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Superada la falla de Bancolombia | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-03-01 14:55:03

Superada la falla de Bancolombia

Aunque para la mayor√≠a de la gente fue claro que su dinero estaba ¬ďa salvo¬Ē, muchos expresaron inquietudes por la dimensi√≥n que pudiera alcanzar el problema t√©cnico que se present√≥, desde el viernes en la tarde hasta el s√°bado en la noche, con los canales transaccionales de la entidad.
Superada la falla de Bancolombia

La tipeadora Ana Mar√≠a Mej√≠a, reclam√≥ que la entidad no atendi√≥ a los usuarios debidamente durante esta contingencia: "Resulta que Bancolombia tiene problemas y no hemos podido retirar nuestro dinero y nadie responde por eso, ning√ļn tel√©fono de Bancolombia responde al llamado de miles de trabajadores que estamos necesitando el sueldo".

El momento no pudo ser m√°s inapropiado: coincidi√≥ con la quincena y con las ofertas especiales de los almacenes de las cadenas Carrefour y √Čxito.

Voceros de Bancolombia informaron que la falla, originada por la saturación de una de las aplicaciones, fue detectada por el equipo técnico del banco pasada las 2:20 de la tarde del viernes 26 de febrero.

¬ďA partir de esta hora los servicios que prestamos a trav√©s de los distintos medios a sus clientes y usuarios empezaron un proceso de desconexi√≥n. Inmediatamente se activaron los planes de contingencia dise√Īados para restablecer las operaciones que empezaron a normalizarse de forma paulatina antes de las 6:00 de la tarde¬Ē.

Se presentaron dos tipos de fallas: una, en la que el cliente ve el saldo correcto, pero al consultar los movimientos sobre su cuenta encuentra operaciones duplicadas; y otra, en la que el cliente ve saldos errados, como si las operaciones de pagos recibidos o realizados no se hubiesen hecho.

La entidad reportó completa normalidad, luego de que desde el sábado se realizaran los procesos correctivos, dentro de los que se cuenta, la actualización de saldos.

"Durante esta ejecución, se limitaron algunos de nuestros servicios, lo que explica que un grupo de clientes visualizara inconsistencias en la actualización de los saldos, en particular, aquellos que el día anterior recibieron o realizaron pagos", informó Bancolombia.

Los pagos que realizaron el sábado 27 de febrero los clientes Pymes y Empresariales, se procesaron en el transcurso del día y fueron aplicados completamente.

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