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Jueves 02 de Febrero de 2012 - 12:01 AM

¿Es legal el cobro por anticipado?

Un cliente de Telmex se pregunta si es legal o no que le cobren por anticipado el servicio al que está suscrito.
¿Es legal el cobro por anticipado?

Entidad
Telmex

Denunciante
José Ignacio Peña Amaya

Testimonio
Soy usuario de Telmex y utilizo el paquete llamado Triple Play (que incluye televisión digital, internet 4 MB y telefonía local ilimitada) y me parece raro que esta empresa me cobre por anticipado.
Los primeros días del mes me llega la factura cobrándome un servicio que aún no me han prestado.
Yo ya dirigí una carta de reclamo a la entidad y la respuesta que me dieron fue que modalidad de pago estaba en la letra menuda del contrato.
Por tanto, quisiera saber qué tan legal es facturar y cobrar un servicio anticipadamente a la prestación del mismo.

Respuesta
Una asesora de Telmex, Leidy Pachón, aseguró que “es totalmente legal el cobro anticipado dado que está definido en los términos contractuales” y aclaró que “la compañía siempre realiza este tipo de cobro en los paquetes o planes que ofrece”.
“En caso de que se presente algún tipo de falla técnica, ya sea en la telefonía, la televisión o el internet, el suscriptor debe llamar a nuestras oficinas para que nosotros revisemos qué daño ocurrió y restablecer el servicio”.
Asimismo, aclaró que “si se presenta el caso en que el servicio no fue restablecido, el suscriptor puede pedir los ajustes respectivos en la facturación para que no se le cobren los días inactivos”.
“La única modalidad en la que Telmex cobra por mes vencido son las llamadas a celular, larga distancia, 113 y en el caso que el suscriptor tenga televisión digital y compre películas, éste servicio se cobrará también por mes vencido”.
“Es importante que los usuarios sepan que los entes que nos rigen son la Comisión Nacional de Televisión y la Comisión de Regulación de Comunicación y de esta manera aseguramos la legalidad de nuestros servicios”.

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