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Ten铆a minutos y no pod铆a llamar | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-06-22 12:55:54

Ten铆a minutos y no pod铆a llamar

Caso Servicio de telefon铆a celular incompleto Denunciante Gilberto 脕lvarez Rodr铆guez
Ten铆a minutos y no pod铆a llamar

Denuncia

Este usuario de una empresa de telefon铆a, quien asegura tener una afiliaci贸n a la compa帽铆a desde hace m谩s de 10 a帽os por el servicio de cuatro l铆neas telef贸nicas, manifest贸 su disgusto con la empresa cuando por razones de seguridad tuvo que solicitar el cambio de uno de los n煤meros que utilizaba.

Al momento de presentar la petici贸n, 脕lvarez Rodr铆guez no tuvo ning煤n inconveniente, y luego de pagar la suma de $58.000, ese mismo d铆a le fue asignada una nueva l铆nea, la cual, sorpresivamente, durante m谩s de 15 d铆as s贸lo le permiti贸 recibir llamadas pero no hacerlas.

En el tiempo durante el cual ten铆a servicio restringido, Gilberto 脕lvarez sostiene que visit贸 en tres ocasiones las oficinas de la empresa 聯sin obtener respuesta positiva a mi servicio que, antes del cambio de mi anterior celular, ten铆a libre y sin restricci贸n聰.

En uno de sus tantos intentos por obtener raz贸n de lo que suced铆a con su l铆nea telef贸nica, el denunciante manifest贸 que se comunic贸 con una de las operadoras de la firma, quien le inform贸 que el problema no era t茅cnico, a lo cual 脕lvarez Rodr铆guez solicit贸 que le devolvieran el n煤mero anterior teniendo en cuenta que se encontraba incomunicado y adem谩s estaba perdiendo minutos por los cuales estaba pagando.


Respuesta:

La empresa聽 atendi贸 la situaci贸n que se present贸 con nuestro denunciante. Con respecto a la demora en la soluci贸n del inconveniente, aclar贸 que 聯el tiempo para dar respuesta a nuestros clientes es de 48 a 72 horas; sin embargo en este caso hubo un error en la plataforma聰.

Adem谩s, expres贸 que lo denunciado por 脕lvarez Rodr铆guez 聯no es normal, hubo una dificultad de comunicaci贸n en los sistemas internos, el tema se escal贸 hasta el 煤ltimo nivel聰.

Sobre la posibilidad de que el usuario tuviera alguna garant铆a de que le restituyeran los minutos que no us贸, asegur贸 que la empresa se comunic贸 con el cliente y se comprometi贸 a realizar 聯un ajuste de todos los d铆as que no pudo disfrutar de su servicio聰.

Problema solucionado:

聯Todos los minutos que dej贸 de consumirse le van a ser descontados de la pr贸xima facturaci贸n. Es decir, no se le cobrar谩n y aunque ya existe un contrato verbal entre el cliente y la empresa, 茅l podr谩 verificarlo visualizando la factura聰.

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