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Fallas en el servicio de celulares contin煤an siendo recurrentes | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2009-11-07 21:33:36

Fallas en el servicio de celulares contin煤an siendo recurrentes

Despu茅s de la llegada de los tel茅fonos celulares en 1994 al pa铆s y su crecimiento, que asciende a 42,3 millones de abonados, seg煤n la Superindustria, las fallas en la calidad del servicio y atenci贸n de los operadores contin煤a siendo recurrente.
Fallas en el servicio de celulares contin煤an siendo recurrentes

Incluso hay voces desde la Contralor铆a General de la Rep煤blica, el Ministerio de Tecnolog铆as de la Informaci贸n y la Comunicaciones y la Comisi贸n de Regulaci贸n de Comunicaciones (CRC), que hacen propuestas para crear una entidad que atienda las quejas de los abonados.

En el m谩s reciente informe de la SIC se reportaron 25.807 quejas durante el tercer trimestre de este a帽o, cifra 29,8 por ciento inferior a la registrada en el periodo anterior, cuando sumaron 33.876. As铆, Comcel obtuvo 16.055 quejas, mientras que Telef贸nica redujo las peticiones a 7.544 y Tigo sum贸 2.208 inquietudes de los usuarios.

Sin embargo, hay ejemplos que, a pesar de la significativa reducci贸n en los reclamos, muestran la necesidad de que las compa帽铆as asuman sus obligaciones para cumplir con lo que prometen: como el deficiente servicio de Internet m贸vil que Comcel presta en Boyac谩, donde reportan lentitud, congesti贸n y colapsos repentinos. As铆 mismo, los abonados comentaron que tuvieron problemas con la se帽al de voz en la zona de Ch铆a y Cajic谩 en Cundinamarca, durante los meses de julio y agosto.

El diario La Rep煤blica intent贸 comunicarse con alg煤n representante de Comcel pero no fue posible.

En cuanto a Tigo, la SIC se帽ala que el reclamo m谩s frecuente es la "negaci贸n de llamadas de fijo a celular". Pero clientes en pospago de esa compa帽铆a, tambi茅n dicen que encuentran la red ocupada frecuentemente y no son consultados sobre el env铆o de mensajes de texto publicitarios. De igual forma, quien llama a un celular de esta firma, en ocasiones escucha, en lugar del tono, un mensaje promocional.

La presidenta de Tigo, Gloria Ortega, dijo que la compa帽铆a busca resolver los problemas con "un sistema de escalamiento" para definir si son t茅cnicos o se pueden solucionar a trav茅s del cliente, y record贸 que cuando identifican que deben aumentar la cobertura de la se帽al por el crecimiento del n煤mero de abonados en una zona, simplemente lo hacen en la medida de las necesidades. En cuanto a los mensajes de texto promocionales y los Ringback Tones, asegur贸 que en el momento que se solicita eliminar el servicio, 茅ste deja de funcionar.

Movistar report贸 a la SIC que el mayor n煤mero de quejas se da en prepago, donde los usuarios aseguran que no reciben pronta asistencia por parte del servicio de atenci贸n al cliente de la compa帽铆a.

Ante esta situaci贸n, el director de calidad y soporte de Movistar, Francisco Beltr谩n, dijo que el problema surge de la plataforma de prepago que colapsa cuando se satura. Pero asegur贸 que en este momento est谩n "llevando a cabo la migraci贸n a un sistema mejor, para prestar un servicio 贸ptimo de atenci贸n a nuestros clientes para las festividades de fin de a帽o".

Soluci贸n para las usuarios

Para solucionar de forma eficiente las quejas de los usuarios, la Procuradur铆a ha propuesto la creaci贸n del defensor al usuario de telefon铆a m贸vil. Por su parte, el Mintic y la CRC han planteado la necesidad de que s贸lo exista un 贸rgano de control para los usuarios de los servicios de telecomunicaciones (televisi贸n, Internet, telefon铆a), pero este es un proyecto que debe cursar por el Congreso de la Rep煤blica y tomar铆a tiempo. Otra de las incitativas es la creaci贸n de una ventanilla 煤nica, es decir, integrar los distintos servicios para facilitar los tr谩mites a los usuarios.

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