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Reclámele a Tisa S.A. las fallas en el cobro de Metrolínea | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-03-20 05:00:00

Reclámele a Tisa S.A. las fallas en el cobro de Metrolínea

El cobro doble del pasaje o el reporte ¬Ďsin saldo¬í que entregan los validadores de estaciones y buses luego de haber sido recargadas las tarjetas inteligentes, son algunas de las irregularidades que han denunciado los usuarios del sistema.
Reclámele a Tisa S.A. las fallas en el cobro de Metrolínea

Carlos Arenas, gerente de la empresa encargada del recaudo, Transporte Inteligente, Tisa S.A., asegura que no han llegado quejas formales a la entidad, pero pide a los usuarios que denuncien lo sucedido.

¬ďPedimos a los usuarios que canalicen sus quejas a trav√©s del call center, 643 90 90, donde un grupo de operadores tomar√° nota de la situaci√≥n. Si encontramos la falla en el sistema, estaremos atentos a responder¬Ē, asegur√≥ el gerente de Tisa S.A.

El gerente de Metrolínea, Félix Francisco Rueda Forero, explica que dentro de cada estación, al lado de la taquilla, existe un teléfono para comunicarse directamente con el call center de Tisa S.A.

Así mismo, pide a los usuarios que si tienen dudas sobre la recarga, verifiquen nuevamente el saldo en los validadores que se encuentran junto al teléfono.

¬ďEl personal de Metrol√≠nea est√° al tanto de la situaci√≥n. Siempre que los usuarios tengan dudas deben acercarse y preguntar¬Ē, a√Īadi√≥ Rueda Forero.

Por su parte, Carlos Arenas de Tisa S.A., aseguró que el sistema cuenta con revisión diaria. Sin embargo, en ocasiones se presentan fallas o se cae, y los encargados tardan hasta una hora en solucionarlos.

¬ďDiariamente realizamos un control interno, hacemos conteos y pruebas. Es dif√≠cil que funcione al 100%, pero el personal est√° atento y tratamos de dar pronta soluci√≥n a lo que se presente¬Ē, asegur√≥ Arenas.


Ruta La Cumbre ¬Ė Centro gratis este fin de semana

Los usuarios que tomen la ruta desde el barrio La Cumbre no deben pagar el pasaje. La promoción va desde hoy y se extenderá durante el lunes festivo.

Seg√ļn Rueda Forero, la decisi√≥n se tom√≥ luego de una petici√≥n que expres√≥ la comunidad, quien argumenta que desconoce la operaci√≥n de Metrol√≠nea, las rutas, recorridos, la validaci√≥n de tarjetas y las ventajas del sistema.

Así mismo, no se ha implementado un plan de reestructuración de rutas complementarias en el sector y éstas siguen operando normalmente.

¬ďLa resoluci√≥n ya fue expedida por el √Ārea Metropolitana de Bucaramanga, pero los transportadores no estuvieron de acuerdo y demandaron. Esperamos que esto quede listo la pr√≥xima semana¬Ē, asegur√≥ Rueda Forero.

Esta ruta actualmente funciona con 20 buses padrones a su servicio.


síntesis

¬ŅCu√°ndo es v√°lida la transacci√≥n virtual?

Si usted ingresa al sistema luego de haber validado la tarjeta en el bus padrón o alimentador desde el barrio, el sistema no debe descontarle un nuevo pasaje al validar nuevamente el plástico en la estación o el cambio de vehículo.

Esto es conocido dentro de Metrolínea como la transacción virtual.

Sin embargo, si usted registra con su tarjeta dos pasajes al inicio del recorrido y llega a la estación para ser el cambio de bus, la transacción virtual no se da y el sistema le descuenta otro pasaje.

Para que esto no suceda, Metrolínea recomienda a los usuarios manejar una sola tarjeta y personalizarla.

 

 

 

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