Caso: La usuaria espera que el almacén en donde compró sus muebles le regresen el dinero. Entidad: Almacén de decoración.
Publicado por: REDACCIÓN LOCAL
Entidad: Almacén de decoración.
Denunciante: Clara González.
Denuncia: "Hace casi dos meses invertí más de un millón de pesos para la renovación de los muebles de mi apartamento… Los asesores del lugar donde los adquirí me aseguraron que se trataba de un juego de muebles de excelente calidad y que me durarían años", comentó Clara González.
De acuerdo con la denunciante, lo que parecía ser una buena compra se convirtió en un problema: "recibí los muebles y no les vi ningún problema; pero unos días después con mi esposo nos dimos cuenta de que la madera de algunas de las sillas no se encontraba en buen estado".
González sostiene que luego de detallar sus muebles se dieron cuenta de que tenían polilla, por lo que "llamamos al lugar donde los compramos para informar el defecto, pero lo único que nos decían era que nos iban a enviar a alguien para que los revisara, pero nunca recibíamos la visita. Nos pidieron la dirección en más de tres ocasiones y siempre fue lo mismo".
La denunciante aseguró que "nos cansamos que no fueran serios y fuimos hasta allá a quejarnos; pero de nada nos ha servido porque dicen que nos van a cambiar los muebles y luego de varios meses seguimos con el mismo problema".
Respuesta: De acuerdo con la Oficina de Protección al Consumidor, se trata de un caso relacionado con la calidad por lo que "el usuario debe presentar oficialmente su queja ante la oficina local o entidades nacionales. Luego de realizar las respectivas investigaciones, son denuncias que suelen casi siempre darle la razón al consumidor".
Un vocero de esta dependencia enfatizó que Clara González, como cualquier otro denunciante, debe asegurarse de mantener siempre su factura, con la cual se prueba la compra.
En este caso, la Oficina de Protección al Consumidor aseguró que "la usuaria no sólo tiene derecho a que le cambien el producto defectuoso sino que, de solicitarlo, puede tener su dinero de vuelta para hacer su compra en cualquier otro establecimiento".
