Publicidad
Publicidad
S√°b Dic 10 2016
20ºC
Actualizado 06:51 am

Reclamos contra el sector financiero aumentaron 2,7% | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-03-11 05:00:00

Reclamos contra el sector financiero aumentaron 2,7%

Un reciente informe de la Superintendencia Financiera reveló que en enero de 2010 se registraron 1.784 quejas contra las entidades del sector, un crecimiento con respecto a las que se presentaron en diciembre de 2009.
Reclamos contra el sector financiero aumentaron 2,7%

No obstante la cifra es inferior en 2,89% a los reclamos que se presentaron en enero del a√Īo anterior, cuando se registraron 1.837 casos.

Seg√ļn la entidad, los reclamos contra los bancos son los que tienen una mayor participaci√≥n en el total de quejas, toda vez que representan el 76%, con 1.356 quejas; 25 m√°s de las que se presentaron en diciembre de 2009, pero 61 reclamos menos de los registrados en el mismo mes del a√Īo anterior.

Los usuarios del sistema financiero se quejan principalmente por la indebida atención que les prestan las entidades. Este ítem pesa un 30% en el total.

¬ďLa queja m√°s frecuente que nosotros recibimos est√° relacionada con la no recepci√≥n de los extractos bancarios, para lo cual venimos haciendo un trabajo conjunto con nuestros clientes invit√°ndolos a actualizar su informaci√≥n a trav√©s de los distintos canales que tenemos a su disposici√≥n como son la sucursal virtual, la sucursal telef√≥nica y nuestra amplia red de sucursales¬Ē, explic√≥ el gerente de servicio al cliente de Bancolombia, Carlos Arturo Guti√©rrez.

Preocupa que el tercer motivo en el escalaf√≥n sea el de fallas en cajeros autom√°ticos, con un 15%, m√°s a√ļn cuando las entidades se han dedicado en los √ļltimos a√Īos a posicionar el uso de los medios electr√≥nicos y del dinero pl√°stico.

¬ďUna de las quejas que m√°s recibimos corresponde a inconvenientes presentados en cajeros autom√°ticos por fallas en la comunicaci√≥n. Sin embargo, solo corresponde a 0,02% del total de transacciones y el tiempo promedio de respuesta de estas quejas es un d√≠a¬Ē, afirm√≥ Luz Stella Quintero, gerente de calidad de servicio del Banco de Bogot√°.

Publicada por
Contactar al periodista
Publicidad
Publicidad
Publicidad