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Call centers: ventas superarán el billón de pesos | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-10-13 05:00:00

Call centers: ventas superarán el billón de pesos

Con la proyecci√≥n de incrementar en $122 mil millones el volumen de ventas durante el presente a√Īo, adem√°s de crear al menos ocho mil empleos directos adicionales, el sector de call centers se perfila como una de las principales fuentes de productividad del pa√≠s.
Call centers: ventas superarán el billón de pesos

¬ďPese al panorama de crisis, estamos creciendo, y aunque no mantendremos el ritmo que tra√≠amos en 2008, lo cierto es que vamos a lograr una tendencia positiva en la industria¬Ē, asegur√≥ la directora Ejecutiva de la Asociaci√≥n de call centers y BPO, Ana Karina Quessep. Los √ļltimos datos consolidados disponibles, correspondientes al a√Īo pasado, mostraron a una actividad que alcanz√≥ un crecimiento de 24,11% en ventas, al pasar de $771.068 millones en 2007 a $956.971 millones durante 2008.

Asimismo, el dato de las exportaciones aument√≥ en $39.214 millones, lo que s√≥lo refuerza una tendencia sostenida en el comportamiento a√Īo tras a√Īo para el sector.

Una muestra de esta situaci√≥n se evidencia en la regi√≥n cafetera, espec√≠ficamente en Manizales y Pereira, donde cerca de cuatro mil personas est√°n empleadas en centros de contactos que est√°n desarrollando firmas locales (People Contact y Uno a Uno en Manizales) e internacionales (las espa√Īolas Digitex, Telemark y Emergia).

Allí, las inversiones en estos desarrollos superan hoy los $20 mil millones.

Por su parte, un estudio realizado por OCO Global y Financial Times -que buscaba determinar si Barranquilla estaba preparada para la instalación de proyectos como centros de contacto con clientes (contact centers), centros de soporte técnico (IT) y centros de servicios compartidos-, mostró que era la ciudad más competitiva del estudio en el reglón de precios, donde sus costos operacionales son 25% menores que los de ciudades como Santiago de Chile y 15% que los de Santo Domingo y Bogotá.

En el Valle, compa√Ī√≠as como Telecenter Panamericana atienden el mercado de Directv para varios pa√≠ses de Am√©rica Latina, resultado que alcanz√≥ por su calidad, eficiencia y competitividad en costos.

Otras ciudades del país también presentan un comportamiento importante en una industria que está fomentando y fortaleciendo el desarrollo y crecimiento del país.


Perspectivas regionales

Seg√ļn la directora Ejecutiva de la Asociaci√≥n de Call Centers y BPO, Ana karina Quessep, el nivel en Am√©rica Latina es muy bueno. ¬ďYo me atrever√≠a a decir que M√©xico est√° muy por encima, pero hacia abajo, entre Centro Am√©rica y Latinoam√©rica, estamos de tu a tu con Brasil y Argentina¬Ē, asegur√≥.

No obstante, en un mercado de r√°pido crecimiento en el que todos quieren su tajada, lo que se ve es que un descuido puede ser crucial para desnivelar la balanza y se podr√≠an perder negocios importantes si la Asociaci√≥n, la empresa privada y el Gobierno no act√ļan de manera conjunta.

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