Publicidad
Publicidad
Dom Dic 11 2016
19ºC
Actualizado 06:09 pm

Efectos legales de las cortes铆as comerciales | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-03-20 05:00:00

Efectos legales de las cortes铆as comerciales

Una de las herramientas que tienen las marcas fabricantes de veh铆culos para ganarse la fidelidad de sus clientes (para que sigan compr谩ndole a la marca con confianza en su respaldo), consiste en regalarle al propietario la pieza o el conjunto que se haya da帽ado cuando la garant铆a no est谩 vigente o聽 se a da帽贸 en circunstancia que no cubre la garant铆a (mal uso del bien, inadecuado mantenimiento o el acto negligente de un tercero).
Efectos legales de las cortes铆as comerciales

Ese gesto de mera liberalidad, que algunas marcas denominan 篓Pol铆tica de Servicio篓 o 篓Cortes铆a Comercial篓, tiene implicaciones legales a聽 las que no se les da importancia al momento de dar y recibir el regalo que pone a andar nuevamente el veh铆culo sin costo alguno para el cliente.

Todos los repuestos nuevos que se venden en Colombia, est谩n amparados por la garant铆a que otorga el fabricante o importador de la pieza al pa铆s.

Por esa garant铆a del repuesto, el comprador tiene la tranquilidad de saber que le ser谩 cambiado por uno de iguales caracter铆sticas si llegare a tener un defecto de calidad o ensamble聽 que se nota cuando entra en funcionamiento.

Como todas las garant铆as en este mundo, la del repuesto est谩 limitada por el tiempo y la distancia recorrida (por ejemplo 4 meses o 10.000 kil贸metros), dependiendo de la marca.

Pero, 驴qu茅 sucede si el repuesto es un regalo de la marca a su cliente cuando ya la garant铆a del veh铆culo ya no lo protege y por tanto, bien podr铆a negarse a remplazar la pieza da帽ada?

El aforismo popular ense帽a que 篓a caballo regalado no se le mira el colmillo篓, pero, 驴qu茅 pasa si la marca no remplaza otra vez el colmillo averiado que cambi贸 antes por 篓Cortes铆a Comercial篓?

Los productores y los concesionarios que venden veh铆culos y servicios le responden a los compradores por la calidad e idoneidad de los mismos, en virtud de que entre las partes surgi贸 una relaci贸n de consumo al momento de la venta y tal responsabilidad se plasma en el Certificado de Garant铆a que se entrega al comprador al momento de la venta.

En otras palabras, sin relaci贸n de consumo no hay garant铆a porque 茅sta se deriva del contrato de la compraventa y no de un acto de generosidad con el cliente.

En un mundo ideal, lo mejor ser铆a que el productor regalara nuevamente el repuesto, pero la tenebrosa sospecha de que la pieza se volvi贸 a da帽ar por un mal uso del bien o la intervenci贸n de un tercero chamb贸n, probablemente har谩 que no sea tan generoso en esta segunda oportunidad.

As铆, como pasa algunas veces, el regalo produce un efecto contrario al que se buscaba y el asunto puede acabar en una queja y la investigaci贸n de la Divisi贸n de Protecci贸n al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio, en donde tienen el criterio de que nadie regala nada si no tiene rabo de paja.
*Abogado experto en Derecho del Consumidor de Automotores

Publicada por
Contactar al periodista
Publicidad
Publicidad
Publicidad