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Tercerización de servicios: nuevas oportunidades para el desarrollo regional | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-06-20 05:00:00

Tercerización de servicios: nuevas oportunidades para el desarrollo regional

Un mercado que a√ļn est√° por desarrollarse en el pa√≠s es el de los procesos de tercerizaci√≥n, m√°s conocidos como outsourcing, que consisten en ofrecerle a una empresa servicios que no hacen parte de su especialidad y que se pueden optimizar si los realiza otra.
Tercerización de servicios: nuevas oportunidades para el desarrollo regional

Es el caso de las compa√Ī√≠as especializadas en recursos humanos que manejan procesos de selecci√≥n de personal, para otras empresas, o de los call centers, o service centers, que manejan temas de atenci√≥n al cliente y mercadeo.

En Santander el¬† mundo del BPO, tercerizaci√≥n de procesos de negocios por sus siglas en ingl√©s, gira en torno de los call centers, algunas empresas consultoras y las compa√Ī√≠as de desarrollo de software.

Pero más allá de estos servicios hay otra gama de procesos financieros y legales, de comunicaciones, comercio  y desarrollo de tecnologías que podrían ser explotados en Santander, no solo para las empresas colombianas sino también para las extranjeras.

Para Santiago Pinz√≥n Gal√°n, director ejecutivo de la C√°mara de Procesos Tercerizados de la Andi, en el negocio del BPO el factor clave es el recurso humano, que permite desarrollar procesos que optimicen el funcionamiento de una compa√Ī√≠a.

¬ďUstedes, en Bucaramanga, tienen 16 universidades con 60 mil estudiantes, es decir tienen lo que muchos quisieran tener en este momento, que es¬† recurso humano¬Ē, se√Īal√≥.

Otra oportunidad que hay en la ciudad para desarrollar el mercado del outsourcing, seg√ļn Pinz√≥n Gal√°n, es la Zona Franca de Santander, que tendr√° un √°rea de cinco hect√°reas, donde se ubicar√° el Parque Empresarial de Servicios para que empresas de este sector operen con los beneficios del r√©gimen franco.

¬ďBucaramanga debe canalizar estas ventajas, Zona Franca y recurso humano, y apostarle a un tema (por ejemplo salud, tecnolog√≠a) y posicionarse en el mundo por la diferencia, por aquello que los hace tan especiales¬Ē, dijo Pinz√≥n.

Estos servicios que se ofrezcan deben tener un valor agregado, por que en el mundo hay países que ya se han especializado en estos servicios, como India y Filipinas, y para competir con ellos no sólo basta con la estabilidad política y la posición estratégica del país. Debe haber elementos adicionales que hagan más rentable la contratación de outsourcing con empresas locales.

Infraestructura para tercerización

El lento desarrollo de la infraestructura de vías terrestres en Santander, es uno de los problemas que ponen a prueba la capacidad de la región para exportar sus bienes y servicios.

Sin embargo, en el campo de la exportación de servicios de tercerización la infraestructura vial no es el principal atractivo, aunque no debe ser ignorado.

La capacidad para transportar datos con velocidad por medio de Internet y la conectividad aeroportuaria, para que clientes extranjeros puedan llegar con facilidad a la ciudad, son los elementos de infraestructura m√°s importantes para las empresas de servicios.

Nivea Santarelli, directora de la Zona Franca Santander, lo explica de esta manera: ¬ďgeogr√°ficamente tenemos una serie de barreras para llegar a puertos, para llegar a fronteras, pero el conocimiento no tiene¬† fronteras, puede transportarse r√°pido a cualquier parte del¬† mundo¬Ē

Para Nohora Rodríguez Chacón, decana de la Facultad de Negocios Internacionales de la Universidad Santo Tomás, el desarrollo de la ciudad en el área de servicios podría ser un avance muy importante para mejorar la capacidad exportadora de la región y ampliar la oferta de empleos para los profesionales que se educan en el área.

¬ďEsta ser√≠a una forma muy acertada para evitar la fuga de cerebros, sumado a otros procesos que se est√°n haciendo bien en la regi√≥n en el tema de salud, de los cl√ļsters, de la Zona Franca¬Ē.

Falta el inglés

Para poder ser competitivos en el campo del BPO, es necesario que la ciudad mejore el n√ļmero de personas certificadas como que hablan ingl√©s de alto nivel de calidad.

Certificados en el programa I Speak, del Ministerio de Industria y Comercio hay solo 611 bumangueses, de los cu√°les 181 se encuentran en nivel intermedio bajo.

Oportunidad para Cluster de Tics

Sergio Caj√≠as, director del Cl√ļster de Tecnolog√≠as de Informaci√≥n y Comunicaci√≥n de Santander se√Īal√≥ que ante la falta de oferta en la regi√≥n para las empresas dise√Īadoras de software, el exportar servicios relacionados con las nuevas tecnolog√≠as es un nicho que las empresas de la regi√≥n pueden explorar.

Sin embargo, ser√≠a necesario que las compa√Ī√≠as de esta √°rea se certifiquen internacionalmente para que sean competitivas frente a compa√Ī√≠as destacadas de otras regiones.

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