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El HUS estrena Call Center para mejorar servicio a sus usuarios | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-10-24 05:00:00

El HUS estrena Call Center para mejorar servicio a sus usuarios

Si usted es un usuario que acostumbra a comunicarse con el Hospital Universitario de Santander, HUS, y ha tenido que esperar insistentemente en la l铆nea para solicitar una cita m茅dica, tenga presente lo siguiente: A partir del pr贸ximo 28 de octubre la instituci贸n pondr谩 en funcionamiento un moderno Call Center.
El HUS estrena Call Center para mejorar servicio a sus usuarios

Ser谩 un centro de atenci贸n de llamadas telef贸nicas destinado a prestar un mejor servicio y orientar al usuario que est谩 al otro lado de la l铆nea, manifest贸 Nilo Ricardo Ayala, ingeniero jefe de la Unidad Funcional de Apoyo Tecnol贸gico y de Informaci贸n del HUS.

Explic贸 que en t茅rminos t茅cnicos se dio apertura a 60 canales, lo cual significa que 聯ante el gran volumen de llamadas que se reciben en el Hospital, vamos a atenderlas de una manera m谩s 谩gil. Adem谩s habr谩 siete operadores trabajando desde las 6:00 de la ma帽ana hasta las 3:00 de la tarde聰, horario en el que se concentran las consultas v铆a telef贸nica.

Del mismo modo entre las 3:00 y las 6:00 de la tarde, tres operadores se encargar谩n del Call Center, horas en donde menos flujo de llamadas entra al sistema, seg煤n anot贸 Ayala.

Es importante aclarar que cuando una persona marca el n煤mero 6350117 del Call Center, queda inmediatamente al final de la fila y es atendida en el orden de entrada de su llamada al sistema. As铆 pues, lo m谩s recomendable es que no cuelgue y espere a que le contesten, con orden m茅dica y documento de identificaci贸n a la mano.

En ese orden de ideas, el funcionario apunt贸 que en el momento en que se asigna una cita hay que verificar si la historia del paciente est谩 creada, de lo contario el operador tiene que efectuar este proceso, lo que tarda varios minutos.


s铆ntesis

Citas, s贸lo por tel茅fono

聲 Cabe mencionar que las citas m茅dicas en todas las especialidades s贸lo se asignar谩n v铆a telef贸nica en procura de descongestionar el servicio y eliminar las largas filas en la sede del HUS. S贸lo se asignar谩n directamente en el Hospital las consultas para neuropediatr铆a, nutrici贸n pedi谩trica, infectolog铆a pedi谩trica, endocrinolog铆a pedi谩trica e infectolog铆a para adultos.

聲 El Hospital Universitario de Santander atiende cada a帽o a un promedio de 118 mil personas del Nororiente colombiano, y cubre siete departamentos.

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