Contin√ļan las quejas por el servicio de telefon√≠a fija | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2008-11-29 02:33:22

Contin√ļan las quejas por el servicio de telefon√≠a fija

Las quejas de los usuarios del servicio telefónico no cesan en el municipio de Socorro, los puntos recurrentes se basan en que en varias oportunidades han manifestado a la empresa los altos precios en las facturas, y adicionalmente han querido hacer  la entrega de las líneas telefónicas, sin  encontrar quien atienda sus solicitudes.
Contin√ļan las quejas por el servicio de telefon√≠a fija

Las quejas frecuentes  

El cobro del servicio en predios que ya no existen  o el sobrecosto en la factura de viviendas deshabitadas,  son solo algunas reclamaciones que han intentado hacer los usuarios por medio de oficios que son llevados a la oficina principal de la empresa de telefonía en el municipio, en donde por respuesta los usuarios encuentran que los documentos deben ser llevados a la sucursal en Bucaramanga, y se encuentran con la sorpresa de que allí tampoco son recibidas las cartas.

Las acciones del ministerio p√ļblico

Como √ļltimo recurso los usuarios acudieron masivamente a la Personer√≠a Municipal para exponer los casos, y encontrar una figura que les ayude a hacer valer sus derechos. Por lo cual, la personera municipal, An√°lida Cuadros¬† Torres envi√≥ varios oficios a la Superintendencia de Servicios P√ļblicos en Bucaramanga, exponiendo los casos y pidiendo que se accione en contra de Telecom y le obliguen a responder las peticiones de los usuarios.

En respuesta la Superintendecia de Servicios P√ļblicos traslad√≥ la queja a Telecom, quien respondi√≥ que la solicitud no proced√≠a, ya que la personer√≠a no era el ente competente para hacer la reclamaci√≥n, y que eran los usuarios individualmente quienes deb√≠an dirigirse a la empresa.

Ante la respuesta el ministerio p√ļblico envi√≥ una nueva comunicaci√≥n a la Superintendencia¬† informando sobre la respuesta de Telecom¬† y ratificando la solicitud de intervenir en el caso. Finalmente la Superintendencia tom√≥ medidas en el asunt√≥ y determin√≥ que Telecom deber√° dar soluci√≥n de fondo a todas las quejas a las que hace alusi√≥n¬† el ministerio p√ļblico.

De tal manera que se espera que finalmente los quejosos del servicio de telefonía en Socorro, tengan una solución real en un lapso no inferior a dos meses.

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