Usuarios de la Nueva EPS siguen inconformes | Noticias de santander, colombia y el Mundo | Vanguardia.com
Publicidad
Dom Ene 21 2018
20ºC
Actualizado 06:06 pm

Usuarios de la Nueva EPS siguen inconformes | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2008-09-09 03:21:08

Usuarios de la Nueva EPS siguen inconformes

Un mes despu√©s del tan anunciado traslado de usuarios del antiguo Seguro Social a la Nueva EPS, los afiliados sienten que aunque algunas cosas han mejorado, a√ļn deben armarse de mucha paciencia.
Usuarios de la Nueva EPS siguen inconformes

Y aunque la situación no es tan grave como durante los primeros días, todavía existen inconformidades, trámites y esperas que deben soportar los 113 mil afiliados en salud al Instituto del Seguro Social en Santander, de los cuales el 70% está en la capital santandereana.

La espera para las autorizaciones, las citas un poco demoradas, los errores en la zonificaci√≥n, los problemas en la carnetizaci√≥n e incluso los tr√°mites para la entrega de medicamentos, son las situaciones que a√ļn desmoralizan a m√°s de un usuario de la Nueva EPS, que entr√≥ al servicio de los colombianos desde el pasado 1 de agosto.

Y si bien la mayoría esperaba que a la fecha por lo menos no tuviera ese tipo de preocupaciones, afiliados como Sandra Milena Villamizar afirman que los trámites y las demoras persisten para cualquier solicitud o consulta.

¬ď¬ÖAcceder al servicio ha sido m√°s complicado de lo que pens√©. Por lo menos a m√≠ hace dos d√≠as tuvieron que atenderme por urgencias. En este momento estoy esperando a que me atiendan ac√°, porque las medicinas me las entregaron incompletas¬Ē, manifest√≥.

Seg√ļn la usuaria, de la IPS la remitieron a otro lugar para que all√≠ le completaran su f√≥rmula m√©dica; sin embargo, luego tuvo que desplazarse hasta la Sede Administrativa, donde adem√°s debi√≥ esperar hora y media para ser atendida.

¬ďAunque he estado sentada, s√≠ he tenido que esperar bastante para que me autoricen la droga, pero creo que de ac√° me tocar√° regresar a donde estuve primero, eso sin saber qu√© me van a decir¬Ē.

Seg√ļn Enrique Guar√≠n, presidente de la Liga de Usuarios del Seguro en Santander, √©ste no es el √ļnico caso de inconformidad; todos los d√≠as esa oficina recibe en promedio 20 llamadas manifestando descontento por los servicios.

¬ďEn general, los casos m√°s preocupantes se encuentran con las demoras en las citas de especialistas, porque se pueden tardar hasta 15 d√≠as en asignarlas; adem√°s, algunos usuarios nos han informado que incluso est√°n postergando intervenciones, uno o dos meses¬Ē, expres√≥ Guar√≠n.
 
LISTA
De interés

1 Sede Administrativa ubicada en la Calle 51A # 31-151. En este lugar se atienden todos los casos de autorizaciones, novedades, certificaciones y cambios de IPS.
2 Línea gratuita: 01 8000 954400.
3 P√°gina Web: www.nuevaeps.com.co
4 Citas de medicina general, odontología y medicina interna: 639 6660.
5 Punto de Atención para problemas de carnetización: Centro Comercial Omnicentro, local 1A- 9. Piso verde.
6 Los horarios de atención: en la Sede Administrativa, de 7:00 a.m. a 12:00 m, y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. En Omnicentro la atención va de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

NORMALIDAD EN 2 √ď 3 MESES

¬ŅCu√°ndo podr√≠a haber normalidad en el servicio?
Considero que el periodo de transición nos va a tomar unos 2 ó 3 meses, mientras logramos estabilizarnos.
Ten√≠a la esperanza de que en septiembre se normalizara, ha mejorado, pero no ha diminuido considerablemente, por eso pienso que para octubre la situaci√≥n ya va a estar normal, con una atenci√≥n sana y la probabilidad de contar con una nueva sede¬Ē.

Voces de expertos
Algunas versiones    

Enrique Guar√≠n. Presidente de la Liga de Usuarios del Seguro ¬ĎLuisa¬í
¬ďEn la Foscal existen complicaciones relacionadas con el aplazamiento de citas, adem√°s de presentar un alto volumen de personas porque no s√≥lo atienden a los de Nueva EPS.

El inconveniente que ha persistido desde el comienzo de operaciones de Nueva EPS, es que muchos usuarios no est√°n apareciendo en el sistema, el problema es que existen serias dudas sobre si esta situaci√≥n les genere p√©rdida de antig√ľedad.

Seg√ļn lo que nos hemos dado cuenta y lo que nos dicen los dem√°s usuarios, en gran parte de la red de IPS no existe una infraestructura para atender a los antiguos ni a los nuevos usuarios de Nueva EPS, por lo que se han presentado algunos casos de hacinamiento. Por otro lado, la sede administrativa no se salva de carecer de una edificaci√≥n apropiada.

Pese a los problemas que se han presentado, les recomendamos a los usuarios que se mantengan en la entidad y no se desafilien. Por el momento vamos a presionar para que Nueva EPS tenga una oficina para recibir las quejas¬Ē.

Manuel Pe√Īa. Presidente de la Asociaci√≥n de Pensionados del ISS en Santander

¬ďCreo que no ha habido respeto por los pensionados. Por ejemplo, a algunos que toda la vida recibieron sus servicios en la Foscal, los trasladaron para otra IPS, es m√°s, conocemos de un caso en el que la persona aparece registrada en Barrancabermeja.

No es justo que las personas deban esperar hasta 15 días para que les den una cita, con ese tiempo o se muere o se alientan. Es algo absurdo lo que está haciendo esta nueva empresa.

Con las cirugías sigue el mismo juego que el Seguro: ponen a las personas de un lado para otro. Creo que no hay razón para que jueguen con las personas adultas de esa manera. Si para un pensionado es difícil vivir con un salario mínimo, cómo le va a alcanzar para atravesar la ciudad de un sitio a otro para recibir la atención médica que necesita.

Ya hemos hablado con los directivos y nos han pedido que esperemos 4 meses para que se arregle la situaci√≥n. Esperamos que sea as√≠ y no contin√ļen con lo mismo.

síntesis
El principal problema

* Desde el primer d√≠a en que Nueva EPS empez√≥ a prestar sus servicios, el problema del que m√°s se quejan los antiguos usuarios del Seguro Social es el de los carn√©s. Gran parte de ellos a√ļn no lo recibe.

* Pese a que los directivos de esa instituci√≥n han aclarado que no es obligaci√≥n presentar el carn√© para acceder al servicio de seguridad social, pues la c√©dula lo suple, los usuarios contin√ļan haciendo presencia en las instalaciones para reclamarlo.

* En promedio, Nueva EPS atiende todos los días a 700 personas por esta razón.

preguntas y respuestas
RESPONDE LA GERENTE

Claudia Fernández, gerente de Nueva EPS en la capital santandereana, dio sus explicaciones a los problemas que todavía enfrentan algunos usuarios de esta entidad.

¬ŅCu√°l es su balance de este primer mes de operaciones?
¬ďSeguimos teniendo problemas con algunos usuarios, relacionados con la desactualizaci√≥n de las bases de datos y la desafiliaci√≥n de algunos beneficiarios. Por otro lado, en estos d√≠as hemos recibido muchas personas porque por error le pagaron al ISS su seguridad social y deber√≠an haberlo hecho a Nueva EPS.

¬ŅLa espera, las filas y la desinformaci√≥n siguen siendo igual que durante los primeros d√≠as?
Las filas que se evidenciaron hace un mes, ya no las hay. A ninguna hora del d√≠a se forman congestiones como esas. Ahora la gente viene, se sienta y est√° m√°s tranquila. Mientras las dos primeras semanas recib√≠amos alrededor de 1.500 personas en nuestras oficinas, las √ļltimas semanas esta cifra baj√≥ a unas 650 personas. Lo que m√°s hace que las personas se acerquen ac√°, son las autorizaciones y los cambios de zonificaci√≥n. ¬†
La entrega de medicamentos ha generado traumatismos en algunas personas¬Ö

El problema general en este sentido está con los medicamentos no POS, pues todos los que están dentro del acuerdo se despachan en el mismo sitio donde reciben la atención, pero en el caso de los que están por fuera, los tengo que despachar yo como Nueva EPS, a través del comité técnico científico.
Para las autorizaciones de los no POS se requiere la firma del¬† paciente, una copia de la f√≥rmula y copia de la historia cl√≠nica. √Čse es el √ļnico tr√°mite. ¬†

¬ŅEn cuanto al hacinamiento y las demoras en ciertas IPS?
Estamos haciendo un formato de seguimiento porque no contábamos primero con la alta demanda de servicios. También estamos evaluando las IPS, porque sí hemos encontrado quejas con el tiempo de oportunidad en algunas especialidades de la Foscal.

En lo referente a las demoras, hemos identificado que el recurso de medicina especializada es el más crítico, pues se están dando citas en un lapso de hasta 25 días, mientras la meta que teníamos era que las diéramos a 8 ó 10 días máximo.

Los adultos mayores aseguran no estar recibiendo una atención prioritaria…
El 70% de la gente que recibe sus servicios con nosotros es adulto mayor, y en efecto, por Ley est√° establecido que debe haber una fila prioritaria para ellos. El problema es que esta fila tiende a ser la m√°s larga y congestionada, entonces decidimos que adultos mayores y dem√°s no tuvieran filas de espera separadas¬Ē.

Publicada por
Contactar al periodista
Publicidad
Publicidad
Publicidad