Puntos por todo. Reza una publicidad de una entidad financiera que promueve la acumulación de puntos por compras con una tarjeta de crédito. Y es que la “moda” de los establecimientos comerciales, de entidades financieras y de aerolíneas por fidelizar clientes tiene en los puntos el principal instrumento.
Publicado por: REDACCIÓN VANGUARDIA LIBERAL, BOGOTÁ
Con esta alternativa, asegura el experto en mercadeo Javier Jaramillo, se les da a los clientes regalos o descuentos, dependiendo de las compras que efectúen.
“Es muy sencillo: a mayor consumo, mejores obsequios, con ello fidelizará a los clientes que ya posee, y a la vez capta nuevos compradores, consiguiendo de esta forma que vuelvan a su establecimiento para acumular más puntos y canjearlos por regalos o descuentos”, asegura Jaramillo.
Para el experto, este tipo de programas tiene un valor relevante en la recordación del cliente, pues no se les está dando cualquier objeto o descuento a cambio de su compra, sino que con los puntos puede llegar a tener lo que quiera, dentro de las condiciones del programa.
“Hay que desarrollar un beneficio que el cliente realmente valore. No querrán abandonarnos e irse a la competencia si el valor que les ofrecemos supera sus expectativas. Este proceso requiere creatividad puesto que debemos desarrollar un compendio de beneficios y premios que nuestro competidor no pueda superar. De otro modo, simplemente será malgastar el dinero. Pero tenga claro usted como empresario que configurar un programa de fidelización es sólo el primer paso. Los responsables de marketing necesitan aprender a usar beneficios, privilegios, y premios para influenciar el comportamiento del consumidor”, precisa.
En las aerolíneas el sistema de puntos, en versión millas, también brinda la oportunidad de premios que pueden ser tiquetes aéreos, hoteles o productos de catálogo, por volar con ellas.
Y aunque el sistema tiene defensores, también tiene detractores, especialmente clientes a quienes no les ha ido bien con el sistema. Mientras Zoraida Hernández, ama de casa, cliente de un almacén de grandes superficies, asegura que ha obtenido buenos descuentos y artículos con el sistema de puntos. Otras como Clara Tovar, opina que “no es tan fácil hacerse a los puntos como se aparenta”.
“Yo aprovecho los descuentos de puntos por la mitad del precio del artículo. He comprado gracias a ello, a menor valor, cosas como ropa, zapatos, e incluso una licuadora”, explica Zoraida Hernández. Por su parte la señora Tovar señala que “definitivamente hay que hacer compras muy altas y con mucha frecuencia para tener la opción de adquirir un artículo con puntos. Eso es sólo para los grandes compradores”.
A través de convenios entre bancos, almacenes y aerolíneas también se pueden ganar puntos. Lo cierto del caso es que el único ganador con este tipo de estrategias es el consumidor, que puede obtener beneficios si sabe utilizar los puntos o millas. Estos son los principales programas de acumulación de puntos que hay en el país y que puede usar para su beneficio.
Las millas
En las aerolíneas se van acumulando millas de acuerdo al trayecto del tiquete comprado o la clase de asiento que adquiera. El más conocido es Lifemiles, de Avianca-Taca, de inscripción gratuita. En él, las millas son acreditadas a la cuenta del socio que viaja o adquiere servicios y/o productos de otros comercios afiliados y/o participantes.
En este programa, por cada vuelo íntegramente efectuado, abonado a una tarifa válida y en un segmento aplicable con derecho a la acreditación de millas, el socio tendrá derecho a recibir en su cuenta cierto número de millas, que pueden ser cambiadas según una tabla establecida por el programa.
El socio de LifeMiles podrá utilizar las millas que tenga disponibles en su cuenta para redimir por productos o servicios de las Aerolíneas o de cualquiera de los comercios o entidades afiliadas o participantes en el programa, según el listado vigente al momento de la redención.
Entre dichas entidades podrán encontrarse aerolíneas, hoteles, renta autos, productos de catálogo en línea, actividades, tours, parques de diversión, farmacias, tintorerías, salones de belleza, restaurantes, entre otros.
Pero también está la acumulación de puntos de LAN y de Copa, que también ofrecen descuentos y la posibilidad de viajar gratis a diferentes destinos nacionales e internacionales.
Los puntos de las grandes superficies
Los almacenes de grandes superficies como Olímpica o Éxito, tienen para sus compradores programas de puntos, los cuales son cargados a la cuenta del cliente cada vez que hace una compra.
“En Éxito, esta es la forma como decimos a nuestros clientes que nos importan, que agradecemos su fidelidad. Por eso recompensamos sus compras en cualquiera de nuestros almacenes de todo el país, a través de nuestro sitio web exito.com y domicilios Éxito”, aseguraron voceros de la compañía.
En esa cadena, por cada 100 pesos en compras, se acredita un punto. Usted puede tener un producto sin pago adicional, solo con puntos, y esto aplica para algunos productos del catálogo de la cadena. También puede obtener otros productos con descuentos de hasta el 50%, y otros permiten sumar más puntos adicionales por la compra.
En Olímpica el sistema es similar, pero con sus puntos puede pagar hasta el 50% de un producto en el almacén. También hay días especiales para ganar más puntos con la compra de una marca determinada.
La cadena Carrefour, que pasó a manos de Cencosud, tiene suspendido el programa de acumulación de puntos, a la espera de las nuevas políticas de la nueva empresa.
