Caso: Al detallar su cuenta de cobro evidenció que le estaban cobrando por un servicio que le habían ofrecido como gratuito.
Publicado por: REDACCIÓN LOCAL
Entidad: Empresa de telefonía celular.
Denunciante: Alexi Rangel Rodríguez.
Denuncia: El denunciante afirma que lo llamaron y le ofrecieron de manera gratuita un servicio de Internet para su teléfono celular, el cual aceptó teniendo en cuenta la oferta y que no le implicaría costo alguno. Sin embargo, recibió su factura con una notable variación en la suma que acostumbraba a pagar.
"Recibí una llamada de un asesor en la cual me ofrecía gratuitamente el servicio de internet para mi celular y que estaba vigente hasta la fecha de corte. Gran sorpresa me llevé cuando vi en la factura este cobro", expresó Alexi Rangel Rodríguez.
Asimismo sostuvo que ya ha realizado las respectivas quejas con esta empresa, pero la respuesta sólo fue que él había aceptado ese servicio, a lo cual Rangel Rodríguez objeta: "¿Cómo pueden cobrar algo que regalan, están engañando a las personas?".
Respuesta: Voceros de la empresa de telefonía responsable del servicio recibieron la queja y luego de adelantar la respectiva investigación expresaron: "Siguiendo los lineamientos y bajo nuestros principios de actuación, nos contactamos con el usuario, aclarando los valores registrados en su monto mensual y su saldo vigente".
También reconocieron: "Estudiando el caso, se encontró inconsistencias y se acudió a realizar el ajuste aplicado el día 1 de marzo del presente año. Nuestro cliente agradeció profundamente la acción inmediata del caso y la prioridad que se le brindó".
Y concluyeron afirmando: "Nuestro interés como Compañía de Telecomunicaciones es generar en nuestros clientes satisfacción y el mejor servicio en telefonía móvil. Estamos al servicio de nuestros clientes... la compañía se preocupa por ofrecer un alto grado de confianza en atención y solución a todos los usuarios del país, educando a los colombianos a realizar una compra legal y en primera persona; teniendo muy claro y presente los pasos a seguir con la adquisición de una nueva línea para telefonía móvil".
