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Call centers: ventas superar谩n el bill贸n de pesos | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-10-13 05:00:00

Call centers: ventas superar谩n el bill贸n de pesos

Con la proyecci贸n de incrementar en $122 mil millones el volumen de ventas durante el presente a帽o, adem谩s de crear al menos ocho mil empleos directos adicionales, el sector de call centers se perfila como una de las principales fuentes de productividad del pa铆s.
Call centers: ventas superar谩n el bill贸n de pesos

聯Pese al panorama de crisis, estamos creciendo, y aunque no mantendremos el ritmo que tra铆amos en 2008, lo cierto es que vamos a lograr una tendencia positiva en la industria聰, asegur贸 la directora Ejecutiva de la Asociaci贸n de call centers y BPO, Ana Karina Quessep. Los 煤ltimos datos consolidados disponibles, correspondientes al a帽o pasado, mostraron a una actividad que alcanz贸 un crecimiento de 24,11% en ventas, al pasar de $771.068 millones en 2007 a $956.971 millones durante 2008.

Asimismo, el dato de las exportaciones aument贸 en $39.214 millones, lo que s贸lo refuerza una tendencia sostenida en el comportamiento a帽o tras a帽o para el sector.

Una muestra de esta situaci贸n se evidencia en la regi贸n cafetera, espec铆ficamente en Manizales y Pereira, donde cerca de cuatro mil personas est谩n empleadas en centros de contactos que est谩n desarrollando firmas locales (People Contact y Uno a Uno en Manizales) e internacionales (las espa帽olas Digitex, Telemark y Emergia).

All铆, las inversiones en estos desarrollos superan hoy los $20 mil millones.

Por su parte, un estudio realizado por OCO Global y Financial Times -que buscaba determinar si Barranquilla estaba preparada para la instalaci贸n de proyectos como centros de contacto con clientes (contact centers), centros de soporte t茅cnico (IT) y centros de servicios compartidos-, mostr贸 que era la ciudad m谩s competitiva del estudio en el regl贸n de precios, donde sus costos operacionales son 25% menores que los de ciudades como Santiago de Chile y 15% que los de Santo Domingo y Bogot谩.

En el Valle, compa帽铆as como Telecenter Panamericana atienden el mercado de Directv para varios pa铆ses de Am茅rica Latina, resultado que alcanz贸 por su calidad, eficiencia y competitividad en costos.

Otras ciudades del pa铆s tambi茅n presentan un comportamiento importante en una industria que est谩 fomentando y fortaleciendo el desarrollo y crecimiento del pa铆s.


Perspectivas regionales

Seg煤n la directora Ejecutiva de la Asociaci贸n de Call Centers y BPO, Ana karina Quessep, el nivel en Am茅rica Latina es muy bueno. 聯Yo me atrever铆a a decir que M茅xico est谩 muy por encima, pero hacia abajo, entre Centro Am茅rica y Latinoam茅rica, estamos de tu a tu con Brasil y Argentina聰, asegur贸.

No obstante, en un mercado de r谩pido crecimiento en el que todos quieren su tajada, lo que se ve es que un descuido puede ser crucial para desnivelar la balanza y se podr铆an perder negocios importantes si la Asociaci贸n, la empresa privada y el Gobierno no act煤an de manera conjunta.

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