En septiembre se dispararon las quejas contra el sector financiero | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-11-07 16:05:55

En septiembre se dispararon las quejas contra el sector financiero

Informes de la Superfinanciera muestran que en el noveno mes del a帽o se ubicaron en 2.175, 16,37 por ciento m谩s que en igual per铆odo de 2008, cuando los reclamos llegaron a 1.869.
En septiembre se dispararon las quejas contra el sector financiero

Sin embargo, si compara la cifra con los reportes de agosto se ve una disminuci贸n de 434 quejas, toda vez que en el octavo mes se elevaron 2.175 inconformidades contra el sector financiero.

Seg煤n los expertos, una de las razones por las cuales se han incrementados los reclamos est谩 atada a la invitaci贸n que han hecho las instituciones a sus clientes para que se acerquen a la figura del defensor al consumidor y cuenten sus casos.

La reglamentaci贸n vigente y la cultura de protecci贸n al consumidor que est谩n implementando las diferentes instituciones financieras con el fin de mejorar las relaciones con sus usuarios tambi茅n se pueden estar convirtiendo en un canal que engrosa las cifras de inconformidad, explic贸 el abogado financiero, Luis Humberto Ustariz, al se帽alar que si bien las cifras pueden ser rojas, el beneficio que se puede lograr a futuro es la fidelizaci贸n de los clientes.

Las quejas contra el sector bancario son las que m谩s pesan en la torta. Informes de la Superfinanciera muestran que en septiembre se presentaron 1.613 lo que representa una participaci贸n en la torta de 75 por ciento.

La misma Superintendencia Financiera en concepto 2008042985-003 de 2009, explic贸 que el objetivo del defensor del cliente es fortalecer los canales de comunicaci贸n entre la entidad y la defensor铆a, en el marco de una buena relaci贸n a la que est谩n obligados frente a los clientes y usuarios, no solo para la resoluci贸n de quejas sino en desarrollo de la funci贸n de vocer铆a.

Los analistas tambi茅n explican que la Ley de Habeas Data que desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos, particularmente en relaci贸n con la informaci贸n financiera y crediticia, ha sido uno de los motores para que se incrementen las quejas contra el sector financiero y en especial contra los bancos.

La mayor inconformidad de los clientes, seg煤n el reporte se centra en la indebida atenci贸n al consumidor financiero: en este frente se presentaron 720 quejas. El segundo lugar en el ranking se presenta por las fallas en cajeros autom谩ticos con 253 inconformidades; seguido por aspectos contractuales (incumplimiento y/o modificaci贸n) con 141; revisiones y liquidaciones, 135; y reportes a centrales de riesgo con 116 quejas.

Hay compromiso de mejorar

El superintendente financiero, Roberto Borr谩s, explic贸 que las instituciones est谩n comprometidas con mejorar la protecci贸n al consumidor y brindar mayor informaci贸n a los usuarios. De acuerdo con el funcionario, m谩s del 50 por ciento de las quejas de los consumidores son resueltas directamente por las compa帽铆as. Al respecto el informe muestra que en septiembre, de las 2.175 quejas, 33 estuvieron relacionadas con la falta de remisi贸n de informaci贸n a los usuarios. Otro de los frentes que est谩n atacando las instituciones est谩 relacionado con el uso de banca m贸vil, la acogida ha sido positiva y prueba de ello, seg煤n los expertos es que las quejas por fallas en Internet s贸lo fueron 80.

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