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Martes 24 de Enero de 2012 - 12:01 AM

¿Qué se hicieron los ingenieros industriales?

Columnista: Rudolf Hommes

El visible auge del consumo en la pasada temporada de festividades puso en evidencia algo que siempre ha fallado en el comercio pero que se acentuó con las multitudes  que invadieron los almacenes el pasado diciembre. Se trata de del manejo de las colas y de los procedimientos para pagar. Recientemente leí un artículo en algún periódico o revista en el que se revelaban cifras de algún estudio llevado a cabo en almacenes de Estados Unidos y decía que los almacenes le dedican muchos esfuerzos y mucha técnica al manejo de las colas en los cajeros porque el ser humano tiene poca tolerancia para estar parado haciendo filas.
En ese país, las mujeres tienen mayor tolerancia y creo que aguantan hasta cuatro minutos sin moverse en una fila antes de comenzar a impacientarse. Los hombres parece que tienen un umbral inferior y se principian a inquietar cuando superan los tres minutos.    
No se entiende por qué en los almacenes y en los bancos hacen coincidir la mayor afluencia de clientes con el menor número de cajeros. En mi banco a la hora de almuerzo hay un solo cajero de cuatro o cinco que atienden regularmente. Quizás se daría un mejor servicio si los cajeros salieran a almorzar escalonados, de uno en uno, y siempre hubiera por lo menos un cajero atendiendo al público.
Si la experiencia de consumidor fue irritante, no se compara con la de pagar la cuota mensual de salud y pensiones o registrarse para un vuelo en algunas de las aerolíneas nacionales. Contrasta ese manejo de pasajeros con el de Jet Blue, que tiene una organización que merecería estudio por parte de las otras empresas, porque con menos personal y un procedimiento riguroso mueven a los viajeros con una velocidad que no tiene rival.  
Estas vivencias hacen pensar dónde estarán empleados y que estarán haciendo todos los ingenieros industriales que se gradúan cada semestre de las universidades colombianas y por qué no estarán simplificando procedimientos como lo hacen en Jet Blue, que indudablemente aprovecha ese talento.

Autor:
Rudolf Hommes
Este artículo obedece a la opinión del columnista. Vanguardia Liberal no responde por los puntos de vista que allí se expresen.
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