Publicidad
S√°b Mar 25 2017
20ºC
Actualizado 06:22 pm

Los robots de los call center’s | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2008-12-04 05:00:00

Los robots de los call center’s

Son imperturbables, nunca le cuelgan el tel√©fono. Despu√©s de hacerle creer que su llamada es precisamente la m√°s importante para ellos, de asegurarle que est√°n ah√≠ para servirle, de o√≠r sus quejas, reclamos y a veces rega√Īos, le preguntan cu√°l es su problema y explican que las fallas son precisamente para mejorar el servicio.
Los robots de los call center’s

¬°Vaya suerte que tiene el usuario! Por lo general, terminan lamentando no haber podido solucionar su inconveniente y prometen que sin falta lo van a hacer. Concluyen invariablemente agradeci√©ndole su llamada, de haber permanecido en la l√≠nea y preguntando mec√°nicamente con voz de azafata cansada, en qu√© m√°s le pueden servir, y dese√°ndole un buen d√≠a que probablemente el motivo de su llamada y el problema no resuelto acaban de da√Īarle¬Ö

Antes de esta conversaci√≥n despersonalizada, Ud se ha aguantado largos minutos de espera, durante los cuales ha podido o√≠r decenas de veces el mensaje de inicio en el que la empresa se vanagloria incansablemente de ser la mejor del mundo y de brindar el mejor servicio, ofreci√©ndoles otros m√°s. Estas son las tribulaciones de un insatisfecho usuario de una empresa de Internet que no logra m√°s que un cort√©s ¬ď¬Ņcon quien tengo el gusto?¬Ē, que lo lleva largos minutos despu√©s al igualmente cort√©s pero in√ļtil: ¬ďque tenga un buen d√≠a y recuerde que habl√≥ con Fulanito y que estamos para servirle.¬Ē ¬†

Para encargar un botell√≥n de agua, debe o√≠r la lista de todos los dem√°s productos que nunca solicita ni consume. Antes la persona de la empresa que llamaba terminaba conoci√©ndolo a uno: ¬ď¬°ah cierto, Ud no consume sino agua!¬Ē, y de manera amable insist√≠a para animarlo a probar otras bebidas;¬† hasta a veces se re√≠a¬Ö Ahora, llama una robotizada encargada de una ¬ďfirma especializada¬Ē que hace las mismas preguntas y ofertas, semana tras semana, sin variar ni una palabra del parlamento memorizado.

No me considero cerrada a las nuevas tecnolog√≠as, pero detesto llamar a un banco u otra empresa se servicios y tener que recorrer el laberinto de las teclas a presionar hasta llegar de grabaci√≥n en grabaci√≥n, a la √ļltima opci√≥n ¬ďsi quiere comunicarse con un asesor permanezca en l√≠nea¬Ē, y tendr√° el gusto de o√≠r hasta el cansancio las primeras notas repetidas de ¬ďLa carta a Elisa¬Ē o ¬ďLa Primavera¬Ē¬† o el ¬ďjingle¬Ē corporativo correspondiente. ¬†
La comunicación entre humanos no es simple pero con máquinas o humanos robotizados, se agrava.

Publicada por
Contactar al periodista
Publicidad
Publicidad
Publicidad