Publicidad
Publicidad
Mar Sep 27 2016
18ºC
Actualizado 10:00 pm

Pedir citas médicas, misión imposible | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2008-07-15 16:31:37

Pedir citas médicas, misión imposible

La promesa del ministro de Protección Social cuando liquidó la ESE Francisco de Paula Santander de que la calidad en salud mejoraría con la administración de las IPS del Seguro Social por parte de Caprecom, parece haberse quedado en eso: una promesa.
Pedir citas médicas, misión imposible

Hoy, transcurridos cuatro meses desde la liquidación, los pacientes denuncian que obtener una cita para medicina general o especializada podría ser una misión para James Bond, el agente 007.

En realidad los 29.680 afiliados al ISS en la capital santandereana que reciben sus servicios en la Clínica Comuneros y los CAA Bucaramanga y Bucarica, deben convertirse en ese personaje ficticio.

Para lograr una cita de cualquier tipo usted debe llamar al tel√©fono 6796444 y armarse de paciencia mientras una voz pregrabada le da indicaciones, pone m√ļsica de fondo y reitera que espere cierta cantidad de minutos para que una operadora lo atienda.

¬ďDurante una semana intent√© pedir una cita al n√ļmero que me dieron y no contestaban, pon√≠an m√ļsica... A los 20 minutos volv√≠a y marcaba, y nada. Finalmente decid√≠ ir a la Comuneros, donde a uno le prestan otro tel√©fono para marcar desde all√°¬Ē.

El testimonio de In√©s Gonz√°lez, una de las afiliadas, remata: ¬ďPor fin pude lograr la cita de nefrolog√≠a para mi hijo. No me imagino c√≥mo har√°n quienes no tienen plan de tel√©fono, pues por cada llamada desde su casa se disparan los impulsos y la cuenta llega cara¬Ē. La eterna llamada

Vanguardia Liberal llam√≥ al n√ļmero desde las 9:00 de la ma√Īana y por el tono de repique la l√≠nea parec√≠a colapsada. Luego se intent√≥ al mediod√≠a, cuando se supone hay menos tr√°fico. Esto fue lo que escuch√≥:

¬ďBienvenido al centro de contacto de su IPS Caprecom. Si conoce el n√ļmero que corresponde a su zonificaci√≥n, por favor m√°rquelo. De lo contrario, presione 1 si usted est√° zonificado en el CAA Bucarica, dos en el CAA Bucaramanga y tres en la Cl√≠nica Comuneros¬Ē.

Luego se escucha la voz de una mujer: ¬ďComo prop√≥sito de evaluar calidad del servicio, su llamada podr√° ser grabada o monitoreada en un archivo magn√©tico¬Ē.

Justo en ese instante comienza la eterna espera: ¬ďSu llamada es la n√ļmero cuatro, esperando para hablar con un operador, el tiempo de espera estimado es de 12 minutos, gracias por su paciencia¬Ē.

Esta Redacci√≥n tard√≥ m√°s de cinco minutos en la l√≠nea y la operadora segu√≠a indicando que a√ļn era la llamada n√ļmero cuatro. Entre cada intervalo, al final, la m√°quina de voz, con acento espa√Īol, remataba: ¬ď¬Ögracias por su paciencia¬Ē. Tras varios intentos, este medio de comunicaci√≥n colg√≥. ¬ĎLa l√≠nea est√° funcionando bien¬í

Vanguardia Liberal habl√≥ con Claudia Mercedes Amaya Ayala, gerente de la IPS Caprecom-Cl√≠nica Comuneros, quien explic√≥ que el Contac Center para la solicitud de citas m√©dicas generales y especializadas ¬ďest√° funcionando bien¬Ē.

Seg√ļn la Directiva, esta metodolog√≠a evita que las personas realicen filas desde tempranas horas de la ma√Īana, como suced√≠a antes, y por tanto facilite la consecuci√≥n de la atenci√≥n m√©dica.

¬ďLas consultas m√©dicas generales est√°n siendo oportunas, a los dos tres d√≠as m√°ximo de pedirlas. Habr√≠a que constatar la informaci√≥n de la queja. En medicina especializada, en algunas especialidades como oftalmolog√≠a, ortopedia, pediatr√≠a, y gastroenterolog√≠a, toda la agenda que ofertamos est√° llena hasta el 31 de julio¬Ē.

Amaya explic√≥ que para quienes no tienen tel√©fono en su casa, en los dos CAA y en la cl√≠nica se dispusieron tel√©fonos para hacer el tr√°mite. ¬ďAc√° en la Cl√≠nica Comuneros diariamente estamos atendiendo por la ventanilla 3 y 4, a 86 personas en promedio¬Ē. 1.400 llamadas diarias en promedio recibe el Contact Center de la Cl√≠nica Bucaramanga.

Publicada por
Contactar al periodista
Publicidad
Publicidad
Publicidad