Usuarios de la Nueva EPS siguen inconformes | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2008-09-09 03:21:08

Usuarios de la Nueva EPS siguen inconformes

Un mes despu茅s del tan anunciado traslado de usuarios del antiguo Seguro Social a la Nueva EPS, los afiliados sienten que aunque algunas cosas han mejorado, a煤n deben armarse de mucha paciencia.
Usuarios de la Nueva EPS siguen inconformes

Y aunque la situaci贸n no es tan grave como durante los primeros d铆as, todav铆a existen inconformidades, tr谩mites y esperas que deben soportar los 113 mil afiliados en salud al Instituto del Seguro Social en Santander, de los cuales el 70% est谩 en la capital santandereana.

La espera para las autorizaciones, las citas un poco demoradas, los errores en la zonificaci贸n, los problemas en la carnetizaci贸n e incluso los tr谩mites para la entrega de medicamentos, son las situaciones que a煤n desmoralizan a m谩s de un usuario de la Nueva EPS, que entr贸 al servicio de los colombianos desde el pasado 1 de agosto.

Y si bien la mayor铆a esperaba que a la fecha por lo menos no tuviera ese tipo de preocupaciones, afiliados como Sandra Milena Villamizar afirman que los tr谩mites y las demoras persisten para cualquier solicitud o consulta.

聯聟Acceder al servicio ha sido m谩s complicado de lo que pens茅. Por lo menos a m铆 hace dos d铆as tuvieron que atenderme por urgencias. En este momento estoy esperando a que me atiendan ac谩, porque las medicinas me las entregaron incompletas聰, manifest贸.

Seg煤n la usuaria, de la IPS la remitieron a otro lugar para que all铆 le completaran su f贸rmula m茅dica; sin embargo, luego tuvo que desplazarse hasta la Sede Administrativa, donde adem谩s debi贸 esperar hora y media para ser atendida.

聯Aunque he estado sentada, s铆 he tenido que esperar bastante para que me autoricen la droga, pero creo que de ac谩 me tocar谩 regresar a donde estuve primero, eso sin saber qu茅 me van a decir聰.

Seg煤n Enrique Guar铆n, presidente de la Liga de Usuarios del Seguro en Santander, 茅ste no es el 煤nico caso de inconformidad; todos los d铆as esa oficina recibe en promedio 20 llamadas manifestando descontento por los servicios.

聯En general, los casos m谩s preocupantes se encuentran con las demoras en las citas de especialistas, porque se pueden tardar hasta 15 d铆as en asignarlas; adem谩s, algunos usuarios nos han informado que incluso est谩n postergando intervenciones, uno o dos meses聰, expres贸 Guar铆n.

LISTA
De inter茅s

1 Sede Administrativa ubicada en la Calle 51A # 31-151. En este lugar se atienden todos los casos de autorizaciones, novedades, certificaciones y cambios de IPS.
2 L铆nea gratuita: 01 8000 954400.
3 P谩gina Web: www.nuevaeps.com.co
4 Citas de medicina general, odontolog铆a y medicina interna: 639 6660.
5 Punto de Atenci贸n para problemas de carnetizaci贸n: Centro Comercial Omnicentro, local 1A- 9. Piso verde.
6 Los horarios de atenci贸n: en la Sede Administrativa, de 7:00 a.m. a 12:00 m, y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. En Omnicentro la atenci贸n va de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

NORMALIDAD EN 2 脫 3 MESES

驴Cu谩ndo podr铆a haber normalidad en el servicio?
Considero que el periodo de transici贸n nos va a tomar unos 2 贸 3 meses, mientras logramos estabilizarnos.
Ten铆a la esperanza de que en septiembre se normalizara, ha mejorado, pero no ha diminuido considerablemente, por eso pienso que para octubre la situaci贸n ya va a estar normal, con una atenci贸n sana y la probabilidad de contar con una nueva sede聰.

Voces de expertos
Algunas versiones聽聽 聽

Enrique Guar铆n. Presidente de la Liga de Usuarios del Seguro 聭Luisa聮
聯En la Foscal existen complicaciones relacionadas con el aplazamiento de citas, adem谩s de presentar un alto volumen de personas porque no s贸lo atienden a los de Nueva EPS.

El inconveniente que ha persistido desde el comienzo de operaciones de Nueva EPS, es que muchos usuarios no est谩n apareciendo en el sistema, el problema es que existen serias dudas sobre si esta situaci贸n les genere p茅rdida de antig眉edad.

Seg煤n lo que nos hemos dado cuenta y lo que nos dicen los dem谩s usuarios, en gran parte de la red de IPS no existe una infraestructura para atender a los antiguos ni a los nuevos usuarios de Nueva EPS, por lo que se han presentado algunos casos de hacinamiento. Por otro lado, la sede administrativa no se salva de carecer de una edificaci贸n apropiada.

Pese a los problemas que se han presentado, les recomendamos a los usuarios que se mantengan en la entidad y no se desafilien. Por el momento vamos a presionar para que Nueva EPS tenga una oficina para recibir las quejas聰.

Manuel Pe帽a. Presidente de la Asociaci贸n de Pensionados del ISS en Santander

聯Creo que no ha habido respeto por los pensionados. Por ejemplo, a algunos que toda la vida recibieron sus servicios en la Foscal, los trasladaron para otra IPS, es m谩s, conocemos de un caso en el que la persona aparece registrada en Barrancabermeja.

No es justo que las personas deban esperar hasta 15 d铆as para que les den una cita, con ese tiempo o se muere o se alientan. Es algo absurdo lo que est谩 haciendo esta nueva empresa.

Con las cirug铆as sigue el mismo juego que el Seguro: ponen a las personas de un lado para otro. Creo que no hay raz贸n para que jueguen con las personas adultas de esa manera. Si para un pensionado es dif铆cil vivir con un salario m铆nimo, c贸mo le va a alcanzar para atravesar la ciudad de un sitio a otro para recibir la atenci贸n m茅dica que necesita.

Ya hemos hablado con los directivos y nos han pedido que esperemos 4 meses para que se arregle la situaci贸n. Esperamos que sea as铆 y no contin煤en con lo mismo.

s铆ntesis
El principal problema

* Desde el primer d铆a en que Nueva EPS empez贸 a prestar sus servicios, el problema del que m谩s se quejan los antiguos usuarios del Seguro Social es el de los carn茅s. Gran parte de ellos a煤n no lo recibe.

* Pese a que los directivos de esa instituci贸n han aclarado que no es obligaci贸n presentar el carn茅 para acceder al servicio de seguridad social, pues la c茅dula lo suple, los usuarios contin煤an haciendo presencia en las instalaciones para reclamarlo.

* En promedio, Nueva EPS atiende todos los d铆as a 700 personas por esta raz贸n.

preguntas y respuestas
RESPONDE LA GERENTE

Claudia Fern谩ndez, gerente de Nueva EPS en la capital santandereana, dio sus explicaciones a los problemas que todav铆a enfrentan algunos usuarios de esta entidad.

驴Cu谩l es su balance de este primer mes de operaciones?
聯Seguimos teniendo problemas con algunos usuarios, relacionados con la desactualizaci贸n de las bases de datos y la desafiliaci贸n de algunos beneficiarios. Por otro lado, en estos d铆as hemos recibido muchas personas porque por error le pagaron al ISS su seguridad social y deber铆an haberlo hecho a Nueva EPS.

驴La espera, las filas y la desinformaci贸n siguen siendo igual que durante los primeros d铆as?
Las filas que se evidenciaron hace un mes, ya no las hay. A ninguna hora del d铆a se forman congestiones como esas. Ahora la gente viene, se sienta y est谩 m谩s tranquila. Mientras las dos primeras semanas recib铆amos alrededor de 1.500 personas en nuestras oficinas, las 煤ltimas semanas esta cifra baj贸 a unas 650 personas. Lo que m谩s hace que las personas se acerquen ac谩, son las autorizaciones y los cambios de zonificaci贸n. 聽
La entrega de medicamentos ha generado traumatismos en algunas personas聟

El problema general en este sentido est谩 con los medicamentos no POS, pues todos los que est谩n dentro del acuerdo se despachan en el mismo sitio donde reciben la atenci贸n, pero en el caso de los que est谩n por fuera, los tengo que despachar yo como Nueva EPS, a trav茅s del comit茅 t茅cnico cient铆fico.
Para las autorizaciones de los no POS se requiere la firma del聽 paciente, una copia de la f贸rmula y copia de la historia cl铆nica. 脡se es el 煤nico tr谩mite. 聽

驴En cuanto al hacinamiento y las demoras en ciertas IPS?
Estamos haciendo un formato de seguimiento porque no cont谩bamos primero con la alta demanda de servicios. Tambi茅n estamos evaluando las IPS, porque s铆 hemos encontrado quejas con el tiempo de oportunidad en algunas especialidades de la Foscal.

En lo referente a las demoras, hemos identificado que el recurso de medicina especializada es el m谩s cr铆tico, pues se est谩n dando citas en un lapso de hasta 25 d铆as, mientras la meta que ten铆amos era que las di茅ramos a 8 贸 10 d铆as m谩ximo.

Los adultos mayores aseguran no estar recibiendo una atenci贸n prioritaria聟
El 70% de la gente que recibe sus servicios con nosotros es adulto mayor, y en efecto, por Ley est谩 establecido que debe haber una fila prioritaria para ellos. El problema es que esta fila tiende a ser la m谩s larga y congestionada, entonces decidimos que adultos mayores y dem谩s no tuvieran filas de espera separadas聰.

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