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Una noche en la L铆nea de Emergencias | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2008-11-09 05:00:00

Una noche en la L铆nea de Emergencias

En los dos salones donde funciona el Sistema Integrado de Seguridad Ciudadana, SIS, que com煤nmente se conoce como la L铆nea de Emergencias 123, flota denso el ruido de un tax铆metro amplificado. Es como si fuera uno multiplicado por diez. Y no para, nunca para.
Una noche en la L铆nea de Emergencias

Pero ese susurro quisquilloso, interminable, puede tener varios tonos seg煤n el d铆a y la gravedad de las emergencias. Si es fin de mes, el ambiente se agudiza. O por ejemplo, si hay un muerto y resulta ser un polic铆a, as铆 sea a media noche, el asunto obliga a despertar al General Pineda, el comandante. Nunca se sabe.

Es viernes. Algo m谩s de las 10 de la noche. Y a juzgar por las c谩maras de la Polic铆a, Bucaramanga se acost贸 temprano. No hay mucho qu茅 mirar en el sal贸n de la vieja casona del Comando de la Polic铆a Metropolitana, en pleno centro de la ciudad, donde enfiladas est谩n las pantallas que multiplican lo que sucede desde el CAI de La Virgen, v铆a a la Costa Atl谩ntica, hasta la Puerta del Sol, rumbo al sur.

Los agentes de turno miran y vuelven a mirar las pantallas en una operaci贸n mec谩nica. Los ojos se irritan. Aparecen las travestis de siempre, alg煤n habitante de calle arrastrando los pies, los vigilantes meci茅ndose en sus butacas, carros apretujados afuera de los bares 聳m谩s bien pocos-, el borracho de tienda, j贸venes metaleros sentados en plena calle cerca a la Universidad Industrial de Santander. S铆, lo de siempre.

Desde la sala, uno de los operadores hace zoom sobre la placa de un autom贸vil en el sector de Cabecera del Llano; confirma la informaci贸n en el sistema y contin煤a. Nada.

A esa hora, cuando la ciudad no hace mucho que comenz贸 su noche de fiesta, la 煤nica novedad ha sido una falsa alarma sobre una bomba en la c谩rcel de mujeres de Chimit谩.

La llamada la recibi贸 Jos茅 Moreno, un auxiliar bachiller que lleva ocho meses de servicio y cinco en el SIS. 聯La hicieron desde un fijo, fue una de las internas聰, dice. 脡l le inform贸 al subintendente Wilson Galeano, jefe de turno y de inmediato enrutaron la llamada al agente profesional encargado de Gir贸n.
聯Era una bolsa de basura聰, aclara el agente Anastasio Espinosa, encargado de ponerse al frente de las emergencias, informarles a los mandos, mandar unidades, cerrar establecimientos, requisar, requisar, requisar. 聯Soy el jefe cans贸n聰, dice.

聯S铆, una bolsa de basura y movilic茅 al comandante de la Polic铆a de Gir贸n, vigilancia, al grupo antiexplosivos, la Sijin, la Sipol. Haciendo cuentas fueron unas 25 personas聰. Y nada. Falsa alarma.

Las siguientes llamadas no inmutan a los operadores.

Moreno contesta: 聯Polic铆a Metropolitana de Bucaramanga. Buenas noches聰. Y sonr铆e. Es una 聭gusana聮, dice a media lengua, que es como llaman a las mujeres que les gusta coquetear por tel茅fono. Y no son pocas.
Activa el altavoz.
- 聟mi pollito divino, si Moreno聟聰
- Estoy ocupado.
El auxiliar termina r谩pidamente la llamada y la registra como 聯caso negativo聰.
La siguiente.
- Tengo un CD para la venta.
- 驴C贸mo?
El hombre en la l铆nea repite la frase y le agrega un madrazo. Moreno pide respeto y cuelga. 聭Caso negativo聮.
Y otra m谩s.
- 驴Si? El tel茅fono de El Centro.
- 驴Cu谩l Centro?
- Pues en Barrancabermeja.
Moreno tiene la paciencia blindada. Clasifica en el computador llamada tras llamada. Hurto, disparos, ni帽os molestando, persona sospechosa, actos traviesos en la v铆a p煤blica, vagancia, animal peligroso, no culta, violencia intrafamiliar, demencia, persona tendida en la v铆a, porte ilegal de armas, persona pidiendo auxilio, alteraci贸n de la tranquilidad p煤blica. Caso negativo. Caso negativo. La lista es enorme.
脡l est谩 justo al frente de la sala de las c谩maras, junto a un grupo de 12 auxiliares bachilleres, que atienden el mismo n煤mero de canales habilitados para la L铆nea 123.
Le digo que hace poco un ni帽o damnificado del invierno en la v铆a a C煤cuta, llam贸 al 123 pidiendo ayuda, ayuda real y le contestaron que 聯no molestara聰. Y explica que los auxiliares ya est谩n prevenidos porque son muchos los ni帽os que llaman como si se tratara del juego m谩s divertido. Este viernes, por ejemplo, se registraron 1.773 llamadas de ni帽os molestando. 聽

***

En toda la entrada al SIS, el agente Espinosa de tanto en tanto repite, sentado frente a una pantalla que registra las comunicaciones con los polic铆as que est谩n en la calle, las prioridades de la noche: 聯Pendiente de La Juventud (barrio), de la v铆a a la Costa, requisar, requisar, requisar聰.

聯Cuando yo hablo me escucha todo el 谩rea metropolitana. Yo manejo el canal general, como quien dice, me escuchan en Lebrija, en la Mesa de los Santos聰.

Espinosa lleva 15 a帽os haciendo este trabajo. Para 茅l, el d铆a m谩s dif铆cil de toda la semana es el viernes. 聯Cuando es quincena es mucho m谩s complicado, y cuando hay cierre de bancos, a煤n m谩s. Esos son los d铆as de billete, la gente sale a rumbear y ah铆 es cuando empiezan los problemas. Hoy empieza la ley seca a las tres de la ma帽ana (hab铆a consultas internas de partidos pol铆ticos), y hay que estar pendientes de los puntos cr铆ticos de la ciudad聰.

Por ejemplo, si hay un hurto, Espinosa ratifica la emergencia y manda las unidades necesarias al lugar. 聯Apenas se da el caso, yo lo dirijo y cuando termina, con resultados o no, cojo el Avantel y llamo a mi General聰, explica.

Ya pasan de las doce y el cuaderno donde Espinosa registra los casos urgentes tiene cerca de tres l铆neas escritas.

Bromea sobre la tranquilidad de la noche. 聯驴Un viernes? Esto no es as铆. Aqu铆 por lo general todo el mundo habla al tiempo y como estamos tan pegados se arma un bullicio fenomenal. Yo un d铆a, tuve que irme porque no aguant茅 de lo acelerado que estaba. Es que cuando hay un atraco, no entra solo una llamada, a veces son m谩s de diez. Ojal谩 no haya, pero esp茅rese y ver谩聟聰.

***

Es la 1:01 de la madrugada del s谩bado y acaba de entrar una llamada. Un vigilante informa sobre la ca铆da de un motociclista en la Quebrada Seca con carrera 13. El auxiliar enruta la llamada al agente profesional encargado de la zona Centro y este le pasa el caso a uno de los operadores que est谩 en la sala de c谩maras, porque desde all铆 se registra perfectamente lo que est谩 sucediendo.
Esto s铆 es una emergencia, la primera de la noche, aunque no pasar谩 a mayores.
驴Qu茅 pas贸?
La Polic铆a llega.
- 910 (lesionado) grave.
El hombre est谩 sobre el pavimento y no se mueve. No lleva casco, ni chaleco. Entonces piden una ambulancia que se demora cinco minutos en llegar.
- Se cay贸 s贸lo. Se estrell贸 contra el and茅n.
A la hora, el jefe de turno pregunta por el caso y un agente le responde que el hombre estaba tan ebrio que no fue capaz de pararse del piso.
- 驴Y entonces? 聽
- Pues nada. Laceraciones en el rostro, responde el agente sin ganas.
Y todo contin煤a. Los auxiliares siguen pegados al tel茅fono. Cerca se les une un funcionario del CTI, una mujer de bomberos y un hombre de tr谩nsito. Todos esperan.

***

Wilson Galeano, el jefe de turno, dice que lastimosamente la falencia que tiene la L铆nea 123 es la misma comunidad. 聯Aqu铆 se reciben un promedio de 10 mil llamadas diarias, de las cuales el 80 por ciento no son de emergencia. Ni siquiera utilizan la l铆nea para pedir informaci贸n. Son personas molestando. Llama un ni帽o a preguntar la hora o a insultar. Les gusta decir groser铆as a los polic铆as聰.

Pero lo que no saben aquellos que llaman por nada, es que el sistema registra la ubicaci贸n de la llamada y cada semana la Polic铆a hace una selecci贸n para hacer amonestaciones en privado.

聯Se le hace llamado de atenci贸n al ciudadano para que corrija. Se env铆an a las unidades de vigilancia para que ellos hagan las notificaciones personalmente, en su casa, y se les cita en el Comando聰, explica Galeano.

Uno pensar铆a que la gente no puede estar tan desocupada para llamar en la madrugada a una l铆nea de emergencia, s贸lo para colgar el tel茅fono. Pero s铆. O tal vez exista una necesidad muy 铆ntima de saber que por lo menos, al otro lado de una l铆nea telef贸nica, hay alguien que va a responder. 驴Pero, para qu茅?
Mientras tanto, muchos se quejan de que no contestan. Y s铆, la L铆nea 123 se congestiona con frecuencia. Seguro ese hombre que quiere vender un CD ocupe la l铆nea y evite que una ambulancia llegue justo a tiempo.

Son casi las tres de la ma帽ana y los tel茅fonos siguen sonando. Anastasio Espinosa mira su cuaderno de casos y se rasca la cabeza. Estira las piernas. Al fondo contin煤a ese susurro sin fin. Direcciones y m谩s direcciones. Ninguna emergencia.

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