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驴Es obligaci贸n presentar la factura para solicitar cambios de ropa? | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-08-31 05:00:00

驴Es obligaci贸n presentar la factura para solicitar cambios de ropa?

Caso: Proveedor se niega a realizar cambio de prenda porque el usuario no presenta la factura de compra.Entidad: Almac茅n de ropa.
驴Es obligaci贸n presentar la factura para solicitar cambios de ropa?

Denunciante: Mauricio Andr茅s Vera Rodr铆guez

Denuncia: La compra de una camisa en un almac茅n de ropa de la ciudad y la posterior solicitud de cambio fueron las causantes de la indignaci贸n expresada por el denunciante de hoy.

De acuerdo con Vera Rodr铆guez, la situaci贸n se produjo cuando recibi贸 como regalo una prenda cuyo color no fue de su agrado, as铆 que decidi贸 ir al almac茅n donde fue adquirida para pedir que se la cambiaran: 聯No les ped铆 que me cambiaran el buso por un pantal贸n u otra camisa, lo que solicit茅 fue que me dieran el mismo modelo pero en otro tono; sin embargo, los empleados del lugar me dijeron de tajo que sin la factura no pod铆a hacer nada聰.

Y agreg贸: 聯No entendieron que se trataba de un regalo ni que la persona que me lo obsequi贸 ya no se encontraba en la ciudad, por lo cual era imposible presentarle la factura, es m谩s a煤n ahora no logramos encontrarla聰.

Mauricio Andr茅s sostuvo que aunque la prenda hab铆a sido adquirida s贸lo tres d铆as antes, estaba en perfecto estado e incluso ten铆a todos los tiquetes que confirmaban que no hab铆a sido usado, la administradora del sitio insisti贸 en que su solicitud no pod铆a ser atendida debido a que la pol铆tica del almac茅n exige que se presente la respectiva factura.

Respuesta: Juan Camilo Revelo Pinz贸n, director nacional de quejas de la Confederaci贸n Colombiana de Consumidores, explic贸 que en este caso el proveedor tiene el derecho de solicitar la factura: 聯Es v谩lido que el proveedor haga esta exigencia. Cada proveedor tiene la libre disposici贸n de determinar las condiciones para tr谩mites o servicios, tales como los cambios de prenda聰.

聯De acuerdo con el Decreto 3466 de 1982, en la presente denuncia no se le est谩n vulnerando derechos al consumidor. Los casos de incumplimiento de la garant铆a o problemas de calidad s铆 son considerados como vulneraci贸n de derechos ya sea con adquisici贸n de bienes o prestaci贸n de servicios聟 sin embargo seg煤n lo descrito, a este comprador no se le han transgredido estos derechos, sino que se trata m谩s de un problema de satisfacci贸n聰, manifest贸 Revelo Pinz贸n.

Asimismo, el director nacional de quejas sostuvo que tambi茅n hay que destacar que quien hace la solicitud al proveedor no es el consumidor directo sino de un tercero.

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