Quejas m√°s comunes de los consumidores | Noticias de santander, colombia y el Mundo

Miércoles 23 de Abril de 2014
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Bucaramanga
2010-05-16 01:18:03

Quejas m√°s comunes de los consumidores

Quejas m√°s comunes de los consumidores
Equipos de telefon√≠a celular defectuosos, zapatos con malos acabados, prendas de vestir que se manchan o se encogen durante la primera lavada, electrodom√©sticos que se queman de buenas a primeras,¬† tratamientos dentales incompletos, perfumes ¬Ďchiviados¬í y carros con una pintura en lamentable estado, entre otras cosas, les ponen a muchos ¬ďlos pelos de punta¬Ē.

Y la lista de responsables por ofrecer tales ¬Ďservicios¬í incluye desde peque√Īas cacharrer√≠as de barrios, pasando por concesionarias y empresas de viajes tur√≠sticos,¬† hasta los grandes almacenes de cadena.

La Página Bucaramanga presenta, en la edición de hoy, las respuestas a las inquietudes que muchos consumidores nos plantearon a través de las terminarles virtuales de la Redacción.

Vale precisar que, para realizar este trabajo periodístico se contó con la asesoría de la abogada, María del Pilar Vargas Vega, inspectora de la Oficina de Protección al Consumidor del Gobierno Municipal.

Caja biogr√°fica

María del Pilar Vargas Vega

¬ē Cargo actual: Inspectora de Protecci√≥n al Consumidor, de la Alcald√≠a de Bucaramanga.
¬ē Profesi√≥n: Abogada, egresada de la Universidad Santo Tom√°s de Aquino, USTA. Adem√°s, es especialista en Derecho de Familia, del mismo centro de educaci√≥n superior.
¬ē Cargos desempe√Īados con anterioridad: Asesora del Concejo e Inspectora Penal de Floridablanca; Personera Delegada para la Defensa del Menor, la Mujer y la Familia; Personera Delegada en lo Penal de Bucaramanga; Profesional de la Procuradur√≠a Provincial de V√©lez y Magistrada del Consejo Nacional Electoral.

Preguntas & respuestas

Luis Eladio Montagut: Siempre he querido denunciar los abusos que cometen los almacenes de cadena; pero no s√© c√≥mo hacer para protocolizar mis quejas. ¬ŅCu√°l es el procedimiento a seguir?
Respuesta: Debe presentar una queja por escrito, dirigida al Grupo de Protecci√≥n al Consumidor, en la Secretar√≠a de Gobierno. √Čsta debe contener nombres y apellidos del demandante y del demandado y/o raz√≥n social, as√≠ como direcciones y tel√©fonos. Haga una relaci√≥n de los motivos de la queja. Adjunte fotocopias de facturas, recibos y dem√°s documentos expedidos al momento de la compra. Si usted no tiene factura, presente dos testigos de su compra en el citado establecimiento. De esta forma, nuestra dependencia le dar√° curso a su inquietud.

Luis Ignacio Mondrag√≥n: Si como consumidor se tiene una denuncia sobre un producto de mala calidad y, por cuestiones laborales, no se dispone del tiempo suficiente para ir a la Oficina de Protecci√≥n al Consumidor, ¬Ņla denuncia se puede hacer v√≠a telef√≥nica?
Respuesta: ¬°Claro que s√≠! La l√≠nea habilitada para este tipo de reportes es la N¬ļ 6337000, extensiones 319, 320 y 321.

Marina Mu√Īoz: Llev√© a mi mascota a una jornada de ba√Īo y de peluquer√≠a a una veterinaria. Por un descuido de uno de los empleados del lugar, mi peque√Īo animal se escap√≥ y fue atropellado por un veh√≠culo, quedando mal herido. Protest√© por esta situaci√≥n; sin embargo, nadie me respondi√≥ por mi mascota, ni siquiera la atendieron. Me toc√≥ pagar la asistencia m√©dica en otra cl√≠nica para perros. ¬ŅAnte eso qu√© se puede hacer?
Respuesta: Si no logra ponerse de acuerdo con los responsables de la veterinaria sobre c√≥mo se solucionar√≠a este problema, nuestra Inspecci√≥n los citar√≠a a usted y al due√Īo de ese negocio para buscar un arreglo. All√≠, luego de una audiencia de conciliaci√≥n, se podr√≠a definir c√≥mo puede el due√Īo de la veterinaria asumir los costos de la recuperaci√≥n del perro, ya que parte de la calidad del servicio que prestaba comprend√≠a velar por su integridad y su seguridad.

Pablo Santander: Siempre me ¬Ďtumban¬í con los precios. Compro algo y al final compruebo que pagu√© m√°s de la cuenta. ¬ŅExiste alguna forma para que uno, como consumidor, no sea tan incauto y por ende no termine ¬Ďre...pagando¬í un art√≠culo?
Repuesta: Para que no pase por estas situaciones incómodas luego de la compra de un artículo, el Grupo de Protección al Consumidor le recomienda que, como comprador, primero haga la cotización del mismo producto en varias partes. ¡Debe asesorarse! Por ejemplo, si es un computador, consulte las valiosas opiniones de un ingeniero y de un técnico. También debe verificar que el precio a pagar se ajuste al producto a comprar. Sin embargo, si cree que lo estafaron, puede hacer la denuncia respectiva en nuestra Inspección.

Jos√© Policarpo Rivera: Compr√© una nevera hace dos a√Īos en una empresa reconocida. Sin embargo, hoy ya est√° deteriorada; de hecho, siempre tuve la sospecha de que me dieron un electrodom√©stico de segunda. Pese a que alegu√© a tiempo, no me dieron respuesta por los desperfectos. Ahora me dicen que ya venci√≥ la garant√≠a. La verdad, me qued√≥ una gran sensaci√≥n de inconformidad. ¬ŅA estas alturas se puede hacer algo con mi caso?
Respuesta: Este tipo de queja, a pesar de que la Oficina de Protección al Consumidor la atiende, debe ser remitida a la Superintendencia de Industria y Comercio. Esa instancia procede a entablar una investigación y, con pruebas en mano, puede lograr una restitución del producto.

Seferino Valencia: Compr√© una camisa que me gust√≥ mucho; ni siquiera solicit√© rebaja alguna. Sin embargo, despu√©s de estrenarla y de pasarla a la secci√≥n de la lavander√≠a se volvi√≥ vieja, evidenci√°ndose su mala calidad. ¬ŅSe puede reclamar por tan p√©simo producto ante la tienda de ropa?
Respuesta: Usted debe saber que las prendas de vestir tienen 3 meses de garant√≠a, al igual que los zapatos y otros art√≠culos de cuero. Tenga en cuenta que todo art√≠culo que compre debe ser de buena calidad, cumpliendo con las especificaciones de idoneidad requeridas. Y cuando compre ropa, cerci√≥rese de que traiga instrucciones de lavado. En caso contrario, preg√ļnteselas al vendedor.

Genaro Castillo: Me dijeron que si compraba determinada cantidad de bolsas de jab√≥n, me daban un regalo. Aunque siempre fui un fiel cliente, nunca me gan√© nada. ¬ŅSe puede obligar al due√Īo del establecimiento comercial a que cumpla con su promesa?
Respuesta: Los productores o fabricantes son responsables ante los consumidores por la propaganda comercial que se haga y del sistema de incentivos al consumidor, tales como el ofrecimiento de rifas, sorteos, cupones, vales, fotos, figuras, afiches, imágenes o cualquier tipo de representación de personas, animales o cosas y el ofrecimiento de dinero o cualquier retribución en especie. La ley los obliga a cumplir lo prometido.

Gloria Acevedo: He notado que en las tiendas de muchos pueblos de Santander no se aplican controles de pesos y medidas. ¬ŅAcaso la ley no cobija a los negocios de esos municipios peque√Īos?
Respuesta: La Oficina de Protección al Consumidor debe existir en todas las localidades del país. Le corresponde al Alcalde de cada municipio promover la conformación de tales entes, los cuales velan por los derechos de quien compra un producto.

Diego Caballero: ¬ŅC√≥mo se calcula el tiempo de garant√≠a para un computador, sobre todo cuando se compra en una empresa reconocida?
Respuesta: Para el caso de los computadores, el Grupo de Protecci√≥n al Consumidor recomienda que se deje constancia de cu√°l es el tiempo de garant√≠a para cada una de las partes del equipo. Y es que se han presentado casos en los que se da√Īa la impresora nueva o el disco de 3¬Ĺ a los 3 meses de uso y cuando el comprador quiere hacer efectiva la garant√≠a de un a√Īo, le dicen que para esa parte es s√≥lo de 3 meses.

Euclides Meneses: Me suscrib√≠ a una revista por 2 a√Īos y por un valor de $300.000, cifra que pagu√© a tiempo. Dentro de estos 22 meses que han pasado, s√≥lo me han enviado 4 ediciones. Pese a que me he quejado, nadie responde. ¬ŅC√≥mo hacer para recuperar la ¬Ďplatica¬í invertida?
Respuesta: En este caso se registra un tipo de incumplimiento contractual. Usted debe entablar una demanda. Nosotros, como Oficina de Protección al Consumidor, sólo podemos notificar al responsable de la edición de la revista, con miras a llegar a un acuerdo.

Juan F√°ber Duarte: De manera literal, me ¬Ďmetieron gato por liebre¬í. Compr√© un estuche de mec√°nica, el cual estaba envuelto. Lo peor es que, en el empaque se le√≠a que era un gran equipo de trabajo para mi carro. Cuando llegu√© a casa y abr√≠ el paquete, comprob√© que me dieron algo distinto a lo que me ofrec√≠an. En el negocio en donde me lo vendieron nadie me responde. ¬ŅQu√© hago?
Respuesta: Toda informaci√≥n que se le d√© a un consumidor, acerca de los componentes y propiedades de los bienes y servicios que se ofrezcan al p√ļblico, debe ser veraz y suficiente. Est√°n prohibidas por lo tanto, las marcas, leyendas y propagandas comerciales que no correspondan a la realidad, as√≠ como los que induzcan o puedan conducir a errores respecto a la naturaleza, el origen, el modo, la fabricaci√≥n, los componentes y los usos. Alguien que haga publicidad enga√Īosa puede ser multado hasta por 10 salarios m√≠nimos legales vigentes; incluso se le puede cerrar su establecimiento comercial.

Luis Mario Pe√Īaranda: Cuando se va a pagar un producto, sobre todo en los almacenes de cadena, no dan los vueltos correctos. El cajero simplemente se limita a decir: ¬ďno hay sencillo¬Ē. ¬ŅEstas cosas se se sancionan o no?
Respuesta: Los vueltos deben ser correctos. Pero,¬† la gente debe entender que hay monedas que ya han salido de circulaci√≥n y, muchas veces, no es f√°cil conseguirlas. Lo que pasa es que el due√Īo del negocio no puede fijar tarifas que se presten para estas situaciones. De igual forma, s√≠ podemos sancionar. Es m√°s, esta es una queja frecuente entre la comunidad; y con los reclamos hemos logrado sancionar a muchos infractores.

Luis Enrique Y√°√Īez:¬† Si el arrendador de un apartamento prorroga el contrato sin consultar al codeudor o al fiador¬† y¬† falla en el pago de los arriendos, en la √©poca de pr√≥rroga, ¬Ņest√° obligado el fiador a responder por la deuda?
Respuesta: La Oficina de Protección del Consumidor ejerce vigilancia y control sobre las inmobiliarias; no sobre contratos entre personas naturales. Sin embargo, esos abusos no son permitidos por la ley. En estos casos es recomendable proceder a entablar la demanda ante el juzgado.

Carlos Garc√≠a: ¬ŅEl comerciante debe expedir obligatoriamente la factura y el cliente la tiene que solicitar para que se la den?
Respuesta: Ambas cosas se deben hacer. Es m√°s, estamos liderando una campa√Īa para que la gente exija la factura de los produtos que adquiera.

Mar√≠a Cristina Villamizar: ¬ŅQu√© puedo hacer cuando ya se ha firmado un contrato por un a√Īo con una empresa de telefon√≠a celular y descubro que he sido enga√Īada por el asesor cuando que me vendi√≥ el plan?
Respuesta: Lo que tiene que ver con telefonía móvil e Internet no es de nuestra competencia. Hay que aclarar que, en el artículo 4 del Decreto 1130 de 1999, sobre la protección de los usuarios de los servicios domiciliarios de comunicaciones, se explica que es competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio. Usted puede colocar la respectiva queja en  www.sic.gov.co Es una denuncia que se puede oficializar a través de Internet.

Edwing Contreras: Adquir√≠ un televisor y se me fundi√≥ al poco tiempo de usarlo. ¬ŅQu√© debo hacer para que me lo repongan?
Respuesta: En primera instancia debe recurrir al proveedor, expresar su caso y esperar que le dé una respuesta. Si es un defecto de fábrica o de funcionamiento, debe ser determinado por el técnico del taller autorizado. Si el inconveniente procede desde la fabricación, el artículo debe ser cambiado de inmediato. Si es de funcionamiento y puede arreglarse con una reparación, el fabricante deberá hacerlo.
Cuando la respuesta es negativa y no le satisface al comprador lo que le vendieron, debe recurrir a nuestra oficina, eso sí, antes del vencimiento de la garantía, porque después de que ésta se venza no habrá nada qué hacer. Luego de recibida la queja, se fija una fecha de conciliación entre las partes, las cuales serán notificadas por escrito.

Manuel Fonseca: Por m√°s que he reclamado en un almac√©n, tras el deterioro de un ventilador que compr√© y que se descompuso a los dos d√≠as, no he logrado nada con el due√Īo del negocio. ¬ŅQu√© hago?
Respuesta: Si no hay un acuerdo, el caso pasa a la Inspección de Protección al Consumidor para continuar con el proceso. Como la idea es buscar un acuerdo, teniendo en cuenta que el proceso se vuelve largo y tedioso por la pérdida de tiempo y dinero, el Inspector cita a las partes para conciliar. En caso de que ésto no suceda, se busca un perito, ajeno a los querellantes, que conozca del bien o materia de investigación y determine un concepto. Dependiendo de éste y si es contrario al proveedor, éste podría recibir una sanción pecuniaria y se le conmina a que devuelva el artículo en perfectas condiciones o en su defecto, el dinero. En caso contrario, el consumidor debe quedarse con el artículo en el estado en que lo encuentra.

Leandro Murillo: Me ofrecieron un trabajo, a trav√©s de una cu√Īa radial. Cuando llegu√© al sitio, me hicieron comprar dos formularios por $10 mil y jam√°s me llamaron. Lo propio han hecho con otras personas. Siento que me estafaron ¬Ņqu√© hago?
Respuesta: Debe instaurar la queja ante la Fiscalía General de la Nación.

Glosario

¬ē¬†¬† ¬†Productor: Es toda persona natural o jur√≠dica que elabore, procese, transforme o utilice uno o m√°s bienes con el prop√≥sito de ofrecerlos para su respectivo consumo.
¬ē¬†¬† ¬†Proveedor: Tambi√©n se conoce como expendedor. Es toda persona natural o jur√≠dica que distribuya u ofrezca al p√ļblico en general o a una parte de √©ste, a cambio de un precio, uno o m√°s bienes o servicios producidos por ella misma o por terceros, destinados a la satisfacci√≥n de las necesidades del p√ļblico.
¬ē¬†¬† ¬†Consumidor: Es la persona natural o jur√≠dica que contrata la adquisici√≥n, utilizaci√≥n o disfrute de un bien o la prestaci√≥n de un servicio determinado, para la satisfacci√≥n de una o m√°s necesidades.

Publicada por
eardila@vanguardia.comEuclides Ardila Rueda
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