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Usuarios de servicios p煤blicos a usar derechos constitucionales | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-05-15 05:00:00

Usuarios de servicios p煤blicos a usar derechos constitucionales

Ante las anomal铆as presentadas en el servicio de energ铆a el茅ctrica por facturaci贸n, los vocales de control de los servicios p煤blicos domiciliarios, instaron a los usuarios a hacer efectivo desde ya el uso de los derechos constitucionales.
Usuarios de servicios p煤blicos a usar derechos constitucionales

Afirman que, en ocasiones, por la falta de conocimiento y de asesor铆as, los usuarios son obligados a acomodarse a las normas de la empresa en cuanto a quejas y reclamos, pero muy pocos reciben respuesta o solucionan su problema.

Mart铆n Rojas, miembro del Comit茅 de desarrollo, control social y veedur铆a Municipal, inst贸 a los usuarios a hacer los reclamos ya sea por聽 desviaciones significativas en el cobro de facturaci贸n, mal servicio, entre otros aspectos, de manera escrita y exigiendo explicaciones acordes a su solicitud.

聯Es recomendable que la comunidad haga sus reclamos y quejas siempre por escrito, llevando la carta original y copia haci茅ndolas firmar, pues esto est谩 dentro de las normas constitucionales, e incluso hacer derechos de petici贸n, con previa asesor铆a, a fin de tener pruebas en caso de omisi贸n de la empresa聰, precis贸 Rojas.

La situaci贸n

Afirma Mart铆n Rojas que el problema siempre radica en que 聯la empresa pone al usuario聽 a聽 hacer la fila con ficho y escuchan verbalmente su reclamo. En ocasiones, para los casos de re facturaci贸n o cobros no justos, la empresa le hace el descuento y el usuario se va contento, pero al mes siguiente, el mismo problema aparece de nuevo聽 reflejado en la factura, lo que indica que en muchas ocasiones no hay soluciones de fondo y tienen al usuario en ires y venires y vulneran sus derechos聰.

INSTAN AL CONCEJO PARA QUE CITE AL NUEVO GERENTE

Julio Hernando Basto, veedor ciudadano, asegur贸 que lamentablemente 聯la ESSA, lo que ha venido haciendo con los usuarios es aliviarles la problem谩tica con pa帽itos de agua tibia, y as铆 violan los derechos constitucionales de los usuarios, porque los mismos usuarios no se asesoran con los vocales de servicios p煤blicos o se desentienden y siguen en las mismas, por聽 eso solicitamos al concejo que cite al nuevo gerente de la ESSA Carlos Alberto G贸mez, para que se apersone de los usuarios piedecuestanos, que venga, ojal谩 no solo a la citaci贸n sino que hable en los barrios con la comunidad聰.

LISTA
Seg煤n el art铆culo 9 de la ley 142 de 1994 los usuarios tienen derecho a:

1 Obtener de las empresas la medici贸n de sus consumos reales mediante instrumentos tecnol贸gicos apropiados.
2 La libre elecci贸n del prestador del servicio y del proveedor de los bienes necesarios para su obtenci贸n o utilizaci贸n.
3 Obtener los bienes y servicios ofrecidos en calidad o cantidad superior a las proporcionadas de manera masiva,
4 Solicitar y obtener informaci贸n completa, precisa y oportuna, sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestaci贸n de los servicios p煤blicos.

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