CASO: Le exigen, en su recibo del servicio de agua potable, el pago un seguro que jamás ha pedido.
Publicado por: Redacción Local
ENTIDAD: El Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, Amb.
DENUNCIANTE: Alba María Ortiz Ramírez.
DENUNCIA: De acuerdo con la usuaria, el Acueducto le cobra un determinado valor por concepto de un Seguro de Vida, el cual, según ella, en ningún momento lo pidió. La denunciante sostiene, además, que este seguro ni siquiera está a nombre de ella.
Alba Ortiz manifiesta que en el momento que evidenció este cobro en la factura decidió excluirlo: “Llevo seis meses exigiendo que lo anulen… Me acerqué con toda la documentación que me pidieron, pero a la fecha sigue apareciendo el cobro por el mismo concepto”.
No obstante, ella insistió en que su problema se centra en el incremento que este ‘seguro’ le está generando en el costo de la factura.
RESPUESTA: Néstor Castro, gerente Comercial del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, atendió la denuncia y manifestó que la entidad sólo se encarga del recaudo del valor de los seguros vendidos.
“El Acueducto y AON Affinity Colombia establecieron un acuerdo comercial. AON vende los seguros (de vida, hogar, accidentes…) a los usuarios y lo que hace el Amb es cobrar, según el acuerdo firmado entre la compañía aseguradora y el usuario”.
Para este caso, el cliente debe hacer el reclamo ante AON. Si esa entidad reporta el caso al Amb la cancelación del contrato, se deja de cobrar el seguro en la factura del servicio de agua.
Vanguardia Liberal se comunicó con Melissa Mier, profesional de Canales de Venta de AON Affinity Colombia, y al respecto informó que todas las personas que tengan algún reclamo o deseen cancelar el servicio adquirido tendrán que acercarse al punto de atención de RSA (Royal SunAlliance Seguros), situado en las instalaciones del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga.
Sin embargo, se comprometió a hacer una investigación; pues según ella, estos tipos de casos se han presentado muy pocas veces en la compañía. “Si el cliente ya entregó los documentos y continúa el cobro, es muy probable que exista algún inconveniente. AON es la intermediaria, pues cabe aclarar que la operación del negocio la maneja (en estos momentos) RSA”.
Al cierre de esta edición, se conoció que AON tenía registrada en su base de datos la cancelación de la póliza, el 26 de diciembre de 2011.
De acuerdo con esto, “el caso fue remitido a RSA para que sean ellos quienes expliquen por qué se ha seguido cobrando ese seguro”, puntualizó la profesional.
