CASO: el usuario manifiesta que se ha visto afectado con las acciones de Telefónica Movistar, pues no le han reconocido los beneficios de una reciente promoción y tampoco ha logrado la cancelación de un plan que, a su juicio, jamás solicitó. Pese a muchos días de insistencia, la empresa aun no ha atendido sus reclamos.
Publicado por: Redacción Bucaramanga
ENTIDAD: Telefónica MovistarDENUNCIANTE: Rafael Ardila Carreño
DENUNCIA: El denunciante afirma que la empresa Telefónica Movistar le asignó un plan de voz que jamás había solicitado.
“De tanto acoso para que aceptara, optaron por mandarme mensajes de texto en horas de la madrugada prometiendo una tarjeta Sim gratis, al igual que 150 minutos sin ningún costo… Ni qué decir de las charlas eternas y asfixiantes”.
Sin embargo, para Rafael Ardila Carreño los inconvenientes iniciaron con la compra de una nueva línea en este operador, tras ofrecerle unos pasajes aéreos gratis; la cual, él aceptó al establecerse un acuerdo para cancelar la otra línea que fue asignada en un principio.
Pero, manifiesta que ya ha pasado cartas de cancelación del primer plan y que ha sido mucho tiempo de espera y ‘de paseo’, pero aun así no ha obtenido ningún tipo de solución.
Además, no ha recibido los pasajes prometidos en la promoción.RESPUESTA: Ante esta situación, un vocero de la empresa de telefonía explicó que “el usuario adquirió dos líneas nuevas, una a nombre de él y la otra a nombre de la esposa; las cuales aplican para la promoción de los pasajes”.
De acuerdo con lo anterior, la persona que atendió la queja menciona que los usuarios deben tener en cuenta que para dicha promoción existen restricciones tal y como se aclara en la publicidad: (numeral 5.11.)
“Las reservas de los tiquetes de avión quedan limitadas a la disponibilidad promocional de Avianca en las clases Turista W y K, estando excluidas el resto de las clases” y (numeral 5.12.)
“En caso de que no haya disponibilidad de cupos en las fechas solicitadas por el usuario, el operador, de acuerdo con la disponibilidad de cupos en las clases definidas para esta promoción, ofrecerá fechas, horarios y destinos alternativos para que el usuario pueda disfrutar su tiquete”.
Por lo tanto, él añadió que el caso será remitido al proveedor y llamará al cliente para coordinar la redención de ese beneficio.
Con respecto a la línea anterior, el vocero puntualizó que “la línea del señor Ardila Carreño no se pudo pasar inmediatamente a prepago (o sea cancelar) porque tenía saldo pendiente; sin embargo, por servicio se ajustó el saldo pendiente y la línea se cambió de inmediato a prepago sin costo. Lo anterior teniendo en cuenta la solicitud recibida”.
