Usuario solicita explicaciones por cobros en arreglos y facturación | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-07-08 05:00:00

Usuario solicita explicaciones por cobros en arreglos y facturación

Caso: Usuario no entiende los cobros que le realiza la empresa. Entidad: Metrog√°s.
Usuario solicita explicaciones por cobros en arreglos y facturación

Denunciante: Hern√°n Quijano Rueda.

Denuncia: Este usuario denuncia supuestos abusos que están cometiendo funcionarios de la empresa de gas al momento de realizar revisiones técnicas y arreglos. Hernán Quijano afirma que trabajadores de Metrogás ingresaron a su apartamento bajo la amenaza de quitar el servicio si no se les permitía la entrada, a pesar de que se trata de un conjunto residencial.

¬ďLuego de ingresar, sostuvo que hab√≠a detectado un da√Īo en una v√°lvula y dej√≥ una nota en la que exig√≠a mi presencia para hacer la reparaci√≥n¬Ē, explic√≥.

De la misma manera, sostiene que en ese momento el t√©cnico cotiz√≥ el arreglo en $50.420, pero el d√≠a de la reparaci√≥n del da√Īo, el funcionario de Metrog√°s le hizo firmar un recibo por $86.000, sin tener en cuenta el valor que le hab√≠an dado previamente.

Luego de esta situaci√≥n, Quijano Rueda afirma que recibi√≥ una factura por un total de $95.170 por servicios financiados. A pesar de las reclamaciones que ha hecho, la empresa a√ļn no le resuelve su situaci√≥n y Quijano se mantiene en que no acepta ning√ļn cobro que exceda el valor que le fue cotizado.

¬ďEl 23 de abril me llegan al apartamento dos facturas que suman $95.170 y adem√°s el recibo de consumo por valor de $129.550, con la nota ¬ĎEn Mora¬í¬Ē.

Respuesta: M√≥nica Tarazona, gerente de Metrog√°s, inform√≥ que el pasado 6 de abril la Empresa dio respuesta a un derecho de petici√≥n instaurado por Hern√°n Quijano Rueda, por tanto, ¬ďen su momento tuvo como resueltas de fondo, todas y cada una de sus inquietudes expuestas, evidenci√°ndole que no existe ninguna irregularidad en el valor que aparece cobrado en la factura¬Ē.

La funcionaria aclaró que los términos en que se realizó la cotización fueron los siguientes: $23.559 por el traslado de válvula y $26.861 por una válvula de paso, para un total de $50.420. Sin embargo, sostuvo que durante el trabajo, los técnicos tuvieron que realizar un cambio de manguera, el cual no había sido contemplado en la cotización inicial, por un costo de $34.544. Por lo que el valor final del arreglo fue de $86.280.

La gerente de Metrog√°s explic√≥ que ¬ďt√©cnicamente no era posible continuar con la manguera que ten√≠a el usuario, en raz√≥n a que resultaba muy corta frente a la distancia que qued√≥ entre la v√°lvula y el punto de entrada de conexi√≥n de la estufa, luego de surtirse el traslado¬Ö Luego de surtirse el arreglo surgi√≥ la necesidad y por ello no estaba contemplado el valor de $34.544 en la cotizaci√≥n¬Ē.

As√≠ mismo, con respecto al cobro de $95.170 en la factura, Tarazona manifest√≥ que ¬ďcorresponde al cambio de v√°lvula de corte, compartida para la torre del conjunto. Trabajo que se realiz√≥ el d√≠a 4 de marzo y cuyo valor fue cobrado por partes iguales a los inmuebles ubicados en esa misma torre, bajo el t√©rmino de Servicios Financiados¬Ē.

Y agreg√≥: ¬ďEn la nueva factura le aparece la deuda pendiente por cancelar por las reparaciones realizadas y explicadas anteriormente por valor de $95.170, m√°s el consumo facturado en el periodo comprendido del 14 de marzo al 14 de abril de 2010, por valor de $34.380, para un total de $129.550¬Ē.

Para finalizar, la empresa afirm√≥ que ofrece plazos de financiaci√≥n para las reparaciones, en caso que como usuario lo solicite para una mayor facilidad en el pago de su factura, pero sostuvo que Quijano Rueda no lo ha solicitado en ning√ļn momento.

 

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