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El premio de ineficiencia | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2008-10-16 05:00:00

El premio de ineficiencia

Muchas instituciones se lo merecen, pero hay una menci贸n especial para las EPS, expertas en malgastar el tiempo de la gente. Modernas instalaciones, dotadas de silenciosos televisores,
El premio de ineficiencia

sillas insuficientes, dispensador de agua sin vasos y ba帽os sin papel, no hacen m谩s amena la p茅rdida de tiempo que representa cualquier tr谩mite en el laberinto de las autorizaciones, sellos, firmas o certificaciones exigidas para poder acceder a algo m谩s que una cita de medicina general. Para ordenar las filas, unas tienen un 聯turnero聰 -m谩quina distribuidora de fichos-聽 frente al que se realiza la primera cola聽 y que entrega a cada cliente que sabe seleccionar correctamente la diligencia a realizar, un papelito con el n煤mero del turno que le corresponde y la alentadora indicaci贸n: 聯Por favor espere.

En breve lo atenderemos.聰 La brevedad del tiempo de espera, la estima el celador con la informaci贸n que desfila en una pantalla con el n煤mero del turno atendido en el momento y el nombre del usuario favorecido: 聯Esto se帽ora, le lleva m谩s o menos una hora y media o dos聟聰. El hombre casi acierta, en mi caso la brevedad se prolong贸 tres horas y cuarto; eso para tener que volver en una semana a ver qu茅 pas贸 y si me tocar谩 con tutela o de mi propio bolsillo.

Si se quisiera tener alguna consideraci贸n con la gente 聳cliente聳 y su tiempo, hay alternativas posibles. Bastar铆a un buz贸n grande en el que cada uno depositara聽 un sobre con los papeles requeridos para las autorizaciones 聳 como cajeros autom谩ticos que reciben consignaciones y cheques - y el usuario regresar铆a a una fecha indicada para recibir聽 la respuesta.

A pesar de mi buena salud general, la obligaci贸n de cotizar me ha paseado ya por tres EPS, en b煤squeda de 聯la buena聰; pero todas est谩n moldeadas por la Ley 100 que hizo de la enfermedad un negocio en el que ni siquiera se respeta a los clientes; la diferencia est谩 en las IPS que prestan los servicios m茅dicos, y los galenos que atienden. Los clientes de las mercantilistas EPS pueden agravarse y morirse mientras llenen los requisitos de los tr谩mites normales impuestos por instituciones m谩s preocupadas por su rendimiento econ贸mico que por la comodidad y salud de sus clientes.

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