CASO: Gasoriente adelantó una investigación tras las denuncia de un usuario, quien sostuvo que el incumplimiento de una empresa de reparaciones, en convenio con ésta, le iba a generar la suspensión del servicio de gas en su residencia. ENTIDAD: Gasoriente. DENUNCIANTE: Luis Alberto Rivera.
Publicado por: REDACCIÓN BUCARAMANGA
DENUNCIA: El usuario recibió una comunicación, por parte de Gasoriente, en donde se mencionaba el corte de su servicio de gas, si dado el caso los técnicos no encontraban los arreglos sugeridos cuando se hizo la visita de Revisión Técnico Reglamentaria. Sin embargo, Luis Rivera manifestó su inconformismo frente a la arbitrariedad que tenía Gasoriente para tomar este tipo de decisiones y más cuando fue víctima del incumplimiento de una de las empresas encargadas de hacer las reparaciones. Tanto así que según el denunciante, no le dieron oportunidad de programar nuevamente la visita.
RESPUESTA: Este caso fue presentado la semana pasada por el Defensor del Usuario. Luego de una investigación, la empresa dio a conocer lo siguiente: “Al señor Luis Alberto Rivera se le realizó una visita de Revisión Técnica Reglamentaria, el pasado 9 de mayo, y se encontraron defectos. Cinco días después, se realizó otra visita para verificar las reparaciones y sólo algunas se habían hecho”, explicó uno de los funcionarios de Gasoriente.
Después, “los técnicos de la entidad volvieron el 2 de junio para realizar la certificación de la Revisión Técnica Reglamentaria pero no había nadie en el lugar; razón por la cual no se pudo efectuar por ausencia del cliente”, añadió.
No obstante, en el reporte de Gasoriente se evidenció que “el usuario llamó a la firma reparadora el 2 de junio; por lo cual el servicio es ejecutado al día siguiente y se confirma con el contratista reparador la atención de ésta”.
Finalmente, de acuerdo con lo mencionado por el funcionario, se reprogramó la visita de certificación con el señor. Por eso, a juicio, de la Entidad no se están ejecutando acciones que afectan el cliente; por el contrario, “Gasoriente ha actuado conforme a lo que obliga la ley”.
