemos pensar como los de las grandes ligas.
