En un mercado bastante competido para los operadores de servicios de telecomunicaciones como Internet, telefonía fija y televisión, Telebucaramanga espera tener para este año un mayor crecimiento y ampliación de cobertura para su mercado en la región.
Publicado por: Diana C. León Durán
De acuerdo con el más reciente informe del Ministerio de las Tecnologías de Información y Comunicaciones, Mintic, la empresa tiene una participación del 54% en el mercado de Internet de Bucaramanga y su área metropolitana.
También, en el mercado nacional, Bucaramanga se consolida hoy como la ciudad con mayor penetración de Internet banda ancha, ubicándose con un índice de 12,3%, mientras que el de Bogotá llega al 11%.
Las cifras, que son positivas en materia de conectividad, plantean para el gerente de la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga, Giovanni Palma Cortés, retos mayores para este año, que centrarán las metas de la compañía en la ampliación de cobertura de Internet banda ancha y mayor número de suscriptores al servicio de televisión, un servicio que presta hoy la compañía a 9 mil suscriptores.
El año 2010 también representó para la empresa la venta de acciones por parte del Municipio a la empresa Metrotel de Barranquilla que actualmente tiene el 44% de las acciones de la empresa. El 56% de las acciones restantes está operado mediante un Patrimonio autónomo (Parapat) de la empresa española Telefónica.
Palma Cortés habló con Vanguardia Liberal respecto al crecimiento de la compañía durante 2010 y los retos para 2011.
Teletráfico para bucaramanga
Uno de los desarrollos más importantes de la empresa como parte de su servicio de Responsabilidad Social fue el desarrollo de Teletráfico.
La herramienta permite que los ciudadanos puedan conocer cómo está operando el tráfico en varios puntos de la ciudad, a través de la página web de la Alcaldía de Bucaramanga.
Para el desarrollo de la herramienta se dispusieron 30 cámaras en la ciudad que reportan el tráfico en tiempo real.
De igual forma también se destaca la entrega de cinco aulas de Internet para diferentes escuelas de la ciudad.
Preguntas y respuestas
Vanguardia Liberal: ¿Cómo le fue a Telebucaramanga en 2010?
"El año 2010 termina muy bien para la compañía; hemos cumplido las metas que nos hemos propuesto, a pesar de que fue un año bastante competido y pesado. Probablemente Bucaramanga sea la ciudad del país con mayor presencia competitiva, pues aquí están los grandes actores del sector. Está Telmex, Telefónica, Une y sin embargo hemos mantenido nuestro liderazgo. Somos líderes en Internet y la pérdida de mercado en líneas fijas durante los últimos años ha sido pequeña considerando este entorno tan competido.
Respecto a la televisión, no es muy distinto el ambiente competitivo. Eso nos pone en una situación bastante retadora y este año logramos un crecimiento muy importante en el servicio, pero lo que viene es un crecimiento acelerado en el tema de televisión. Dado que somos los líderes en líneas fijas y en banda ancha, tenemos una relativa ventaja para esperar que nuestros clientes actuales, que tienen un dúo, puedan completar su paquete triple con televisión.
VL: ¿Qué fue lo más relevante para la empresa durante el año pasado?
"Lo más relevante fue el tema tarifario y la 'guerra' que se ha presentado entre competidores, pero lo que hemos hecho es apartarnos de este tema y hacer una propuesta de valor basada en servicio. Hemos hecho unas mejoras importantes en las operaciones, en los puntos presenciales, en la facturación. Pero el año 2010 será recordado en la industria como un año en que la guerra de tarifas llegó a un nivel muy bajo de precios y un nivel de competencia bastante alto con ofertas muy agresivas".
VL: ¿Esta 'guerra tarifaria' podrá poner en riesgo la solidez financiera de las empresas?
"Es un tema que parece que no es sostenible en el tiempo, aunque hay unos costos fijos que hay que cubrir y eso sí podría afectar la rentabilidad de los negocios y de por sí es un negocio de un margen que hay que cuidar bien".
VL: ¿Cuáles fueron las inversiones más importantes de Telebucaramanga?
"Hicimos unas inversiones alrededor de los $20 mil millones durante el año, enfocadas a ampliar y mejorar la red que soportan las líneas y los servicios de Internet. Con la posibilidad de prestar mayores velocidades. También hay que resaltar que hemos estado muy comprometidos con el desarrollo de la ciudad como Metrolínea, en obras que ha implicado adecuación de las redes de comunicaciones".
VL: ¿Qué implicó para la empresa que la CRC haya cambiado la velocidad determinada para banda ancha a un mega?
"Hemos sido vanguardistas con el tema de la velocidad. Hace dos años empezamos con campañas de megavelocidades para pretender que nuestros usuarios tengan la calidad del servicio como banda ancha. Actualmente cerca del 77% de nuestros clientes se encuentra en lo que es definición de banda ancha en este momento, considerando que las ofertas llegaban hasta los 512 k. Este cambio implicó mayores inversiones para la prestación del servicio y consecución del canal internacional".
VL: ¿Hay temor frente al futuro de la telefonía fija en Bucaramanga?
"Para prestar el servicio utilizamos tecnología que es Adsl. La infraestructura de la línea y el cobre son los que posibilitan la utilización de Internet en los hogares. En ese sentido no vemos que la línea vaya a desaparecer sino que se hace un cambio de la utilización del servicio tradicional de voz al de datos y a nivel de los ingresos, los de voz van decreciendo pero van siendo sustituidos por el de datos".
VL: ¿Cuáles son los retos para 2011?
"El gran reto es hacer una penetración importante en el servicio de televisión y seguir consolidándonos en banda ancha y mantener la planta de líneas. Vamos a ver muchas ofertas y optimización de costos que nos permitirá hacer una mayor reducción de costos en servicios empaquetados".
