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Martes 10 de Abril de 2012 - 12:01 AM

El Estatuto del Consumidor

Columnista: Gustavo Galvis Hernandez

Esta semana comienza a regir el nuevo Estatuto del Consumidor, contemplado en la Ley 1480 del 2011. Como se expresa en sus principios generales, tiene por objeto proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo referente a su protección frente a los riesgos para su salud y seguridad, el acceso a una información adecuada, su educación e información en el tema.


En cuanto a sus derechos, la norma contempla amplios aspectos: el derecho a recibir productos de calidad; a la seguridad, esto es que los bienes o servicios no causen daños o tengan consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de las personas; el derecho a recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea. El derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa, como drogas o productos que lo curan todo, que acaban con la obesidad en pocos días o que tienen el secreto de la eterna juventud. El derecho a la reclamación efectiva a productores y proveedores y obtener la reparación correspondiente; a la protección contra las cláusulas abusivas, esas que están ocultas en letra bien pequeña, y algo muy importante, el derecho y la forma de organizarse y asociarse, para defender sus derechos e impedir abusos.


Muy importante el papel que debe desempeñar la Superintendencia Financiera de Colombia, cuando se trate de consumidores financieros, y el de la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando se trate de bienes o productos; puede decretar el cierre del establecimiento comercial si fuere necesario e imponer multas hasta de dos mil salarios mínimos mensuales, según el caso. Donde no haya oficinas de esta entidad, serán los alcaldes quienes deben hacer sus veces. Bueno esto también para la competitividad del país  y para la calidad de los productos. Los primeros que deben ser expertos en el contenido y cumplimiento de la ley deben ser los fabricantes de bienes y oferentes de servicios, si no quieren la reacción de una clientela cada día más informada y exigente. Más informes en: www.sic.gov.co

Autor:
Gustavo Galvis Hernandez
Este artículo obedece a la opinión del columnista. Vanguardia Liberal no responde por los puntos de vista que allí se expresen.
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