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Hoy, resuelva sus dudas sobre los servicios p√ļblicos | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-08-22 05:00:00

Hoy, resuelva sus dudas sobre los servicios p√ļblicos

Muchas de las inquietudes que nuestros lectores plantearon sobre el tema de la prestaci√≥n de los servicios p√ļblicos, a trav√©s de los correos electr√≥nicos de los periodistas y de www.vanguardia.com,¬† encontraron respuestas en esta secci√≥n de la Entrevista de la Semana.
Hoy, resuelva sus dudas sobre los servicios p√ļblicos

La Página Bucaramanga recopiló las preguntas formuladas por la comunidad y se las trasladó a un equipo de expertos, integrado por miembros de la Superintendencia de Servicios y el Defensor del Usuario Nacional, Hermann Gustavo Garrido Prada.

A continuación presentamos las respuestas:

Jorge Blanco: Vivo en un sector de estrato 3, de Gir√≥n. He¬† hecho hasta lo imposible por minimizar el consumo de agua; pues el recibo me llega con un promedio de cobro de $65.000. En mi vivienda resido con 4 personas; trabajamos todo el d√≠a y s√≥lo llegamos al caer la noche. Es decir, el consumo de agua es m√≠nimo. Hasta mand√© a cambiar la tuber√≠a de la casa, por si se registraban escapes. He comparado consumos y cobros con mis vecinos y noto, con asombro, que a ellos les llegan en las facturas del agua cuentas m√°s baratas. La verdad, me doy cuenta de que la tarifa del agua no es que sea tan onerosa; pues lo que encarece el cobro de la factura realmente son otros conceptos como los del alcantarillado y del aseo. Mi pregunta es: ¬Ņes correcto pagar todo eso en un estrato 3, en Gir√≥n, sobre todo si se analiza que a mi hermana, que vive en un conjunto cerrado, de estrato 4, el recibo le llega s√≥lo por $30 mil?

Respuesta: Todos los servicios p√ļblicos son independientes unos de otros, as√≠ se paguen en una misma factura como suele ocurrir con los del acueducto, alcantarillado y aseo. Sin embargo, el usuario no puede elegir cu√°l pagar y cu√°l no, salvo que presente un reclamo por alguno de ellos. ¬†
El costo del servicio siempre depender√° del nivel de consumo; por ello si su recibo llega con tarifas elevadas, haga revisar sus instalaciones y equipos de medici√≥n. Si despu√©s de analizar esas variables, tal como lo consigna usted en su inquietud, que a mi juicio tiene validez, debe hacer el respectivo reclamo en la entidad prestadora del servicio. Y si no lo atienden, en la Superintendencia de Servicios P√ļblicos recepcionar√°n su queja.

Nidia Manrique: Hace poco m√°s de dos semanas se present√≥ una funcionaria de la empresa de gas en mi casa. Ella me inform√≥ que se le har√≠a una revisi√≥n interna a la estufa, trabajo que me costar√≠a $48 mil; aclar√°ndome que se pagar√≠a desde ya, en cuotas de $5 mil, para que la inspecci√≥n se hiciera el pr√≥ximo a√Īo. Seg√ļn ella, tal revisi√≥n se anunci√≥ en mis √ļltimos recibos; sin embargo, jam√°s fui informada al respecto. ¬ŅDe qu√© se tratan tales revisiones? ¬Ņson legales?
Respuesta: Esa es una Revisi√≥n Quinquenal, que como su nombre lo indica, se hace cada cinco a√Īos. Consiste en una verificaci√≥n del estado del medidor, de la red interna de gas natural y de los gasodom√©sticos, con el fin de verificar el correcto montaje y la operaci√≥n de todo el sistema.
¬ŅPara qu√© se hacen?
Para garantizar la seguridad del usuario, ya que el gas natural combustible es altamente inflamable y cualquier falla, por peque√Īa que sea, puede desencadenar en una tragedia si no es detectada y corregida a tiempo. Dicha revisi√≥n es obligatoria y, en efecto, s√≠ se paga en cuotas peque√Īas. No obstante la aclaraci√≥n, la entidad debe informarle con exactitud c√≥mo ser√° el procedimiento a seguir. ¬†

M√≥nica Gonz√°lez: ¬ŅPor qu√© se hacen cobros extras en los recibos de servicios, sin una debida autorizaci√≥n?
Respuesta: La ley no les permite a las empresas hacer cobros no autorizados en las facturas y proh√≠be usarlas para hacer cobros distintos a los que tengan origen y relaci√≥n directa con el servicio p√ļblico domiciliario. S√≥lo se permite cobrar en una misma factura de otro u otros servicios p√ļblicos domiciliarios, tal como ocurre con el acueducto, alcantarillado y el aseo.¬† Ninguna empresa puede obligarla a pagar los cobros no autorizados para recibirle el pago del servicio; ni menos le puede cortar el suministro. Si a usted le ocurri√≥, le recomiendo que de inmediato se dirija a la empresa que cometi√≥ tal abuso y le solicite por escrito que le excluya de su factura el cobro de los cargos o conceptos que no tengan que ver con el servicio. Si no le atiende el reclamo, rep√≥rtelo ante la Superintendencia de Servicios P√ļblicos. ¬†
Luis Carlos S√°nchez: ¬ŅPor qu√© ser√° que el contestador de la empresa de tel√©fonos no funciona? ... Y cuando alguien responde, jam√°s hay explicaci√≥n alguna.
Respuesta: Su queja es muy com√ļn en muchos de los contestadores, no s√≥lo de las empresas de servicios p√ļblicos, si no en otras dependencias del Estado. Casi nunca le responden ala gente las inquietudes. ¬ŅQu√© pasa ah√≠? Que se refleja negligencia y el mal servicio. La empresa, por ley, puede ser obligada a recepcionar las llamadas de sus usuarios; s√≥lo que la inconformidad del usuario debe ser protocolizada.

Marcela D√≠az: ¬ŅPor qu√© la reconexi√≥n del servicio de gas siempre es tan costosa? ¬Ņalguien controla los¬† excesos que cometen algunas empresas a la hora de cobrar cifras elevad√≠simas, las cuales incluso superan los $80 mil?
Respuesta: La empresa no puede cobrar por la reconexión más allá de los costos reales que dicha labor demanda. Con seguridad el cobro hecho a usted fue indebido y debe reportarlo cuanto antes, para que le sea rembolsado el dinero que pagó.

Juan Carlos Dom√≠nguez: ¬ŅPor qu√© todas las empresas cobran cargos b√°sicos? ¬°Bueno! y ya que lo hacen, ¬Ņpor qu√© no utilizan tal dinero recaudado para prevenci√≥n? En cambio, s√≠ cobran m√°s de la cuenta.
Respuesta: A las empresas s√≥lo se les est√° permitido trasladarle al usuario los costos en que incurran para prestar el servicio de que se trate; pero √ļnicamente aquellos que correspondan a una administraci√≥n eficiente. No se les permite trasladar a los usuarios los sobre costos originados en las deficientes administraciones. El cargo b√°sico est√° destinado a cubrir los costos administrativos, la facturaci√≥n, la lectura, la distribuci√≥n, la atenci√≥n de usuarios y, en fin, los gastos en que incurre la empresa para garantizarle al usuario la disponibilidad del servicio. ¬†

Armando Mej√≠a: Con la privatizaci√≥n del servicio de aseo en Bucaramanga, y de manera espec√≠fica con el barrido y la recolecci√≥n de basura en las calles, ¬Ņen cu√°nto se nos incrementar√° la tarifa a los estratos 3 y 4?
Respuesta: En teor√≠a, las tarifas no deber√≠an variar a causa de que el prestador sea p√ļblico o privado, ya que para calcularlas se utiliza una misma f√≥rmula tarifaria que definen las comisiones de regulaci√≥n y que aplican para todas las empresas por igual. Tal como lo anunci√≥ el alcalde, Fernando Vargas Mendoza, en la pasada edici√≥n de este diario, tras la apertura de la licitaci√≥n para el manejo del aseo, no habr√° incrementos en la capital santandereana. Se espera que cumpla su palabra oficial. De lo contrario, podr√≠a hacerse el respectivo denuncio. Se debe precisar, eso s√≠, que de una empresa a otra pueden existir m√≠nimas variaciones en las tarifas, debido a las diferencias en los costos administrativos que reporten cada una.

Amparo Garc√≠a: El representante de los usuarios ante las Juntas de Servicios P√ļblicos, a veces, es una figura decorativa. ¬Ņ√Čl tiene voz y voto? Y si es as√≠, ¬Ņpor qu√© cuando la gente se queja por los exagerados cobros no pasa nada?
Respuesta: Las tarifas de los servicios p√ļblicos se determinan a partir de unas f√≥rmulas tarifarias que expiden las comisiones de regulaci√≥n y el costo de la factura est√° relacionado directamente con el consumo; as√≠, a mayor consumo mayor costo.
Los vocales de control, en teor√≠a, son los representantes de los usuarios ante las empresas, pudiendo integrar en una tercera parte las Juntas Directivas de las empresas 100% p√ļblicas; y en las dem√°s s√≥lo pueden interactuar sin que tengan voz ni voto. No obstante,¬† pueden presentar quejas, reclamos, planes y programas que las empresas est√°n obligadas a tramitar.

Rita Berm√ļdez: No entiendo c√≥mo es el cobro del recibo del agua. La verdad, yo tapon√© el tubo para pagar la tarifa m√≠nima; sin embargo, me cobraron como si estuviera consumiendo el servicio a toda hora. Durante dos a√Īos hice el reclamo y, despu√©s de mucho insistir, me dijeron que ven√≠an a revisar. Pero, nada pas√≥.
Respuesta: La Ley 142 de Servicios P√ļblicos proh√≠be el cobro de servicios no prestados y obliga a las empresas a que los cobros se hagan de acuerdo a los consumos. Por ello, usted puede dirigirse a la empresa y pedir que s√≥lo le cobre el cargo b√°sico y las diferencias de lectura en su medidor, que como estuvo parado, debi√≥ ser el m√°s bajo posible. De manera adicional, tiene derecho a solicitar que se le cobre la tarifa para predio desocupado, anexando copia de las facturas del agua en donde registra que su consumo fue de ¬ďcero¬Ē.

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