Vie Sep 30 2016
19ºC
Actualizado 09:57 pm

Con¬Ö sumo derecho | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2008-11-03 05:00:00

Con¬Ö sumo derecho

Todos somos consumidores. Cualquier compra ¬Ėuna gaseosa, shampoo, o una nevera- implica derechos de los compradores frente a los vendedores.El cliente debe tener claro qu√© puede y qu√© no puede reclamar luego de efectuada su compra, y son acciones que van m√°s all√° de un reclamo si el aparato sale da√Īado o la ropa no le queda ¬Ė excepto ropa interior-.
Con¬Ö sumo derecho

Seg√ļn Fenalco, en Colombia los consumidores tienen por mandato constitucional, deberes y derechos, pero por lo general la gente tiende a obviar esos beneficios que otorga la Carta Magna.

Para la entidad, el mayor n√ļmero de reclamaciones se hacen por l√≠os de calidad en¬† los sectores de muebles de madera y veh√≠culos pues a diario las l√≠neas de la Confederaci√≥n atienden un alto porcentaje de¬† estas quejas.

La Confederación Colombiana de Consumidores está al tanto de estas quejas y las lleva a conciliación pero aclaró que las que se vuelven complicadas o que revisten gravedad, son puestas en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio para la aplicación de sanciones.

Para efectos de reclamos y devoluciones, incluido el dinero de la compra, recomendó guardar las facturas y hacer la diligencia con celeridad para que la solución llegue pronto.

Indicó el experto que para evitar una mala compra o el pago elevado de un electrodoméstico o cualquier otro producto, lo mejor es comparar marcas, precios y servicio.

Por Ley

En Colombia los consumidores tienen derecho a garant√≠a m√≠nima presunta. Se entiende como pactada en todos los contratos de compraventa y prestaci√≥n de servicios la obligaci√≥n a cargo del productor de garantizar plenamente las condiciones de calidad e idoneidad se√Īaladas en el registro o en la licencia correspondiente, con las adecuaciones derivadas de la oficializaci√≥n de normas t√©cnicas o de la modificaci√≥n del registro, as√≠ como las condiciones de calidad e idoneidad correspondientes a las normas t√©cnicas oficializadas aunque el bien o servicio no haya sido objeto de registro.

Es requisito obligatorio de todo registro indicar el t√©rmino durante el cual se garantizan las condiciones de calidad e idoneidad que se ofrecen, cuando la autoridad competente no haya fijado mediante resoluci√≥n el t√©rmino de dicha garant√≠a m√≠nima presunta, seg√ļn la naturaleza y clase de los bienes y servicios.

Ante los consumidores, la responsabilidad por la garantía mínima presunta de que trata este artículo, recae directamente en los proveedores o expendedores, sin perjuicio de que estos puedan, a su turno, exigir el cumplimiento de dicha garantía mínima a sus proveedores o expendedores, sean o no productores.

¬ĎGato por liebre¬í

Respecto a la propaganda y publicidad tambi√©n hay normas. Seg√ļn las leyes colombianas, toda informaci√≥n que se d√© al consumidor acerca de los componentes y propiedades de los bienes y servicios que se ofrezcan al p√ļblico deber√° ser veraz y suficiente.

Están prohibidas, por lo tanto, las marcas, las leyendas y la propaganda comercial que no corresponda a la realidad, así como las que induzcan o puedan inducir a error respecto de la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las características, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad de los bienes o servicios ofrecidos.

Trat√°ndose de productos (bienes o servicios) cuya calidad e idoneidad hayan sido registradas, o que est√©n sometidos a registro o licencia legalmente obligatorios, o cuyas condiciones de calidad e idoneidad se deriven de la oficializaci√≥n de una norma t√©cnica, aunque no haya habido registro, las marcas o leyendas que se exhiban en dichos productos, al igual que toda propaganda que se haga de ellos, deber√° corresponder √≠ntegramente a lo registrado o contenido en la licencia o a las condiciones de calidad e idoneidad derivadas de la norma t√©cnica oficializada, seg√ļn el caso.

Cuando la propaganda comercial de un bien o de un conjunto de bienes se haga utilizando imágenes del bien o del conjunto, como cuando en su envase o empaque, o en etiquetas adheridas a tal envase o empaque, o en cualquier otro medio de publicidad empleado para hacer la propaganda, aparezcan películas, fotografías o dibujos del bien o del conjunto de bienes, la cantidad de uno u otro, contenida dentro del envase o empaque, deberá ser como mínimo, la que aparezca en las imágenes empleadas en la propaganda. En caso contrario, el productor responderá por inducción a error al consumidor respecto de la cantidad.

Todo proveedor o expendedor est√° obligado a fijar los precios m√°ximos al p√ļblico de los bienes o servicios que ofrezca, para lo cual puede elegir, seg√ļn la reglamentaci√≥n de la autoridad competente o, a falta de √©sta, seg√ļn sus posibilidades o conveniencia, el sistema de fijaci√≥n en lista o el de fijaci√≥n en los bienes mismos.

Cuando el productor haya establecido, voluntariamente o en obedecimiento a una determinaci√≥n en tal sentido de la autoridad competente, precios m√°ximos al p√ļblico indicados en los bienes mismos, el proveedor o expendedor estar√° exento de la obligaci√≥n prevista en este art√≠culo, pero podr√° establecer precios inferiores al precio m√°ximo al p√ļblico, los cuales constituir√°n los precios m√°ximos al p√ļblico fijados por el proveedor o expendedor.

Las sanciones

En todo caso la falta de correspondencia entre la calidad e idoneidad ofrecidas y las registradas, o las se√Īaladas en la licencia, o las contenidas en las normas t√©cnicas oficializadas sea que se establezca de oficio o a petici√≥n de parte, la autoridad competente podr√° imponer al productor respectivo, en ejercicio del poder de polic√≠a, seg√ļn la gravedad del incumplimiento, inclusive en forma concurrente, las siguientes sanciones.

a)¬†¬† Multa a favor del Tesoro P√ļblico, en cuant√≠a que no podr√° ser inferior al valor de un (1) salario m√≠nimo legal mensual vigente.

b)¬†¬†¬†¬† Prohibici√≥n de producir, distribuir u ofrecer al p√ļblico el bien o el servicio de que se trate. El productor podr√° solicitar a la autoridad competente el levantamiento de esta sanci√≥n, previa demostraci√≥n de que ha introducido al proceso de producci√≥n las modificaciones que aseguren el cumplimiento de las condiciones de calidad e idoneidad.

c)¬†¬†¬†¬† En caso de reincidencia dentro de los dos (2) a√Īos siguientes a la imposici√≥n de alguna de las sanciones de que tratan las letras a) y b) precedentes, se prohibir√° definitivamente la producci√≥n, distribuci√≥n y venta del bien o servicio respectivo.

En este evento, en la misma providencia se dispondr√° el retiro inmediato de las existencias del bien que se encuentre en el mercado, para ponerlas a disposici√≥n de la autoridad que imponga la sanci√≥n, la cual ordenar√° el examen de todas ellas, a fin de determinar cuales deben ser destruidas y cuales pueden venderse al p√ļblico, siendo entendido que el producido de la venta, descontados los gastos de administraci√≥n o manejo, as√≠ como el de los ex√°menes practicados y las multas pendientes de pago, ser√° entregado al productor o expendedor sancionado, seg√ļn el caso.

Publicada por
Contactar al periodista
Publicidad
Publicidad