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Tel茅fono mata presencia | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-02-06 05:00:00

Tel茅fono mata presencia

Un fen贸meno que se ha venido dando en forma exagerada en las empresas y entidades colombianas que tienen atenci贸n al p煤blico, es el del tel茅fono desplazando al usuario que hace presencia f铆sica en el lugar para realizar alg煤n tr谩mite.
Tel茅fono mata presencia

La cosa es bien sencilla: usted va a una empresa a realizar una gesti贸n, es decir, se desplaza f铆sicamente hasta el domicilio de la misma, se somete a inc贸modas colas y cuando llega su turno entra una llamada telef贸nica y la persona que lo est谩 atendiendo la responde y se dedica a hablar con quien llam贸, dej谩ndolo en una espera que carece de todo sentido l贸gico, caus谩ndole muchas incomodidades. Esto quiere decir que muchas veces da mejor resultado llamar que acudir personalmente, lo cual nos parece un contrasentido y un mal manejo del cliente.

Hoy, y eso lo tenemos claro, se ha implementado la obligaci贸n que dar atenci贸n telef贸nica a todos los miembros de la organizaci贸n, pues ninguna empresa puede darse el lujo de tener el cargo exclusivo de telefonista.

Sin embargo, muy pocas han dise帽ado un modelo de manejo de este tipo de servicio y ello conduce a la situaci贸n que estamos comentando que muchas veces llega a ser tan desesperante que el cliente presencial tiene que protestar para que se le atienda como debe ser.

Siempre hemos cre铆do que quien acude directamente a un lugar merece una atenci贸n preferencial y el ser desplazado por una llamada telef贸nica es simplemente una demostraci贸n de las malas maneras empresariales del lugar al que se ha acudido.

Frente a una situaci贸n de esta naturaleza pensamos que, y en forma cort茅s, quien recibe la llamada debe hacerle saber a quien la hace que en el momento no puede atenderlo, pues est谩 con una persona que ha llegado previamente y ofrecerle que una vez est茅 libre le devuelve la llamada o le atiende su requerimiento excus谩ndose con la persona que tiene al frente quien al final le toca aceptar.

Sentimos que esta costumbre es por lo menos un perfecto acto de descortes铆a empresarial que pone de manifiesto el grado de incultura de quien as铆 se comporta.

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