CASO: El incumplimiento de una empresa de reparaciones, en convenio con Gasoriente, que le puede generar a un usuario la suspensión del servicio de gas en su residencia. ENTIDAD: Gasoriente. DENUNCIANTE: Luis Alberto Rivera Esparza.
Publicado por: REDACCIÓN BUCARAMANGA
DENUNCIA: Según el usuario, Gasoriente le envió una carta en la que le comunicaba que técnicos de la entidad estarían revisando las instalaciones de gas en la fecha mencionada y que si, en dado caso, los arreglos sugeridos con anterioridad no estaban listos, el servicio le sería suspendido. La sorpresa se la llevó cuando se dio cuenta de que la visita era al siguiente día de haber recibido la correspondencia.
Rivera Esparza sostiene que, en un primer momento, “se encontraron unos defectos no tan graves… al señor que hizo la visita, se le autorizó para que la empresa hiciera las reparaciones con cargos en el recibo de pago. Sin embargo nunca se hicieron”.
Posteriormente, el denunciante se comunicó con la empresa a la que se le habían ordenado tales ajustes, pero tampoco obtuvo respuesta satisfactoria. Es decir, nunca se hicieron los arreglos porque, según él, “ninguna de las dos empresas lo ha hecho”.
Rivera Esparza insiste en que cortar el servicio con tanta arbitrariedad es un “abuso”. Incluso manifiesta que la persona que ha atendido sus llamadas le recalcó que, en esos casos, la revisión se hace tal cual como dice la carta y sólo se puede volver a programar con tres días de anticipación. Para el caso que hoy nos ocupa, la carta llegó un día antes de hacerse la revisión: “a uno como usuario no se le da mayor tiempo de reacción”.
RESPUESTA: Gasoriente manifestó que la entidad no está autorizada para hacer reparaciones. Uno de sus funcionarios explica que “luego de que se hace la visita, que en este caso podría ser la Revisión Técnico Reglamentaria, se genera un reporte para que el usuario haga las reparaciones si así se requieren”.
Tras hacer este documento, la persona se encarga de contactar con una empresa especializada en reparaciones de gas; la cual debe tener convenio con la Entidad para que sea cofinanciada y los cobros se generen por medio del recibo de pago.
El usuario debe comunicarse con la línea de atención de Gasoriente y solicitar el listado de empresas, y así pueda escoger la de su preferencia.
Puede suceder que “el cliente les pidió a los técnicos de Gasoriente una sugerencia de quién podría a hacer el arreglo y ellos le respondieron. Si la empresa incumple, el usuario se puede comunicar con otra y solicitar el servicio que requiere”, puntualizó.
El funcionario sugiere que se remita una carta con el caso incluyendo el nombre de la empresa que incumplió.
De igual forma, debe solicitar el listado de las empresas con las que se hace el convenio de cofinanciación y la nueva programación de la visita.
Lo que sí es cierto, es que si la visita se llega a realizar y los arreglos no se han ejecutado, la empresa está en toda la obligación de suspender el servicio; “pues es así como está reglamentado”.
