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隆Exija sus derechos...! aqu铆 le decimos c贸mo | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-07-04 05:00:00

隆Exija sus derechos...! aqu铆 le decimos c贸mo

Si de manera desprevenida usted cae en una alcantarilla sin tapa y sufre alg煤n tipo de herida, tiene derecho a demandar al gobierno. Lo propio puede hacer si va en su autom贸vil y en plena v铆a sufre un percance por culpa de un hueco en el pavimento.
隆Exija sus derechos...! aqu铆 le decimos c贸mo

En la Entrevista de la Semana, Hermann Gustavo Garrido Prado, reconocido Defensor del Ciudadano, le cuenta hoy c贸mo puede hacer para que tales reclamos tengan eco oficial.

Veamos algunas de las inquietudes que le plantearon nuestros lectores a este experto, as铆 como las respuestas que les emiti贸:
Carlos Mora: Yo iba tranquilo por el and茅n de la carrera 9 y, de pronto, tropec茅 con una alcantarilla sin tapa. El accidente me ocasion贸 una fractura en la pierna.聽 驴Tengo derecho a demandar al gobierno, con la esperanza de ser indemnizado?
Respuesta: S铆 puede demandar por causa del da帽o sufrido como consecuencia de la 聯falla del servicio聰. 聽

Es deber del Estado asegurar la vida, la honra y los bienes de todos los ciudadanos; mandato que se incumple cuando por descuido o negligencia se deja una alcantarilla sin tapa.

驴Qu茅 debe hacer?
Identifique cu谩l entidad es la responsable del mantenimiento de la tapa, para dirigir contra ella la demanda. Si es un ente p煤blico (Municipio) se debe interponer una 聭Acci贸n de Reparaci贸n Directa聮 ante los jueces administrativos. Y si la alcantarilla pertenece a una entidad privada, se debe interponer una demanda por 聭Responsabilidad Civil Extracontractual聮, ante los jueces civiles.

Luis Dur谩n: 驴Y si un conductor va en su carro y sufre alg煤n percance por un hueco en el pavimento, tambi茅n hay chance de demandar?
Respuesta: 隆Por supuesto! Debe identificar en este caso si la v铆a es municipal, departamental o nacional, para interponer otra 聭Acci贸n de Reparaci贸n聮.

Eladio C谩ceres: He presentado varias tutelas en contra el Municipio. Una de ellas tiene que ver con la falta de diligencia para reubicar a familias en zonas de riesgo. De manera absurda, ninguna de las demandas ha pasado por 聭improcedente聮. 驴Cu谩l es la clave para que los Juzgados contemplen los requerimientos del ciudadano del com煤n?
Respuesta: Lo verdaderamente importante al presentar una demanda es escoger la acci贸n adecuada y dirigirla al juez competente, sabiendo explicar los hechos, las acciones u omisiones de la autoridad responsable de la conducta que genera el reclamo. 隆Es clave saber pedir lo que se quiere!
Si usted cumple con tales requisitos, su queja no quedar谩 impune; por lo tanto, el secreto es escoger bien el medio procesal.
Por ejemplo, para el caso de familias situadas en 谩reas de riesgo, la demanda procedente es la 聭Acci贸n Popular聮, en defensa de los derechos a la seguridad p煤blica y a la prevenci贸n de desastres previsibles t茅cnicamente.

Marco Acevedo: 驴A qu茅 atribuye el hecho de que muchas 聭Acciones Populares聮 instauradas, antes de buscar defender derechos de la comunidad, se vuelvan 聭negocios聮 para los 聭leguleyos聮?
Respuesta: Pudiera atribuirse al incentivo econ贸mico consagrado en los art铆culos 39 y 40 de la Ley 472 de 1998, el cual se otorga al demandante en caso de prosperar la acci贸n y que se tasa entre 10 y 150 salarios m铆nimos mensuales.
Sin embargo, a mi juicio, la proliferaci贸n de 聭Acciones Populares聮, en su gran mayor铆a, se debe a la cultura del desconocimiento y a la violaci贸n de los derechos e intereses colectivos, tanto por parte de algunos funcionarios del mismo Estado, como por parte de los particulares. As铆, si el demandante obra de mala fe e interpone demandas sin fundamento, se hace acreedor a las sanciones contempladas en la Ley.

Julio Mondrag贸n: Gan茅 una tutela que amparaba los derechos al estudio de mi hijo, quien est谩 en situaci贸n de discapacidad. El Gobierno no ha dado respuesta. 驴Qu茅 hago para que cumpla?
Respuesta: Cuando un funcionario o incluso un particular, sin justificaci贸n legal alguna, desatiende las 贸rdenes de un Juez de la Rep煤blica, incurre en 聭Desacato聮.
Por ello, una vez proferido el fallo que concede la tutela, la autoridad responsable deber谩 cumplirla sin demora. Si no lo hiciere dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes, el Juez se dirigir谩 al superior del responsable y le requerir谩 para que lo haga cumplir y abra el correspondiente procedimiento disciplinario contra aqu茅l. 聽
Adem谩s, quien incumpla de manera injustificada una sentencia, proferida por un Juez, incurre en un fraude a resoluci贸n judicial, conducta sancionable con prisi贸n y multa.

Helena Mendoza: Compro algo y luego compruebo que el producto adquirido no tiene ni calidad ni garant铆a. 驴Existe alguna forma para que como consumidora no sea tan incauta y, por ende, no termine estafada?
Respuesta: Este es el t铆pico caso de 聭publicidad enga帽osa聮, la cual se presenta cuando de cualquier forma聽 se puede inducir a error a sus destinatarios;聽 o cuando el mensaje que difunde un anunciante para dar a conocer su producto o su servicio, o para persuadirlos en su decisi贸n de compra, contiene elementos que son susceptibles de generar en los receptores del mismo, un concepto equivocado de la realidad o del producto que se anuncia.
Tales conductas pueden ser denunciadas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Es recomendable guardar siempre la factura de compra por un tiempo considerable, ya que es el documento que le permitir谩 reclamar.

Vale aclarar que, la publicidad es enga帽osa cuando le atribuya caracter铆sticas y propiedades que no contenga realmente el producto; o cuando el fin para el cual fue fabricado no es el que se menciona en la campa帽a publicitaria.
En todos los casos, el fabricante deber谩 responderle al consumidor por lo ofrecido.

Juan Felipe Sanabria: A prop贸sito del Mundial de F煤tbol, me suscrib铆 a un servicio de telefon铆a que, en el papel, me dar铆a descuentos. Aunque hice las cosas legales con tal contrato, nunca gan茅 nada. 驴C贸mo聽聽 logro que se cumpla lo prometido?
Respuesta: Adem谩s de la denuncia que usted puede hacer ante la Superintendencia de Industria y Comercio, le corresponde interponer una 聭Acci贸n Popular聮.
Si no le responde la compa帽铆a de telefon铆a, tambi茅n puede reportar el caso a las siguientes autoridades:
Defensor del Consumidor; Juzgados Civiles, si el da帽o causado amerita garant铆a o indemnizaci贸n personal; y, en 煤ltimo caso, si considera que se produjo el delito de estafa, puede ir a la Fiscal铆a General de la Naci贸n.

Pedro Z谩rate: Se duplic贸 el costo de mi factura de luz de un mes para el otro, sin una raz贸n v谩lida. 驴C贸mo hago el debido reclamo?
Respuesta: Cuando de manera extra帽a los consumos se duplican, se presenta una 聭Desviaci贸n Significativa聮, debiendo la empresa cobrar el consumo promedio antes del incremento y entrar a investigar qu茅 lo caus贸. Para ello, usted puede presentar el reclamo, estando s贸lo obligado a pagar las sumas que no est茅n en discusi贸n.

脡rika Mendivelso: Hice unas llamadas a larga distancia en enero pasado. Sin embargo, s贸lo hasta el presente mes de julio la Empresa de Tel茅fonos me las est谩 cobrando. 驴El proceder de esa entidad es correcto?
Respuesta:聽 Las empresas est谩n en la obligaci贸n de facturar los servicios dentro de los cinco meses siguientes a su uso. Si pasado ese tiempo, por error u omisi贸n, no facturaron las llamadas pierden el derecho a hacerlo, porque se configura un 聭Cobro Inoportuno聮.
Usted puede presentar su reclamo, solicitando le excluyan los cobros que se hacen de extempor谩nea.

Marina Pereira: Cerca a la ventana del segundo piso de mi vivienda pasan unos cables de la energ铆a que est谩n muy cerca; tanto que me da miedo abrir la ventana para no electrocutarme. 驴Qu茅 debo hacer para que me quiten este peligro?
Respuesta:聽 Solic铆teles a la Empresa Electrificadora de Santander y a la Oficina del Alumbrado P煤blico, por escrito, que reubiquen las l铆neas de energ铆a a costo de ella. 聽
Si se niegan a hacerlo o dicen que lo har谩n si usted cubre los costos, tal respuesta constituir铆a un abuso de la posici贸n dominante de tales聽 dependencias.
En este caso, puede instaurar una 聭Acci贸n Popular聮 ante los jueces administrativos, adjuntando copia de su solicitud, de las respuestas dadas por las empresas y algunas fotos que permitan verificar su denuncia.
La idea es que solicite la protecci贸n de sus derechos a la seguridad y a la prevenci贸n de desastres previsibles t茅cnicamente. La medida debe prosperar a su favor.

Judith Fonseca: Cerca a mi casa, en Cabecera del Llano, hay un 谩rbol que est谩 a punto de derrumbarse. Le he solicitado a la CDMB que lo tale, sin una respuesta oficial positiva. La entidad dice que no lo ha hecho por falta de personal y de presupuesto. 驴Qu茅 puedo hacer?
Respuesta: Puede presentar una 聭Acci贸n Popular聮 ante los jueces administrativos y en contra de la mencionada Corporaci贸n.
驴Por qu茅?
Porque聽 mientras no se tale el 谩rbol, que est谩 a punto de caer, se est谩n amenazando sus derechos a la seguridad y a la prevenci贸n de desastres previsibles.
La verdad es que de colapsar esta especie natural,聽 en cualquier momento se les pueden causar da帽os y lesiones a quienes por all铆 transiten.

Alicia Mantilla: Hay un acto administrativo que la Alcald铆a no quiere cumplir. 驴Puedo obligarla a que lo ejecute?
Respuesta: Puede interponer una 聭Acci贸n de Cumplimiento, siendo este el medio de defensa judicial para hacer cumplir tal acto administrativo.
Las Acciones de Tutela, Populares y de Cumplimiento pueden ser interpuestas por el afectado o el interesado, sin necesidad de ser abogado o de hacerlo a trav茅s de un apoderado judicial por ser acciones constitucionales creadas para que los ciudadanos participen y se defiendan de los atropellos.
Se puede recibir orientaci贸n en la Defensor铆a del Pueblo o en las Personer铆as Municipales, donde incluso le ayudar谩n a elaborar su demanda.

Jer贸nimo M茅ndez: Hay un vecino ruidoso que no deja dormir a nadie en el barrio. 驴Lo puedo obligar a bajarle el volumen?
Respuesta:聽 En principio puede llamar a la autoridad policial, ya que este tipo de conductas contravienen el C贸digo de Polic铆a. 聽
Si a pesar de la intervenci贸n de los agentes, no deja de ser ruidoso puede interponer una 聭Acci贸n de Tutela聮 ante los jueces, solicitando la protecci贸n de sus derecho a la paz y a la tranquilidad, las cuales se ven amenazadas y perturbadas.

Caja biogr谩fica

Hermann Gustavo
Garrido Prada

Natural de: Bucaramanga.
Edad: 41 a帽os.
Profesi贸n: Ingeniero de Petr贸leos, egresado de la UIS.

Trayectoria: Es un reconocido conferencista en temas relacionados con el control social, la participaci贸n ciudadana, las veedur铆as locales, la promoci贸n y defensa de los derechos e intereses colectivos y la legislaci贸n de los servicios p煤blicos domiciliarios.

* En la actualidad, es el asesor principal de la Confederaci贸n Colombiana de Consumi-dores y del Consejo Nacional de la Televisi贸n Comunitaria.
*No obstante su vinculaci贸n a la industria del petr贸leo, su esp铆ritu de servicio lo llev贸 a liderar procesos de participaci贸n, mediante los cuales fund贸 y presidi贸 la Junta de Acci贸n Comunal del barrio El Roc铆o, en Bucaramanga; fund贸 y presidi贸 el Comit茅 de Desarrollo y Control Social de los Servicios P煤blicos de la capital santanderana; fue vicepresidente de la Asociaci贸n Municipal de Juntas de Acci贸n Comunal; le dio vida y timone贸 la Fundaci贸n para la Promoci贸n y Defensa de los Derechos e Intereses Colectivos y Fundamentales.

* En el a帽o 2001 fund贸 la Confederaci贸n Nacional de Vocales de Control, de la que fue su primer presidente y hasta octubre de 2006 ocup贸 la vicepresidencia.

* Garrido Prada fue quien present贸 la primera 聭Acci贸n Popular聮 en Colombia, logrando con su ejercicio que a la comunidad del popular barrio El Roc铆o, al sur de Bucaramanga, se le protegiera el derecho e inter茅s colectivo a gozar de un medio ambiente sano y, adem谩s, se le prestara de manera eficiente y oportuna el servicio de aseo.

* Present贸 la 聭Acci贸n de Cumplimiento聮 que al final tumb贸 el impuesto al alumbrado p煤blico de la factura del servicio de energ铆a en Santander, cobro que se hac铆a en cerca de 89 municipios.

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