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El ‘Top 10’ de lo que más se quejan los consumidores | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-07-28 05:00:00

El ‘Top 10’ de lo que más se quejan los consumidores

María Isabel Corredor compró de contado, hace dos meses, una lavadora en un almacén de Bucaramanga. Dos semanas después, el electrodoméstico empezó a fallar. Para su sorpresa, el motor se fundió sin explicación alguna.
El ‘Top 10’ de lo que más se quejan los consumidores

De inmediato fue al lugar en donde se la vendieron para hacer efectiva la garantía, con tan mala suerte que la empresa no le aceptó el reclamo.

Por eso le tocó reportar el caso ante la Inspección de Protección al Consumidor, en donde rápidamente la atendieron.

Ahora anda en un proceso de conciliación con el dueño del almacén infractor y está a la espera de una solución definitiva a su petición.

Casos como el de María Isabel y otros, un tanto más insólitos y descabellados, ocurren a diario en Bucaramanga.

 Nada más las estadísticas de la citada dependencia local confirman que, en lo que va corrido del año se han protocolizado 1.925 denuncias.

Las quejas dan cuenta, entre otras cosas, de la baja calidad de algunos electrodomésticos, así como la falta de efectividad de las garantías de los productos que la gente compra en los establecimientos comerciales.

Durante los primeros seis meses del año y lo que va del presente mes de julio, esta oficina recibió 770 querellas relacionadas con la compra de electrodomésticos; es decir, el 40% de las protocolizadas este 2009.

Según Claudia Ximena Melo Rincón, inspectora local, muchas de esas denuncias, 380 para ser más exactos, ya fueron resueltas debido a que las partes conciliaron y llegaron a un acuerdo definitivo en la Alcaldía.

Por considerarlo de interés para nuestros lectores, este diario presenta en su tradicional ‘ranking’ local, el listado de las 10 denuncias que más han oficializado los consumidores en Bucaramanga. Veamos:

VOZ DEL EXPERTO

Según Álvaro Vecino Pico, miembro de la Fundación Participar, el estado de madurez democrática de una sociedad puede medirse por el conocimiento por parte de sus ciudadanos, de sus derechos, deberes y mecanismos para su protección.

“En el caso de los derechos del consumidor aún se evidencia el desconocimiento que tiene la mayoría de personas sobre sus derechos y, en consecuencia, sobre la manera y mecanismos para su defensa y protección”, dijo Vecino Pico.

“La mayoría desconoce la existencia de una Inspección de Protección al Consumidor en la Alcaldía, la cual se encarga de darles soluciones a las quejas que tienen que ver con los establecimientos comerciales o problemas con las fallas que presentan electrodomésticos que adquieren en los almacenes”.

“Claro está que en la medida que aumentan las quejas de los consumidores nos vamos dando cuenta de la falta de ética y de responsabilidad social por parte de fabricantes, comerciantes y prestadores de servicios, en tanto que ‘engañan’ al usuario con publicidad errada y con la imperfección de los productos”.

“Esta situación  debería conducir a endurecer el castigo a aquellos que aprovechándose de la buena voluntad del cliente lo engañan y luego no responden. Para esto se requiere que estas oficinas y comités cuenten con el personal y las herramientas necesarias para llevar a cabo su labor de control”, puntualizó.

Mala calidad de los electrodomésticos

Este año son 770 las personas que han comprado electrodomésticos y que, a la hora de reclamar sus respectivas garantías, se quedaron sin respuestas positivas por parte de los dueños de los negocios encargados de ofrecer soluciones. Las lavadoras y los ventiladores, en ese orden, son los productos que más defectos registran, de acuerdo con las denuncias protocolizadas.

Telefonía móvil

Hasta la fecha se han presentado 401 denuncias por presuntas violaciones a las normas de protección a los consumidores de este sector; aunque ellas fueron tramitadas en instancias distintas a la Superintendencia de Industria y Comercio. La facturación indebida y la deficiencia en la calidad y prestación del servicio, se convirtieron en los principales motivos de los reclamos.
 
Los precios

En el tercer renglón de lo que más se quejan los santandereanos a la hora de adquirir un producto, está el hecho de que les cobren precios distintos a los exhibidos en la vitrina. Lo anterior porque en la publicidad se omiten los impuestos y otros valores agregados para hacer más atractiva la oferta. En ese sentido se han reportado 223 denuncias.

Pesas y Medidas

Otro inconveniente que afrontan los consumidores tiene que ver con la medida de los productos, que ocurre, por ejemplo, cuando se compra una libra de azúcar que sólo pesa 400 gramos. A la fecha se han hecho 126 reportes. Esta área es reglamentada por la Superintendencia de Industria y Comercio mediante el uso de la Metrología, la cual controla los patrones de medición para proteger al consumidor de los errores que puedan cometer algunos fabricantes. Es así que se realiza la calibración de instrumentos de medida empleados en el sector productivo, para garantizar la relación a patrones de medida nacionales e internacionales.

Servicios públicos

Aunque estas quejas no corresponden a la jurisdicción de la Inspección de Protección al Consumidor, son muy frecuentes en esta dependencia. Se han protocolizado 82 y la mayoría de ellas, 52, están relacionadas con las quejas por la Revisión Técnico Mecánica de las Redes de Gas. Vale aclarar que, estas denuncias deben ser resueltas por la Superintendencia de Servicios.

Rifas

Cuando se trata de incentivos, ya sean rifas, sorteos o cupones, los consumidores también han salido ‘tumbados’. Durante este 2009, ochenta de estos incautos han protestado porque las empresas promotoras de tales juegos no les entregaron los premios.

Vencimiento de los productos

79 personas denunciaron que en las etiquetas se estipularon fechas de vencimiento distintas a las que, en la realidad, se dieron.
Por ejemplo: muchos enlatados, que tenían un plazo mayor de conservación, estaban descompuestos unos días después de las respectivas compras. Ojo: recuerde que en los productos perecederos se debe indicar claramente y sin ninguna clase de alteración, la fecha de expiración de los mismos.

Parqueaderos

Setenta conductores se mostraron visiblemente disgustados y protocolizaron sus enojos ante las Inspección de Protección al Consumidor porque sus automotores, estacionados en algunos parqueaderos del centro de la ciudad, sufrieron algún tipo de daño durante el tiempo que estuvieron en esos sitios.

Promoción falsa

Quienes van al supermercado o a otros negocios motivados por un aviso de rebaja de tal o cual producto, muchas veces se encuentran con que el descuento es mentira. Este año 53 personas han oficializado este tipo de abuso. Hay que recordar que toda información sobre descuentos debe ser veraz y, por supuesto,  el cliente tiene derecho a  que se le otorgue.

La propina

Los dueños de negocios y meseros olvidan que, en Colombia la propina que se da en los restaurantes es voluntaria. Al menos 41 clientes se han quejado este año porque, según contaron, los obligaron a pagarla.

 

 

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