Caso: La falta de atención en el Call Center de la E.S.E. Hospital Universitario de Santander estaría retrasando la atención médica oportuna de los pacientes que requieren con urgencia la valoración de los especialistas de la salud. Entidad: E.S.E. Hospital Universitario de Santander. Denunciante: Esther Candela Liévano.
Publicado por: REDACCIÓN BUCARAMANGA
Denuncia: Ella manifiesta que desde hace un tiempo ha intentado, en varias oportunidades, que en la E.S.E. Hospital Universitario de Santander le sea asignada una cita.
“Soy una anciana de 66 años y resido en el municipio de El Playón. Luego de poner una tutela (y ganarla) porque necesito con urgencia una cirugía, debido a una infiltración en el hipogástrico, la Secretaría de Salud me expidió la orden, pero no me asignó la cita”.
Desde entonces, asegura la paciente que ha llamado en varias oportunidades a la línea telefónica 635 0117 y nunca ha obtenido una respuesta satisfactoria.
De acuerdo con la denunciante, la importancia de que el especialista la atienda y su cirugía sea realizada lo más pronto posible, obedece al deterioro que su salud sufre día a día.
Esther solicita que su cita sea asignada pronto o, por el contrario, conocer otras posibilidades para obtenerla.
Respuesta: un vocero oficial del Hospital se pronunció al respecto y explicó que la única forma que hay, en estos momentos, para obtener una cita médica es llamando al Call Center 635 0117 y marcar la opción 1.
Sin embargo, expresó que esta línea ha estado congestionada durante las últimas semanas porque se están haciendo algunos cambios (de operador y de software) que hacen que el sistema se vuelva lento.
“Es importante que las personas, especialmente aquellas que viven en otros municipios, entiendan que no se deben acercar a las instalaciones porque las citas sólo se asignan vía telefónica”, afirmó.
Según el vocero, ya se han conocido varios casos como estos y la respuesta siempre ha sido la misma.
“Pedimos a la comunidad que comprenda un poco que los cambios que está haciendo la institución es para ofrecerles un servicio de calidad y esto siempre requiere de tiempo”.
Por lo tanto, se espera que en septiembre el inconveniente esté solucionado y las personas no esperen por horas o quizás días, como manifiestan, para que sus llamadas sus solicitudes sean atendidas.
Finalmente, el vocero recomienda enviar un correo electrónico a gerenciahus@gmail.com o a jennylethr@yahoo.es en el que se exponga sus inquietudes, quejas o peticiones; eso sin olvidar añadir los datos completos y números de contacto.
