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Usuario solicita explicaciones por cobros en arreglos y facturaci贸n | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-07-08 05:00:00

Usuario solicita explicaciones por cobros en arreglos y facturaci贸n

Caso: Usuario no entiende los cobros que le realiza la empresa. Entidad: Metrog谩s.
Usuario solicita explicaciones por cobros en arreglos y facturaci贸n

Denunciante: Hern谩n Quijano Rueda.

Denuncia: Este usuario denuncia supuestos abusos que est谩n cometiendo funcionarios de la empresa de gas al momento de realizar revisiones t茅cnicas y arreglos. Hern谩n Quijano afirma que trabajadores de Metrog谩s ingresaron a su apartamento bajo la amenaza de quitar el servicio si no se les permit铆a la entrada, a pesar de que se trata de un conjunto residencial.

聯Luego de ingresar, sostuvo que hab铆a detectado un da帽o en una v谩lvula y dej贸 una nota en la que exig铆a mi presencia para hacer la reparaci贸n聰, explic贸.

De la misma manera, sostiene que en ese momento el t茅cnico cotiz贸 el arreglo en $50.420, pero el d铆a de la reparaci贸n del da帽o, el funcionario de Metrog谩s le hizo firmar un recibo por $86.000, sin tener en cuenta el valor que le hab铆an dado previamente.

Luego de esta situaci贸n, Quijano Rueda afirma que recibi贸 una factura por un total de $95.170 por servicios financiados. A pesar de las reclamaciones que ha hecho, la empresa a煤n no le resuelve su situaci贸n y Quijano se mantiene en que no acepta ning煤n cobro que exceda el valor que le fue cotizado.

聯El 23 de abril me llegan al apartamento dos facturas que suman $95.170 y adem谩s el recibo de consumo por valor de $129.550, con la nota 聭En Mora聮聰.

Respuesta: M贸nica Tarazona, gerente de Metrog谩s, inform贸 que el pasado 6 de abril la Empresa dio respuesta a un derecho de petici贸n instaurado por Hern谩n Quijano Rueda, por tanto, 聯en su momento tuvo como resueltas de fondo, todas y cada una de sus inquietudes expuestas, evidenci谩ndole que no existe ninguna irregularidad en el valor que aparece cobrado en la factura聰.

La funcionaria aclar贸 que los t茅rminos en que se realiz贸 la cotizaci贸n fueron los siguientes: $23.559 por el traslado de v谩lvula y $26.861 por una v谩lvula de paso, para un total de $50.420. Sin embargo, sostuvo que durante el trabajo, los t茅cnicos tuvieron que realizar un cambio de manguera, el cual no hab铆a sido contemplado en la cotizaci贸n inicial, por un costo de $34.544. Por lo que el valor final del arreglo fue de $86.280.

La gerente de Metrog谩s explic贸 que 聯t茅cnicamente no era posible continuar con la manguera que ten铆a el usuario, en raz贸n a que resultaba muy corta frente a la distancia que qued贸 entre la v谩lvula y el punto de entrada de conexi贸n de la estufa, luego de surtirse el traslado聟 Luego de surtirse el arreglo surgi贸 la necesidad y por ello no estaba contemplado el valor de $34.544 en la cotizaci贸n聰.

As铆 mismo, con respecto al cobro de $95.170 en la factura, Tarazona manifest贸 que 聯corresponde al cambio de v谩lvula de corte, compartida para la torre del conjunto. Trabajo que se realiz贸 el d铆a 4 de marzo y cuyo valor fue cobrado por partes iguales a los inmuebles ubicados en esa misma torre, bajo el t茅rmino de Servicios Financiados聰.

Y agreg贸: 聯En la nueva factura le aparece la deuda pendiente por cancelar por las reparaciones realizadas y explicadas anteriormente por valor de $95.170, m谩s el consumo facturado en el periodo comprendido del 14 de marzo al 14 de abril de 2010, por valor de $34.380, para un total de $129.550聰.

Para finalizar, la empresa afirm贸 que ofrece plazos de financiaci贸n para las reparaciones, en caso que como usuario lo solicite para una mayor facilidad en el pago de su factura, pero sostuvo que Quijano Rueda no lo ha solicitado en ning煤n momento.

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