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Feria de Servicios P√ļblicos no llen√≥ las expectativas | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-07-24 05:00:00

Feria de Servicios P√ļblicos no llen√≥ las expectativas

San Gil tuvo su primera Feria de los Servicios P√ļblicos, cuyo objeto, seg√ļn el supervisor territorial de la Superintendecia de Servicios P√ļblicos,¬† Germ√°n Gustavo Gonz√°les Garc√≠a, era un espacio en donde todas las empresas prestadoras de servicios p√ļblicos y la entidad recibir√≠an en su etand, las quejas de los usuarios por escrito.
Feria de Servicios P√ļblicos no llen√≥ las expectativas

Explic√≥ que desde que se plante√≥ la feria, se dej√≥ en claro ante la administraci√≥n municipal y la Asociaci√≥n de Juntas de Acci√≥n Comunal de San Gil, que se trataba de una feria y no de un foro, ¬ďno entiendo por qu√© se distorsion√≥ la metodolog√≠a de la actividad¬Ē, puntualiz√≥ Gonz√°les Garc√≠a.

La inconformidad de la comunidad se dio cuando intentaron exponer sus quejas durante la exposición de la Superintendencia, cuyo representante explicó que éstas debían ser remitidas directamente y por escrito ante las empresas.

Una de las asistentes, María Gloria Silva Rodríguez, se mostró inconforme con el evento del que esperaban soluciones y aseguró que no entendió para que la feria, ya que lo mismo que se hizo en la jornada, se hace continuamente en las ventanillas de las empresas sin que hayan soluciones definitivas.

Por su parte, el presidente de Asojuntas, √Ālvaro Torres Ram√≠rez, dijo que ante las quejas de la comunidad con la empresa Acuasan, esperaban la presencia del Gerente, lo que no se dio, y aument√≥ la indignaci√≥n de los asistentes al percibir la falta de inter√©s de sus directivas para atender las solicitudes.

As√≠ las cosas iniciar√°n una veedur√≠a de servicios p√ļblicos, y empezar√° con la vigilancia de Acuasan, empresa con mayor n√ļmero de quejas y pocas soluciones, seg√ļn Torres Ram√≠rez.

Proceso de queja

Hacer derecho de petición ante la empresa, que tendrá 15 días hábiles para responder.

Si no recibe respuesta¬† el usuario deber√° exponer el caso por escrito ante la Superintendencia de Servicios P√ļblicos que iniciar√° una investigaci√≥n por silencio administrativo.

En caso de que la  empresa responda, pero esta no deja conforme al usuario, este debe solicitar ante la misma una solicitud de recurso de apelación; si no lo hace se debe presentar una queja ante la Superintendencia quien exigirá a la entidad a prestar el recurso al usuario.

Si la¬† responda a√ļn no satisface al usuario, este cuenta con el recurso de apelaci√≥n y su respuesta no satisfaga al usuario, la entidad enviar√° una copia del expediente a la Superintendencia de Servicios P√ļblicos, quien analizar√° el caso y lo resolver√° en segunda instancia.

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