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EPS se rajan en estudio realizado por la Defensoría | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-08-05 19:45:06

EPS se rajan en estudio realizado por la Defensoría

El Defensor del pueblo, Volmar P√©rez, present√≥ este jueves el informe ¬ďEvaluaci√≥n de los servicios de salud que brindan las Empresas prestadoras de salud¬Ē, que deja al descubierto la percepci√≥n negativa que tienen los usuarios de los servicios prestados.
EPS se rajan en estudio realizado por la Defensoría

Seg√ļn el informe el √≠ndice de satisfacci√≥n de los usuarios de las EPS tanto del r√©gimen contributivo como del subsidiado, escasamente supera el l√≠mite bajo de aprobaci√≥n establecido por la Defensor√≠a del Pueblo (60 sobre 100), sin presentar mejor√≠a con respecto a los a√Īos anteriores.

En efecto de acuerdo a lo establecido por el Programa de Salud de la Defensor√≠a, el √≠ndice global de satisfacci√≥n, conocido como ISUS, en esta encuesta es del 66.2 sobre 100, semejante al presentado en el a√Īo 2005 (67.7 sobre 100).

Los usuarios del régimen contributivo lo calificaron con 66.03, cifra similar a la obtenida en el 2005. Se encontró que los mejores índices de satisfacción se presentaron en los departamentos de la Guajira, Cesar y Magdalena, mientras que en Casanare, Boyacá, Tolima, Córdoba, Vichada y San Andrés, las calificaciones no superaron el mínimo aceptable.

Respecto al régimen subsidiado, la calificación de los usuarios fue de 66.35, ligeramente inferior a la obtenida en el 2005. Los mejores índices de satisfacción se presentaron en los departamentos de Quindío, Caquetá y Caldas. Mientras que en Chocó, Putumayo, San Andrés y Amazonas la calificación no superó el puntaje mínimo.

El informe se sustenta en la tercera encuesta de salud más grande de este tipo desde el 2000, que abarca más de 469 municipios y cerca de 17 mil usuarios de las EPS del sistema nacional de seguridad social, que suministraron información entre el 1 de julio del 2008 al 30 de junio del 2009.

Acorde con la encuesta el 43 por ciento de los afiliados reveló que nunca o casi nunca han sido informadas respecto de los servicios de salud a los que tienen derecho. Mientras que el 47 por ciento de los encuestados afirmó que la EPS a la que pertenece no le da suficiente información sobre la red de prestadores que tienen contratada.

La encuesta también reveló que pese a la gran variedad de programas de promoción y prevención que existen, el 40.8 por ciento de los usuarios no han sido invitados a ninguno de ellos para enterarse cómo funciona.

El análisis logró evidenciar que las quejas de los usuarios siguen siendo las mismas y que se sigue observando una insatisfacción de los servicios que ofrecen las EPS de los dos regímenes.

El Defensor del Pueblo, Volmar Pérez, advirtió al respecto sobre la necesidad de la evaluación contribuya para que las EPS adopten medidas inmediatas que introduzcan correctivos en el corto plazo, para garantizar el bienestar de los usuarios.

Dos √°reas de an√°lisis: En cuanto a la escogencia, es decir de disponibilidad de servicios, el estudio estableci√≥ que sigue siendo el componente m√°s bajo en calificaci√≥n. Ning√ļn servicio super√≥ el m√≠nimo aceptable en los dos reg√≠menes, en especial respecto de las citas con especialistas, y para la realizaci√≥n de ex√°menes diagn√≥sticos, de laboratorio y cirug√≠as.

Con respecto a la oportunidad en la prestaci√≥n de los servicios de salud, la Defensor√≠a encontr√≥ que el servicio de urgencias se sit√ļa en 77 minutos, siendo menor el tiempo de atenci√≥n en el r√©gimen subsidiado. Tambi√©n revel√≥ que los tiempos de atenci√≥n en urgencias, realizaci√≥n de ex√°menes de laboratorio y citas con especialistas no cumplen con los est√°ndares establecidos por la Superintendencia de Salud.

Sin embargo, el informe encontró que los usuarios califican como positivo la oportunidad en los servicios de toma de imágenes diagnosticadas, las citas para medicina general y los exámenes de laboratorio.

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