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¬ŅY qu√© sucede en la vitrina? | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-01-23 05:00:00

¬ŅY qu√© sucede en la vitrina?

Cuando un cliente se acerca a un concesionario para explorar las condiciones que le ofrecen para adquirir un vehículo nuevo o usado, el tiempo y los sonidos ambientales deberían hacer un alto, como  en  la Plaza de Toros cuando el mataor ejecuta la suerte final.
¬ŅY qu√© sucede en la vitrina?

Lo que sucede en la vitrina de ventas del concesionario es asunto de sumo cuidado, en el que no se sabe cu√°l de las dos partes debe ser m√°s precisa en lo que dice y en lo que le informa a la otra.

Las normas de Protección al Consumidor obligan al vendedor a suministrarle al comprador toda la información que requiera para llegar a una decisión que satisfaga plenamente las expectativas que lo mueven a adquirir el vehículo, ya que no lo es lo mismo comprar una tractomula que un vehículo de lujo.

El vendedor de hoy debe ser experto en toda la informaci√≥n que entra en juego en ese momento: ¬ŅCu√°les son las caracter√≠sticas t√©cnicas y de confort del veh√≠culo, su uso, el alcance de la garant√≠a (y las restricciones que aplican), el precio y la financiaci√≥n disponibles en el concesionario y en los bancos, las promociones e incentivos que est√©n vigentes para la compra, la fecha de entrega y los accesorios que se suministrar√°n con el veh√≠culo, los colores, el monto total de los gastos de matricula y de los seguros del veh√≠culo (y quien los asume)?

En lo posible, estos asuntos deben quedar finamente documentados en la Hoja del Pedido para que no existan dudas m√°s adelante sobre las condiciones en que las partes celebraron el negocio.

Sin embargo, la suerte tampoco es ¨miel  sobre hojuelas para el consumidor¨, y hay que ser cuidadosos al escoger el almacén y el vehículo, para evitar caer en manos de ciertos comprevanteros expertos en incumplir cada uno de los ítems ya mencionados y en imponerle a los consumidores posteriores condiciones so pena de que pierdan el anticipo de la compra.

Si se trata de vehículos usados, hay que tener en cuenta que solamente existe garantía de buen funcionamiento y apariencia cuando la da el concesionario o se adquiere un ¨contrato de reparaciones mecánicas¨ a cargo de un tercero,  en las condiciones que figuran en el respectivo contrato. Los vehículos usados se venden en el estado en que se encuentran, después de que el concesionario le hace una revisión general al adquirirlo o recibirlo.

Sobre los dem√°s aspectos del negocio (ver la lista del comienzo) el concesionario tiene la misma obligaci√≥n. El mundo de los autom√≥viles es fascinante y lo importante es que ambas partes (vendedor y comprador), sean conscientes de que en estos negocios como en ning√ļn otro priman la buena fe y el juego limpio. *Abogado experto en Derecho del Consumidor Automotriz

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