Publicidad
Publicidad
Vie Dic 2 2016
23ºC
Actualizado 12:08 pm

Superservicios atendi√≥ quejas de la comunidad barbose√Īa | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-07-30 05:00:00

Superservicios atendi√≥ quejas de la comunidad barbose√Īa

La direcci√≥n general, as√≠ como la direcci√≥n territorial, delegados del servicio de energ√≠a, gas, aseo, acueducto y alcantarillado de la Superintendencia de Servicios P√ļblicos Domiciliarios atendieron las inquietudes de la comunidad barbose√Īa, en una jornada que se cumpli√≥ el pasado jueves en el auditorio de la sede Sena.
Superservicios atendi√≥ quejas de la comunidad barbose√Īa

A esta actividad también asistieron: el alcalde de Barbosa, Jorge Ardila Velandia, la Personera Nancy Abril y las directivas de las empresas de aseo, de acueducto y de gas domiciliario.

La comunidad asistente expresó las quejas en cuanto a tarifas, prestación del servicio y  la parte comercial, especialmente, de la empresa de aseo que para el caso de Barbosa es la empresa Región Limpia.

Dentro de los principales reclamos figuran problemas en el sistema comercial donde la empresa se ha comprometido a solucionar lo expresado en la reclamación,  pero solo después de dos o tres meses se da resultado o se refleja en la factura.

¬ďOtro tema es la llegada de una nueva empresa de aseo, pero que en el registro √ļnico de prestadores de la Superintendencia no est√° inscrito Barbosa como uno de sus prestadores y donde se recomienda que se cumpla todos los requisitos de ley¬Ē dijo Luz Mary Pe√Īaranda Villamil directora general territorial de la Superservicio.

No obstante, a√Īade que la comunidad tiene que tener claro que en el servicio de aseo hay competencia y podr√≠an los usuarios cambiar de prestador, pero se les invita a que le hagan control a los nuevos prestadores.


Compromisos

Asistir a una reuni√≥n el 13 de agosto, a las 9:00 de la ma√Īana en la biblioteca municipal Alejandr√≠a, a la que asistir√°n directivas de la empresa de aseo y los presidentes de juntas de acci√≥n comunal con el fin de revisar entre otros el tema de barrido que en alguna zonas del municipio no se est√° haciendo y que aparentemente se est√° cobrando.

Es importante se√Īalar que este tipo de quejas la Superservicios har√° las indagaciones correspondientes y si se requiere sancionar se har√° pero cumpliendo con el debido proceso, expres√≥ Luz Mary Pe√Īaranda Villamil directora general territorial de la Superservicio.

La empresa Región Limpia debió entregar ayer el estudio de costos revisados y la Superintendencia de Servicio, antes del 30 de agosto informará a la comunidad el resultado del control tarifario.

Este estudio de costos ya hab√≠a sido subido al sistema, ten√≠a algunos problemas que fueron analizados y hoy (ayer) la empresa de aseo lo entregara revisado¬Ē, se√Īal√≥ Pe√Īaranda Villamil.

 

Reclamaciones

En los √ļltimos 5 a√Īos solo han llegado a la Superintendencia 141 reclamaciones en segunda instancia de Barbosa, pero aparentemente el nivel de reclamaci√≥n es m√°s alto, por tanto se invita a los usuarios a efectuar la reclamaci√≥n correspondiente as√≠:

En primera instancia el prestador del servicio tiene 15 días hábiles para contestarle; en esa respuesta debe informársele al usuario que tiene 5 días para interponer el recurso de reposición y subsidiario de apelación dentro de los 5 cinco días siguientes a que el usuario conoce de esa respuesta del prestador.

La empresa  tiene 15 días hábiles después de que lo notifican y debe enviarlo a la superintendencia para que falle el recurso de apelación para lo cual tiene dos meses.

Es importante se√Īalar que el usuario debe interponer la queja tanto en primera como en segunda instancia. Al quejarse mes a mes por la misma situaci√≥n ante la empresa prestadora del servicio se entiende que acepta el cobro o situaci√≥n que le aqueja, por ello es importante continuar la reclamaci√≥n en segunda instancia.

Para conocer más sobre los procedimientos y servicios pueden comunicarse con la línea gratuita nacional de la  Superintendencia que es la 018000910305.

 

Publicada por
Contactar al periodista
Ahora en Whatsapp
Publicidad
Publicidad
Publicidad