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Google dispuesto a liberar información usuarios sin temor a perder clientes | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-09-11 16:58:46

Google dispuesto a liberar información usuarios sin temor a perder clientes

Google se ha propuesto dar la máxima libertad a sus usuarios para extraer la información que han depositado en aplicaciones como Gmail o Blogger cuando lo deseen, desde la convicción de que la calidad de sus servicios desanimará a los internautas a sustituirlos por otros en la Red.
Google dispuesto a liberar información usuarios sin temor a perder clientes

El ingeniero de Google Brian Fitzpatrick explic√≥ en una entrevista con Efe que la compa√Ī√≠a trabaja para que los usuarios puedan recuperar f√°cilmente la informaci√≥n que han depositado en sus servidores, al considerar que los m√°ximos beneficios de internet no s√≥lo se consiguen con programas de "c√≥digo abierto" -de los que es defensor- sino tambi√©n con una "informaci√≥n liberada".

Desde hace dos a√Īos Fitzpatrick encabeza una divisi√≥n de ingenieros de Google que ha bautizado como el "Frente de Liberaci√≥n de Datos", cuya √ļnica misi√≥n es facilitar la tarea a los usuarios que decidan dejar de utilizar sus aplicaciones y llevarse consigo la informaci√≥n almacenada en ellas hasta entonces.

Fitzpatrick califica de "subversivo" ese departamento, y niega que responda a una estrategia de la empresa para contrarrestar las voces que critican la centralización de todo tipo de información por parte del buscador estadounidense.

"La informaci√≥n que los usuarios crean en la 'nube' (en l√≠nea, no sujeta a la instalaci√≥n de un programa o a un soporte f√≠sico) les pertenece", recalca, y a√Īade que "las grandes empresas en el pasado nunca se comprometieron con los usuarios" a devolverles √≠ntegramente su informaci√≥n.

De esta manera, Google se ha empe√Īado en que un usuario de Blogger pueda "llevarse" su bit√°cora completa, incluidos los comentarios a cada entrada, a otra aplicaci√≥n para crear "blogs", o que una persona que tenga su correspondencia electr√≥nica en Gmail logre traspasar sus mensajes a su ordenador o a otro servicio.

Fitzpatrick está convencido de que Google no perderá usuarios por el hecho de facilitarles su partida, sino que cree que ellos valorarán ese gesto así como la "calidad" de sus servicios.

"Las empresas gastan mucho dinero en que pruebes sus aplicaciones, y una vez que has entrado quieren conservarte. Hay dos maneras de permanecer como usuario de una aplicación: encerrarte en ella o que sea tan buena que no te quieras ir", indica.

"Creemos que los usuarios deben confiar en nosotros, y creemos tambi√©n que deben elegir libremente", a√Īade.

Seg√ļn explica, en ocasiones los usuarios no encuentran la puerta cerrada, sino "atascada", y su trabajo consiste en facilitar esa salida para crear transparencia y una relaci√≥n de confianza.

En opinión de Fitzpatrick, un sistema cerrado "hace que te acomodes en tu posición, mientras que si dejas la puerta abierta eso te obliga mejorarlo y a innovar constantemente" para que los usuarios no decidan cambiar de aplicación.

En ese contexto, se√Īala que "cerrar una aplicaci√≥n puede mantener a los usuarios a corto plazo, pero no a largo plazo", ya que se generar√≠a desconfianza en los internautas y dudar√≠an "antes de probar otra aplicaci√≥n de Google".

"Si tu antiguo casero te pone problemas para que te lleves tus muebles a tu nuevo apartamento, ya no podrás llevarte bien con él nunca más", concluye.

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