Publicidad
Publicidad
Dom Dic 4 2016
20ºC
Actualizado 10:13 pm

El HUS estrena Call Center para mejorar servicio a sus usuarios | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-10-24 05:00:00

El HUS estrena Call Center para mejorar servicio a sus usuarios

Si usted es un usuario que acostumbra a comunicarse con el Hospital Universitario de Santander, HUS, y ha tenido que esperar insistentemente en la línea para solicitar una cita médica, tenga presente lo siguiente: A partir del próximo 28 de octubre la institución pondrá en funcionamiento un moderno Call Center.
El HUS estrena Call Center para mejorar servicio a sus usuarios

Será un centro de atención de llamadas telefónicas destinado a prestar un mejor servicio y orientar al usuario que está al otro lado de la línea, manifestó Nilo Ricardo Ayala, ingeniero jefe de la Unidad Funcional de Apoyo Tecnológico y de Información del HUS.

Explic√≥ que en t√©rminos t√©cnicos se dio apertura a 60 canales, lo cual significa que ¬ďante el gran volumen de llamadas que se reciben en el Hospital, vamos a atenderlas de una manera m√°s √°gil. Adem√°s habr√° siete operadores trabajando desde las 6:00 de la ma√Īana hasta las 3:00 de la tarde¬Ē, horario en el que se concentran las consultas v√≠a telef√≥nica.

Del mismo modo entre las 3:00 y las 6:00 de la tarde, tres operadores se encargar√°n del Call Center, horas en donde menos flujo de llamadas entra al sistema, seg√ļn anot√≥ Ayala.

Es importante aclarar que cuando una persona marca el n√ļmero 6350117 del Call Center, queda inmediatamente al final de la fila y es atendida en el orden de entrada de su llamada al sistema. As√≠ pues, lo m√°s recomendable es que no cuelgue y espere a que le contesten, con orden m√©dica y documento de identificaci√≥n a la mano.

En ese orden de ideas, el funcionario apuntó que en el momento en que se asigna una cita hay que verificar si la historia del paciente está creada, de lo contario el operador tiene que efectuar este proceso, lo que tarda varios minutos.


síntesis

Citas, sólo por teléfono

¬ē Cabe mencionar que las citas m√©dicas en todas las especialidades s√≥lo se asignar√°n v√≠a telef√≥nica en procura de descongestionar el servicio y eliminar las largas filas en la sede del HUS. S√≥lo se asignar√°n directamente en el Hospital las consultas para neuropediatr√≠a, nutrici√≥n pedi√°trica, infectolog√≠a pedi√°trica, endocrinolog√≠a pedi√°trica e infectolog√≠a para adultos.

¬ē El Hospital Universitario de Santander atiende cada a√Īo a un promedio de 118 mil personas del Nororiente colombiano, y cubre siete departamentos.

Publicada por
Contactar al periodista
Ahora en Whatsapp
Publicidad
Publicidad
Publicidad