Llega el Defensor del Usuario de Vanguardia Liberal | Noticias de santander, colombia y el Mundo | Vanguardia.com
Publicidad
Jue Dic 14 2017
20ºC
Actualizado 09:55 pm

Llega el Defensor del Usuario de Vanguardia Liberal | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-06-21 16:16:06

Llega el Defensor del Usuario de Vanguardia Liberal

Problemas de doble facturaci贸n, cobros de servicios que no se reciben, incremento inusitado en el valor de facturas, o tr谩mites innecesarios para solicitar o cancelar algunos servicios p煤blicos, mal servicio en la telefon铆a celular o incumplimiento en las garant铆as de productos, son algunas de las denuncias que hasta ahora ha recibido esta Redacci贸n, para que sean tratadas a trav茅s del Defensor del Usuario.
Llega el Defensor del Usuario de Vanguardia Liberal

Este espacio que Vanguardia Liberal ha destinado al servicio de sus lectores, busca convertirse en un soporte para todas aquellas personas que sientan vulnerados sus derechos como consumidores.

Y es que si bien las cifras oficiales dicen que cada mes son instauradas un promedio de 300 denuncias ante la Oficina de Protecci贸n al Consumidor de la alcald铆a de Bucaramanga, por ciudadanos inconformes con los servicios que reciben por parte de empresas p煤blicas o privadas, los expertos aseguran que en la ciudadan铆a persiste el desconocimiento sobre los mecanismos para su defensa y protecci贸n.

En lo que va del a帽o, la cifra de quejas presentadas en esta oficina del consumidor ya supera las 1.500.

De acuerdo con Mar铆a del Pilar Vargas, inspectora de la Oficina de Protecci贸n al Consumidor, un buen porcentaje de los usuarios que se atreven a denunciar o simplemente a solicitar una asesor铆a sobre su caso llegan a alg煤n acuerdo y pueden resolver su situaci贸n.

Por esta raz贸n, y por considerarlo de inter茅s para nuestros lectores, Vanguardia Liberal comienza hoy con su serie de columnas del Defensor del Usuario.

En esta ocasi贸n, por ser nuestra primera entrega, presentaremos dos denuncias de las que hasta el momento este peri贸dico ha recibido.


Caso: Abuso en el cobro de la reconexi贸n del servicio.

Entidad: Metrog谩s S.A.

Denunciante: Juan Carlos Rueda G.

Denuncia: Requerir una reconexi贸n supera en m谩s de 230% el valor del mismo servicio, pues mientras una factura promedio puede costar $9.500, una reconexi贸n del servicio tiene un valor cercano a los $31.201.

Seg煤n dio a conocer nuestro denunciante, la 煤nica vez que tard贸 en realizar el pago de su cuenta adem谩s de que tuvo que sufrir la suspensi贸n del servicio, de manera sorpresiva en el mes siguiente su facturaci贸n lleg贸 por m谩s de $40 mil.

聯Esta empresa parece estar lucr谩ndose indebidamente con las suspensiones del servicio, las cuales hacen efectivas dentro de los dos o tres d铆as siguientes al vencimiento de la factura聟 como podemos observar, es mucho m谩s rentable para esta empresa estar cort谩ndole los servicios a los usuarios que prestar el servicio mismo聰, sostuvo Rueda Garrido en su comunicaci贸n con este diario.

De la misma manera, manifest贸 que si bien es cierto que los usuarios deben cumplir con su obligaci贸n de pago, 聯la mora no deber铆a volverse una herramienta indebida para que estas empresas se lucren con estas maniobras; considero que el valor de la reconexi贸n debe ser justa y proporcional al valor del servicio聰.

Respuesta: M贸nica Mar铆a Tarazona, gerente de la empresa Metrog谩s, encargada del suministro del servicio a nuestro demandante, recibi贸 la denuncia trasmitida por el periodista de Vanguardia Liberal y ratific贸 que a pesar de la inconformidad mostrada por varios usuarios, la empresa no ha incurrido en ilegalidad.

Es m谩s, la funcionaria asegur贸 que todas las medidas de la entidad se encuentran sustentadas en la ley 142 de 1994. Espec铆ficamente sobre las tarifas de reconexi贸n, manifest贸: 聯Metrog谩s, dentro del servicio que presta a sus usuarios y ponderando todos los costos y gastos que representan la disposici贸n de equipo tecnol贸gico, ya sea administrativo u operativo, as铆 como la destinaci贸n de personal calificado y dem谩s gestiones inherentes, determin贸 el concepto econ贸mico real que implican las labores de reconexi贸n, la que contiene tambi茅n la labor ejecutada por la suspensi贸n del servicio聰.

Asimismo, Tarazona record贸: 聯Mediante acciones populares se ha demandado la tarifa con decisiones favorables sobre la misma, dada la legalidad y su debida tasaci贸n. Es as铆 como el Tribunal Administrativo de Santander, en fallo de marzo 14 de 2002, termin贸 avalando no solo la legalidad, sino el monto de la tarifa de suspensi贸n聳reconexi贸n, que para el a帽o 2001 era de $23.164. Esta tarifa ha venido actualiz谩ndose anualmente con el IPC y as铆 para el a帽o 2010 su valor es $31.201聰.

Y concluy贸: 聯El cobro de la reconexi贸n es un concepto que la Superintendencia de Servicios P煤blicos cre贸, como consecuencia de una obligaci贸n que impuso a las empresas cuando el usuario incurre en una causal de suspensi贸n del servicio聰.


LISTA

聭Top聮 5 de las denuncias m谩s frecuentes

1 Mala calidad o defectos de electrodom茅sticos. Las garant铆as no operan a la hora de hacer el reclamo.

2 Telefon铆a m贸vil. Los casos m谩s frecuentes se deben a facturaci贸n y servicio.

3 Adulteraci贸n en pesas y medidas.

4 Deficiencia en la prestaci贸n de servicios p煤blicos.

5 Productos o alimentos vencidos. Productos cuya fecha de expiraci贸n no se indica de manera clara, ha sido alterada o ya ha superado el plazo.

Caso: cobros excesivos por el servicio en 谩reas comunes de propiedad horizontal.

Entidad: Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, amb.

Denunciante: Jorge Hern谩ndez.

Denuncia: Los residentes de los 14 apartamentos del edificio donde reside Jorge Hern谩ndez, no han logrado que el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga corrijan el cobro del servicio en las 谩reas comunes de la propiedad. Y es que mientras Hern谩ndez argumenta que el consumo promedio en cada uno de los apartamentos es de aproximadamente 22 metros c煤bicos, el suministro de agua en las 谩reas comunes es facturado por 140 metros c煤bicos mensuales, es decir, 10 unidades por apartamento.

聯El consumo de 谩reas comunes no puede superar en consumo de un apartamento, pues estas zonas s贸lo incluyen dos ba帽os y una llave para aseo, que se usa dos veces por semana聰, afirma el denunciante.

De la misma manera, Hern谩ndez dio a conocer a esta Redacci贸n que debido a esta irregularidad, los residentes de la edificaci贸n decidieron presentar un derecho de petici贸n con el fin de que fuera corregido el inconveniente, el cual fue negado con el argumento de que se deb铆a a fugas internas, las cuales 聯no existen seg煤n nuestra empresa de mantenimiento聰.

A pesar de las solicitudes, la situaci贸n a煤n persiste para los habitantes de estos 14 apartamentos.

Respuesta: Germ谩n Augusto Figueroa, gerente del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, recibi贸 la denuncia presentada por Jorge Hern谩ndez y explic贸 que 聯esto ocurre con bastante frecuencia en todas las zonas comunes聰.

聯Las propiedades horizontales tienen medidor general, el cual mide el agua que entra a toda la edificaci贸n, y adem谩s cada apartamento cuenta con un medidor particular. As铆 que cuando en la copropiedad se piensa que el cobro del servicio por las zonas comunes es mayor del que deber铆a, lo que sucede es que al menos debe haber un medidor particular que est谩 registrando menos de lo que se consume聰, sostuvo el gerente del amb.

Y agreg贸: 聯Cuando no son detectadas fugas, sin duda alguna es porque uno o m谩s medidores particulares est谩n en mal estado, por lo cual todos resultan pagando lo que no se le est谩 facturando a quien tiene el contador defectuoso聰.

Figueroa tambi茅n expres贸 que en estos casos las personas deben solicitar la revisi贸n por parte de los t茅cnicos del amb para determinar con exactitud el origen del problema.

聯El servicio de revisi贸n de medidores es gratuito, sin embargo como los medidores son propiedad de los usuarios, al detectarse da帽os las personas deben asumir el costo del aparato聟 Nos ha pasado en varios conjuntos que cuando corregimos el problema del medidor, no faltan quienes se ponen bravos pues empiezan a facturar m谩s de lo acostumbrado, porque este fluido ya no ser谩 asumido como consumo de 谩reas comunes聰, concluy贸.

De acuerdo con el funcionario, la detecci贸n de irregularidades en cada uno de los apartamentos requiere de un procedimiento sencillo, en el que s贸lo es necesario analizar el consumo particular teniendo en cuenta el promedio, y quien tenga un consumo inferior es el que presenta el da帽o.

Publicada por
Contactar al periodista
Publicidad
Publicidad
Publicidad