Del tercer al cuatro trimestre del año pasado el número de peticiones, quejas y reclamos por parte de los usuarios a las compañías de telefonía móvil se incrementó 19,29%.
Publicado por: REDACCIÓN ECONÓMICA
De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio los proveedores del servicio de telefonía móvil entre octubre y diciembre del año pasado reportaron 22.591 peticiones, quejas y recursos (PQR), lo que significó un aumento de 3.653 respecto del trimestre inmediatamente anterior.
"Para la Superintendencia de Industria y Comercio resulta altamente preocupante que se presente un incremento tan notable del 19.29% en un trimestre, cuando precisamente se vienen haciendo enormes esfuerzos dirigidos a todas las compañías de telefonía móvil para que disminuyan el número de quejas, mediante la implementación de medidas que buscan anticiparse a resolver los temas que recurrentemente son objeto de reclamos y a tratar de encontrar soluciones de raíz que apunten a la optimización estructural del sistema de servicio al cliente", aseguró la entidad.
Sin embargo, la Superindustria señala que este incremento se ha concentrado en los reclamos a la compañía UFF que en términos relativos proporcionales pasó de 8.361 quejas a 18.265 quejas por millón de usuarios.
Para el sector se acaba de aprobar un nuevo régimen de protección de usuarios de telecomunicaciones y en pocos días entra a regir el Nuevo Estatuto de Protección al Consumidor, Ley 1480 de 2011. Según la entidad estas normas aumentarán significativamente el valor de los derechos de los consumidores colombianos y los medios para hacerlos valer.
La principal quejas que se presentan en las tres compañías con mayor participación en el mercado se deben a la facturación indebida.
