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La banca se raja en atenci贸n al usuario | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-04-08 05:00:00

La banca se raja en atenci贸n al usuario

Los clientes del sistema financiero cada d铆a se quejan m谩s por la falta de respuesta a los requerimientos e incluso, porque reciben informaci贸n a medias o errada por parte de su banco, compa帽铆a de seguro o corporaci贸n de cr茅dito.
La banca se raja en atenci贸n al usuario

Los reclamos por indebida atenci贸n que recibieron las instituciones, defensor铆as del cliente y la Superintendencia Financiera se incrementaron en 152%, al pasar de 210 peticiones en febrero de 2008 a 536 quejas en el mismo periodo de este a帽o.

Dentro del portafolio de quejas se incluyen desde las que se producen porque los bancos no contestan a un derecho de petici贸n en los plazos estimados por la Ley, hasta las que se formulan porque la fila de espera para ser atendido estaba muy larga.

Aunque hay motivos que ameritan los reclamos como la falta de oportunidad y consistencia en la informaci贸n a la hora de adquirir un producto, para el defensor del cliente financiero de Davivienda, Carlos Mario Serna Jaramillo, una de las razones que explica el mayor crecimiento de la categor铆a tiene que ver con que all铆 se incluye todo lo que tiene que ver con la atenci贸n al usuario 聯hasta la queja por que lo miraron mal聰, dice.

Por ejemplo, en Davivienda una persona solicit贸 que se revisara el trabajo de las personas encargadas de la relaci贸n con el cliente, porque en una comunicaci贸n se remitieron a 茅l con la palabra se帽ora.

Las quejas por la informaci贸n a medias y errada que se entrega a los usuarios por medio de los centros de atenci贸n telef贸nica tambi茅n es otro de los motivos recurrentes. Resulta inc贸modo para los usuarios de la banca encontrar informaci贸n libreteada que no da espacio a la contrapregunta.

FALTA REGULACI脫N EN TARJETAS

Para el defensor del cliente financiero de Bancolombia, Luis Javier Lopera Salazar, muchas de las quejas que presentan los usuarios de tarjetas de cr茅dito por cargos inexistentes o cobros de comisiones se podr铆an evitar si existiera un marco regulatorio que estipule las pautas y responsabilidades en la relaci贸n comercial entre el cliente, la firma franquiciante y la instituci贸n financiera.

En el momento esa relaci贸n est谩 regulada por cada banco lo ideal ser铆a que creara un marco regulatorio que aplique para todas los bancos y las franquicias que operan en el pa铆s.

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