Caso: De un mes a otro, la factura del agua de este ciudadano registró cuatro veces más que su promedio.
Publicado por: EFE
Entidad: Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, amb.
Denunciante: Carlos Prada Hernández
Denuncia: Mientras el consumo promedio de agua en la residencia de Carlos Prada Hernández era de nueve metros cúbicos, la factura más reciente le registró un consumo de 36 metros cúbicos.
El afectado informó al Defensor del Usuario que se trata de un "alza por demás exagerada e injustificada, pues vivo en una casa donde no hay negocio alguno y donde sólo vivimos dos personas mayores".
Prada Hernández manifestó que el "exagerado" consumo tiene menos explicación pues "reciclamos el agua lluvia para el lavado de baños y patio y para regar las plantas, y la ropa se lava en lavandería".
Según manifestó el denunciante, ya presentó reclamo ante el Acueducto Metropolitano, pero no ha logrado que le sea corregido el problema del cobro: "Hice el reclamo en ventanilla y me dijeron que era por la política nacional de castigar el consumo exagerado del agua y que el barrio La Joya así se había comportado... Esto no es cierto pues averigüé con los vecinos y a ellos les llegó el mismo consumo anterior".
Por otro lado, Carlos Prada aseguró que "pasé un derecho de reposición, al cual respondieron diciendo que no procedía, y al notificarme allí mismo me aconsejaron que pasara un derecho de petición solicitando una revisión con los aparatos especializados, y así lo hice, pero los mismos empleados me dijeron que el próximo mes me llegará la misma cuenta con el mismo consumo".
Respuesta: Carlos Salomón Rivera, jefe de Coordinación Peticiones, Quejas y Recursos del amb, aseguró que "el medidor instalado en el predio referenciado por el usuario registró las lecturas 575 actual y 544 anterior, lo que arroja un resultado de 31 metros cúbicos mensuales, que fueron los efectivamente liquidados y facturados".
Asimismo informó que el día 16 de septiembre la empresa efectúo revisión de la red interna del predio sin que se advirtieran irregularidades técnicas ni fugas.
El funcionario enfatizó, en respuesta a lo señalado por el ciudadano, que "es necesario recordar que el número de personas, la ubicación del predio, las costumbres de utilización del servicio no son criterios, ni elementos para determinar el valor de la facturación. Se concluye así, que el valor facturado correspondió a una demanda real del servicio".
