Caso: Mensajes con fines publicitarios o comerciales le llegan a su celular, utilizando nombres y números de contactos suyos.
Publicado por: EFE
Entidad: Empresa de telefonía celular.
Denunciante: Edilberto Ardila
Denuncia: Este usuario manifiesta que hace algunos días realizó varias llamadas a un conocido suyo y luego de poco tiempo recibió el siguiente mensaje a su celular: "YANETH y los astros leyeron las cartas y si tu número termina en 7 participa ya por una moto Yamaha BWS. Envía tu signo al 8512. Suscríbete. Valor del mensaje $580".
Además de utilizar el nombre de su conocida, Edilberto Ardila dijo que su número celular termina en 7 (Tal y como lo señalaban en el mensaje).
Además de este caso, el mismo usuario sostuvo que también recibió otro mensaje promocional, pero esta vez utilizando el número telefónico de su hija, en el que le afirmaban que ella utilizaba determinado servicio e invitándolo a que hiciera lo mismo.
El denunciante considera que la empresa está invadiendo su privacidad al enviarle mensajes de texto que no ha solicitado y sobre todo al utilizar su información personal para ofrecerle productos o servicios.
Respuesta: De acuerdo con la Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia, en estos casos, los usuarios pueden acudir directamente a los operadores, mediante el trámite de peticiones quejas y recursos, para evitar la recepción de este tipo de mensajes con fines comerciales y/o publicitarios.
Asimismo los usuarios tienen derecho a solicitar en cualquier momento la exclusión, rectificación, confidencialidad o actualización de sus datos usando el Registro de Números Excluidos, RNE. Sólo se necesita inscribir el número de celular.
Por su parte, la empresa de telefonía celular encargada de prestar el servicio a Edilberto Ardila, expresó que "verificando este código, se trata de mensajes de suscripción que se envían de forma masiva. Si el cliente no desea volver a recibir información de estos contenidos se puede hacer la solicitud por medio del back office (Retiro SMS comercial-institucional)".
La recomendación de la empresa es que si el cliente no desea participar, no debe realizar la suscripción, omitiendo el mensaje, y no tiene ningún cobro: "Si realiza la suscripción el usuario sí empieza a participar y a generar cobro. Puede retirar la suscripción enviando la palabra 'SALIR' y el código de suscripción, o acercándose a la oficina principal de la entidad y solicitar el retiro".
